INSO st.Edition 2015 استا ذارد هلی ايراى جو ري اسالهی ايراى Islamic Republic of Iran سازهاى هلی استا ذارد ايراى Iranian National Standardizat

النسخ

1 INSO st.edition 205 استا ذارد هلی ايراى جو ري اسالهی ايراى Islamic Republic of Iran سازهاى هلی استا ذارد ايراى Iranian National Standardization Organization چاپ ا ل 94 ر ش اي کوی در ب ب د فرآي ذ-ضص- سیگوا ا ل: قسوت ر ش ض اسیDMAIC Quantitative methods inprocess improvement- Six Sigma - Part : DMAIC methodology ICS:

2 خذا ام ب ايراى استا ذارد هلی سازهاى با آض ايی تغم ٥ متبت ا تتب اكؿ ؤ ١ ملكات ل ا ٥ ا الط لب بؿ ٠ ٤ ه ث رت ث ا ٤ لا ٤ ت ٣ تغم ٥ مبت ا تب اكؿ ؤ ١ ا تتب اكؿ ب ٢ ت ٣ سك ت ٣ ل ت ٤ ت ٥٥٤ ٥ ف و ا ت و ك ك ٣ لر ٢ ت ب 7 ب ث ة ا ٤ لا ٤ ت ٣ ؿاكؿ. ٣ ث كا ا ٤ لا ب ا تب اكؿ تغم ٥ مبت ٤ ت ٣ ا ٤ لا ث رت ٤ ى پ زب ؿ ت ٥ ر ت ت كا ٣٢ تب ٣ اؿاك ٢ ت كػ 90/6/29 ثت بم ب ٣ ا تب اكؿا ٤ لا تغ ٥٥ ل ٣ ب بك 206/588 كػ 90/7/24 ر تارلااثال ٥ ا ت. ؤ تبت لاوتن ٠ تلا تبعت وبك ب تب تبم ب ام لوت ف ٣ ب ٢ و ٥ ٥ ؿك ؾت ف ب ٢ ع م ؿك ا تب اكؿ ت ٤ ت ٥ ت ٢ ثت تلا ٤ ت رت ثتب ت ٣ ب ظ ثب ب و ٣ ؿ ٣ ا زب لتج آ ب الت بؿ ٢ ت ٥ ٢ پو ٣ ٣ ٣ لفو ب بؿكو ب ت ٥ و ب ب ف ٢ عك بعجب فب ١ آ ب ب بكوت ام و ا ت تزبك ٢ ف ب ك ٢ ت ٣ ٤ يا تتب اكؿ ب ٢.پ ٥ ؿ ٣ عب ؿ ت ٣ غ ٥ ل ؿ ت ٣ ب ٢ بم ب بؿ ب تؾ ٣ ٣ ٣ لاون و ب اكؿ پ ٥ ت بؿ ب ٠ ل ب امؿك ٤ بفت پي ٣ ؿ اك ب لث ف ٣ ب ٢ و ٥ ٥ ا ٣ ب ٢ ف ٢ ف ٢ لار ٢ ث ٠ لؽ ا ٣ ثلا ٢ ا ٤ لا ؿ. ٣ ت ل ا ٤ لا صبح ٣ سك ٣ ا تب اكؿ ٣ ا ث ت ٤ ت كت ؿك لط ك ت آ ثب لتج ٣ و ٥ ت ١ ؿك و ت ت ٣ ت ٥ ت ت ت ٥٤ ت ٥ ت اث ك ٣ ب ٤ ت ثب ٥ ن الط ف ٢ ٣ الل ب ٢ بم ب ؤ بت و ا تب اكؿ ب ٣٤ ٤ ي پ ٥.ثت ٤ تلت ٥ تت ت ؿ ت ٣ ت تل صتبح ا ٤ تلا ت ٣ ا تتب اكؿ ٣ ت ا ثت ت ت ٤ ت ؿك كت ثلك ٣ لط ٣ ؿكو ٥ ت ١ ٣ ا تب اكؿ و ٥ ت ١ ؿك ت ٤ 5 بك ٠ ا ٤ لا ٣ ا تب اكؿ ؿك ت فبؿ ا بى ثل و ٣ ت م ٣ ٣ ا تب اكؿ ب ٣٤ ثب. ك ٥ ت ٤ ت ث ٣ ؿ بم ب ٣ ا تب اكؿا ٤ لا ت ى ٥ لث و 2 ا ٣ ا ىتل تى ٥ ته( IEC ) ث ٥ و ٥ ٥ ا تب اكؿ( ISO ) ا ٣ ث ٥ بم ب ا ٣ ا ٣ ب ٢ ام ا ٤ لا بم ب ٣ ا تب اكؿ 4 و ت ك ؿك 5 وتويغتقاCAC)٣٤ ) و ٥ ت ٥ كاثت ت ب ث ٣ ا ا ت لبOIML)٣ ) ب ٣ ا ام ا ٣ ث ٥ بم ب ٤لتؽآ ما و ت ك ؽتب تب ٢ ٥ بم ت ٢ و ت ٣ تلا ٤ ثت ت رت ا ٤ لا ٣ ا تب اكؿ ب ٢ ت ٤ و.ؿك ٣ ف ٤ ب ٥ ت ا تب اكؿ ب ٢ ر ب ٤ ت ٣ ف ٣ ٣ ٣ پ ٥ لفت ب ٢. ٣ ؿ ث ل ٥ ل ٢ ث ٥ ا ٣ ال ت و ب عف لف ام ع ب ٤ ت ثلا ٢ لب ؿك ث ٣ ٥ پ ٥ ام ٤ ك ٣ ب ٤ ت ثب ت ا بم ب ٣ ا تب اكؿا ٤ لا ٣ ما ارتلا ٢ ث ٤ ت ٣ الت تبؿ ٢ غ ٥ ت ٣ م ٤ تت الع ٠ تبت غ ت تت و ٥ ف ٥ تت ام ا ٥ تب ع ت ٣ ت ٣ فتلؿ ٢ ا ٣ ٤ ب ٤. ا تب اكؿ ارجبك ٢ ٣ ب ٣ كا ٢ ت ٤ ت ثب اكؿات ٣ الال / ٤ ب و ك ؿاؽ ت ٥ ٢ غ تت ثلا ٢ كا ا ٤ لا ٣ ا تب اكؿ ب ٢ آ ؿكر ث ٢ بؿكات ٣ وبت ب ٢ ا تب اكؿ ارلا ٢ و ك غ تت ثلا ٢ ا ٣ ث ٥ ثبماك ب ٢ عف ٠ ك ث ت ا ٣ بم ب تب ك ؿكم ١ ٥ ف ٤ ب ؤ بت بم ب ب ؽ بت ام و ب ا تفبؿ ث ثؾ ٥ ا ٥ ب ثلا ٢ ض ٥ ب ٤. ارجبك ٢ كا نتوال بت آم ب ٤ ت ب م ٤ تت غ ٥ ت ٣ ت ٤ ل ٤ ت و ٥ ف ٥ تت ت ٤ ل ٤ ت تب ٢ ٥ تت ك ا ٣ ٥ ن ٢ ثبمك ٣ آ م وب ٥ جلا ٥ س ا ز ٣ بت٠ ت اث ا تبى ثل كا ؤ بت ب بم ب ا ٤ بم ب ٣ ا تب اكؿا ٤ لا ز ب ٤ آ تب ٣ ىتلؿ ثل ا ٣ ب ب آ ث الع ٥ ت تإ ٥٤ ا ٥ ب ١ تم لا ٤ اعلام كت ؿك و ٣ اكم ٤ بث ٣ ا ٤ لا تإ ٥٤ الع ٥ ت بتز ا لا ج تب ف تنات ٥٣ تبك ت ٥٤ ت ٥ ز ب ٤ وب ٥ جلا ٥ س ا ز ٣ ٤ ىب ب ا ٣ ث ٥ ؿ ت ب و.تل ٤ ذ پب ٣ ٤ ا ت. بم ب ا ٤ ب ٤ ف ؿ ٤ ل ام ا ٤ لا ٣ ا تب اكؿ ب ٢ ظ اكتمب ٢ ثلا ٢ تغم ٥ مبتوبكثلؿ ٢ - International Organization for Standardization 2 - International Electrotechnical Commission - International Organization of Legal Metrology (Organisation Internationale de Metrologie Legale) 4 - Contact point 5 - Codex Alimentarius Commission ة

3 استا ذارد تذ يي ف ی کویسی ى ض اسیDMAIC " ر ش ا ل: قسوت سیگوا- فرآي ذ-ضص ب ب د در کوی "ر ش اي واي ذگی يا / سوت رئیس: ؿا ب ٤ ت ٣ اك ٥ ر ب ب ٢ ك بئ ٣ ف ٣ سؿوتلا ٢ ٣ ب ٢٤ دبیر: اؿاك و ا تب اكؿا تب آفكثب ٤ زب غلث ٣ ٥ بم ٥ ٣ ٢ ل ب سوبك ب ٣ اك ٤ ل ٤ تارلا ٣٤ :سا ب ٣ ث تلت ٥ تعل فا فجبء اعضاء اؿاك و ا تب اكؿا تب آفكثب ٤ زب غلث ٣ ا ال ٣ فلؿ فل ٤ سوبك ب ٣ اك ٤ ل ٤ ت بث ٢ ا ب ٣ بم ب ٤ ل ٤ ت ٤ ت ٣ ا تب آفكثب ٤ زب غلث ٣ اف للل ثب ٥ غ سوبك ب ٣ اك ٤ ل ٤ تآ م ٣ ؿا ب ف ٣ علف ا ٢ ا تب آفكثب ٤ زب غلث ٣ ا لف ٣ كل ٥ سؿوتلا ٢ ٣ ب ٢٤ غقا ٣٤ ٣ثلغ بز٤بثكفآ بت اؿكا بت ا و كاؿا رال ٤ ل ل م ٣ ك سوبك ب ٣ اك ٤ ل ٤ تثبمك ب ٣ بم ب آ م پل ا تب آفكثب ٤ زب غلث ٣ لػ ا ب ٥٣ سؿوتلا ٢ ٤ ل ٤ تآ م ٣ ٣ثلغ بز٤بثكفآ بت اؿكا بت ا و كاؿا فك ٢ ت ع ٥ سوبك ب ٣ اك ٤ ل ٤ تآ م ٣ ٣ثلغ بز٤بثكفآ بت ا ك لپ م آ ب مب ف ٣ غب ز ل ٣ آكم سوبك بى ٤ ل ٤ تآ م ٣ ال٤ات٤ ٣ ب اؿ فالط ٥ الؿ سوبك ب ٣ ف ٥ ن ٤ هعب ترب ات ٣ثلغ بز٤بثكفآؿكا بت ا و كاؿا لاؿ ٢ عبر ٣ رفب غ سوبك ب ٣ اك ف ٥ ن ٤ هعب ترب ات د

4 ٣ثلغ بز٤بثكفآ بىپتول مىو ٥ ب اع ب سؿوتلا ٢ ٣ ب ٢٤ غقا ٣٤ ؿ

5 تاجرذ ه تسر ف ا ٣ غف ؿكا بت ا٣ ب مب بث٣٤ب آ ة ٥ ٥ و ٣ ف ٤ ت ؿكا بت ا ؿ كبتف ٥پ م م ؿلثكبو اؿ ف 2 ٣ ان ا٢رال ب ت ت و ب ؿب 4 ب ب مب كؿب ٥ ٢ب ه لپىب ا 5 ب ٥ ٢ل٥ ما ا 6 6 ب آ م ب ٥ ب وكبو 0 7 مب٥ ؿك ٢ب تكب لاع 8 ب ٥ ٣ م آتب ان ا لاع 4 9 ب ٥ ه لپ٢ ثت٤ ا ةبؾت ا 7 0 ب ٥ ه لپDMAIC٣ ب ك 2 ؽب ٢ب كانثا-ب ٥ ه لپ٣ ب ك 25 2 ب ٥ ه لپلث ٤بپ 28 ب ٥ ٢ب ه لپ٢الث ب٤تؿك ت٥مف ا ٣ 29 4 ب مب ه٤كؿب ٥ ٢ب تؽب ل٤م 0 ٣تب٣لا اسف ات ٥پ ب ٥ تال ٣تب٣لا اسةت ٥پ م آ 5 ب ةبتو ٣تب٣لا اسحت ٥پ 7

6 گفتار پیص ٥پ "و بDMAIC٣ ا :ك ٥ ب-ل ت فلآ ٤ - ث ج ؿ ؿك ب ٢ و ٣ "ك ا تب اكؿ ٤ يآ ؿكو ٥ ٥ ب ٢ لث ت ٥ ت ٤ ا ت ؿك ٤ ه ت ٥ ارال ٥ و ٥ ت ٣ ا تب اكؿ ٥ ت ب ٢ ٤ ل ٤ تو ٥ ف ٥ ت كػ 94//0 كؿت ٤ تللاك لفت ا ت ا ٤ هث ا ت بؿ تغم ٥ مبت ٤ ت ٣ ا ٤ لا ةث ب لب ا الطل ا ٥ ملكات ا تب اكؿ ث ٤ ه بؿ 7 ث ٣ ا ا تب اكؿ ٣ ا ٤ لا ت ل ٣ ؿ. ثلا ٢ عف ب ٣ ب ٣ ثبتغ تت پ ٥ لفت ب ٣ ٢ ر ب ٣ ؿكم ٥ ب ٣ ٢٤ ؽ بت ٤ا ٥ ىت ا الط ثلا ٢ پ ٥ بؿ ٢ و ل ؽ ا ٠ ل ن تز ٤ ا ٤ لا ؿك ال ٢ ٣ ا تب اكؿ ب ٢ ا تب اكؿ باكائ ؿ ب تز ٤ ٠ لؿكو ٥ ٥ ف ٣ لث كؿت ر للاكؽ ا لفت.ث بثلا ٤ ثب ٤ اك امآؽل ٤ تز ٤ ٠ لا تب اكؿ ب ٣ ٢ ا تفبؿ ولؿ. ج ٢ بؽق ٢ و ثلا ٢ ت ٥ ا ٤ ا تب اكؿ كؿا تفبؿ للاك لفت ث لطم ٤ لا ت: ISO 05-:20, Quantitative methods in process improvement - Six Sigma- Part : DMAICmethodology

7 م هذقه بتثلتت ٥ثؿ ت تت و ٥ت ض تت٥ف٥و كبتو تت ومالت ث ٢ؿلى ٣ ث٣ثب٥ت ؿب ٥ ماف تت اؿؿ ر ٢ؿب٤مت ٢الثت ا ى و٣ كبو ت وتب٣ ث تؽاؿلپ ٢ لت٥.ت بث٣ت ت ا ب مب تبف ت تب بجت ا٢فك ٣تثبلك٢الثؿلى٤ ك ٤ايپكؿ ولغ ٣ ب ه لتپما٢كب. بث ٢بت تب٤٤ب بو ال٥پ ب ٥ ب مب ما٣ؽلث. بث٣ ب ٥ بث ب٤ت ث ن اكؿ ؽ ب وكبوب ٢بت ج لتثؿلى٤ ك ٤ا. بث٣ ن٥ ؿ ؽ ب و ٥ إت٢ مال ا ٤ا٢الرا ب ا ؽ ما ا ب ث ؿلو.ؿكاؿنول تكبو ت و٢ؿلج اكفا ا٢ كلث ؿ ث ه لپ ك ب كانثال٠ ما٣ وتال٠ م ل٤بت ت ب ك ٤ا.ؿكاؿؿ ر ب ٥ كؿ تفل كبو ث٢ب ك ٣ ؿبفت ا٢كب آكانثاماب. و كؿ.ت و٣ت ٣ ٥ت ك كا تت اتت٥٤ ل ٣لث و٣تب ٥ تفبؾتات ر ث٣ ٤ ب ٢ب ؿاؽك ث ٤الثب ث تب اتلا هت ٤كت٤ل٤ت ٢بت طلت بتثب ٥ت ت ٣ ٣ ب لث ب و ك٣ ل٠ ث ز٥ت. بث٣ث ؽ الا ب م ال٥ ٥پ ه٤ آما ت بفت ص و ى بجمت ا ل بث طو ت٥ف٥ ؿا٤ ك بث ه لپل ٤ب٤آ ت ا و ٥پ آما و ٤بثؿ مبغآ ا تث ه٤ م٥لؿكبو ت وت بع كؿكام ٢ل٥ ما اس و٣ تجغ كبو ت و بثم ثب ٥. بث ت اؿ٣ ٤انتفا تز٥ت كؿ بت تم ما٢ل٥ ت ٥پ ٢تفككت٤ل ما٢لتت ت٤بت كؿ ج ث آ ف ف ه لپ ٣ كبو ت و٣ ؾثؿ. بث ه٤ ٥ بث مبغآ ى آما ٥پ و٢ ه لپل وت ا ٤ات٥ف٥وطل بثت ا ى و ض آمات بفت ٥ت ت كاؿمب٥ ت ب كبو ت وت بله٤ ثب طل وب بمت ٤ا. ؿ٣ ئاكااككا٤بپتؽب ل٤م ٢ا ه لپ ب ت ت وت اذ٤اك ت تو(DMAIC)٣غت ا ت ف٤ل٤ت ٥.ت ا ٢لا ٣ كلثؿك ب ه لپ.ؿك آ٣ الفاكتؽب ل٤مما٢لت ٥ثل ب ٣ و٣ بج ؿاك آب ت پاكؿ تر ٢ب ت ٤آلفؿ تج ثبت ت و٢ؿب ا ث05 ن٤ا٣ ا ٥ثؿكا بت اما ؾث ٤ا اؿ ت آكؿ و٢ ٤آلفؿز ٣ ب٤ ب ٥ ٢الث٣عال ل٣ ثكبو ٤ا.ؿ ٣ ؿ غ ؿ٣.ؿ ت ٣ت ؿكا ت ؿ٣ پن٥ اك ب ٥ ا ك ١ ى ث ت ٥ ت ب لا بوDMAIC كب ت ٣ ف بغ ث ص ؿ ر ٤آلفه٤٢ كلث٣فب اكبو ش٥ وت اؿ ا ؽؿ ر ٣٤ب ت٥٤ل ٥ ض ت ٣ را ٤ال ٤ابث و٣٤ب ؿكا بت ال٤ب.ت ٥ ل٤قپ بى ا ٣ ب ٢ل٤قپ ٥ر تت ركؿ ص ؿب ت ا ال ث05 ن٤ا٣ ا ٥ثؿكا بت ا ؿاؿكب ت ا و٣ ب مب ا. بث٣ ٤ ت بعكؿم ؿكا ت ٤ت تبتتؿ تر ٢ب ٤آلفؿ ج ثما٢ا ؿ غ ب ب ؿكا بت اما ز ٢ا ٣ ز ب آ ٤آ.ؿاؿ ا ؽ ى اك آمالتالف ٢ؿلى ٣٢ب ٥ ط ئاكات ر٤ر

8 ض اسیDMAIC ر ش ا ل: قسوت سیگوا فرآي ذ-ضص ب ب د در کوی اي ر ش کاربرد داه ذف فامت ٤ ا ٤ ا تب اكؿ اكائ ك ٣ ثلا ٢ ث ج ؿك و ت وبكا تو ث ٣ ا ٥ ب بؽت ٣ ؿ.ا ٤ ك ث ك ٤ ب پ ذ لع ا ت:ت ٤ ل ٤ ف ا ام ٥ ل ٢ تزن ٤ تغ ٥ ث ج ؿ و تل.(DMAIC) اما تب اكؿث تل ٤ ك كؿ ٠ لكاثلا ٢ ل ٤ هام لاع ك DAMIC كؿا تفبؿ ؿك ا ٤ ثؾ ارلا ٤٢ هپل ه ٥ بپ ٥ بؿ ٣ و. ض ٥ پ ٥ بؿ ٣ و و ص پل ه ب ٥ ٢ بثب ٤ ٤ ل ٤ ت م ب تؾ ب آ م پل ؿك ٥ لؿكا ٤ پل ه بت ٥ ف.ا ٤ ا لؿك بم ب بثب ا تفبؿ امفلآ ٤ ب ٢ ت ٥ ض ٥ فلآ ٤ ب ٢ ؽ بت ٤ ٣ ب الت ٣ لبث ارلا ٣ ثب. الساهی هراجع 2 اكنا نا ٣ م ٤ لعب ٢ ملكات ٣ ا تو ؿك ت ا ٤ ا تب اكؿ ٣ ا ٤ تلا ثت آ تباكرتب ١ ؿاؿ ت ا تت. ث ٤ تلت ٥ تآ ملكات رنئ ٣ اما ٤ ا تب اكؿ ٣ ا ٤ لا غ ة ٣ ؿ. ؿك كت ٣ و ث كو ٣ ثبفولتبك ٤ ؼا ت بكاكرب ١ ؿاؿ ثب ت ا تالع ٥ تب تز ٤ ت ٠ ل تب ٢ ث ٤ ت ٢ آ كؿ ٠ لا ٤ ا تب اكؿ ٣ ا ٤ لا ٥ ت.ؿك كؿ اكو ٣ و ث فولتبك ٤ ؼا ت بكث آ باكرتب ١ ؿاؿ ت ا ت اك آؽل ٤ تز ٤ ٠ ل ا الع ٥ ب ٢ ث ٤ ٢ آ ب كؿ ٠ لا ت.ا تتفبؿ ام لارت ٢ م ٤ تلثتلا ٢ ا ٤ ت ا تب اكؿا نا ٣ ا ت: -2 ا تب اكؿ ٣ ا ٤ لا بك ك ب ٢ و ٣ ؿكث ج ؿفلآ ٤-٥ ب-ل ت ت 2 :اثناك تب ف ضت ا ک ت واد ا واد ا - c ت ٤ اؿ م بس ٣ ا جبق ب ىب فلآ ٤ ماك ت ر ٥٤ ت * غ "ؽبكدام ز ٣ "فلآ ٤ ماك ت ر ٥٤ ت"ؽبكدام ز ٣ " ت ٤ اؿ اكؿثغلا ٣ ث ؾ ب ٢ و ٥ ف ٣ ت ٤ اؿ اع ب ٢ كؿ ب ٤ n CTQC n CTQC جتارنا ٢ ب جك P ماكؿا R ماكؿا علوتو ٤ تث ٥ ب ات ت ا ٣ غب ج ا ت R moving - Symbols and abbreviated terms

9 ا غلافا تب اكؿر ٥٤ ت ؿك لرنء ت ٤ اؿ م بس ٣ ا جبق ب u ماك X ماك ت غب جبت ٣ X ت ٤ اؿ غب ج م بؿك ل ٤ ه ٥ ٥ فل ت Y DPMO ا غلافت م ٢٤ ل ب ا تب اكؿ z ا ت ٥ بم ٥ ب ٤ ب ماك Z Value : ا ضت ک ت 2- بؽكبو" كؿ و ب ا ٢ ث اك ٢ بم ٢ ا تب اكؿ ؿكؽ بم ٢ ص ٥ ب لتت ٣ ٤ ث 5S "ا تفبؿ ٣ ؿ/ك ٤ ىلؿ" غ وبكث ل ٢ " 2 ث ل ٢ 5-whyك ٣ ثلا ٢ پ ٥ اولؿ ٣ تك ٤ ا ٢ ى ثب م Dȣك ٠ ع ئ ANOVAتزن ٤ تغ ٥ اك ٤ ب ي & ٣C ت احل E COPQ ن ٤ و ٥ ف ٥ تپب ٥٤ COQ ن ٤ و ٥ ف ٥ ت CTC اكؿثغلا ٣ ن ٤ CTQ اكؿثغلا ٣ ث و ٥ ف ٥ ت CTQC مث بؽ و ٥ ف ٥ ت DMAICت ٤ ل ٤ ف DOE لاع ٣ آم ب ٤ بت تزن ٤ تغ ٥ ث ج ؿ و تل ا ام ٥ ل ٢ DPMO م ؿك ل ٤ ه ٥ ٥ فل ت ٥ ٣EVOPبتتىب ٣ FMEAعب ت ى ت تزن ٤ تغ ٥ احلات FTAتغ ٥ ؿكؽت ٣ ؽ ب KPI بؽ ٣ ىلؿو ٥ ٢ KPIV تغ ٥ ل ك ؿ ٢ فلآ ٤ و ٥ ٢ KPOV تغ ٥ لؽل ر ٣ فلآ ٤ و ٥ ٢ MCAتزن ٤ تغ ٥ اكتجب بتص ب MSAتزن ٤ تغ ٥ ٥ ت ا ام ٥ ل ٢ - Abbreviated terms 2- visualfactory/workplaceapproach 2

10 ه ٤ NPRت ٤ اؿ ناك ب ٢ ى OTDتغ ٤ ث ل ٢ PPMل تؿك ل ٥ ٥ QFD تل ٣ ىلؿو ٥ ف ٥ ت ب ك ٢ پب ؾ RASI ئ RR لػثبم ت RTYثبمؿ ٣ ىلؿحجت SIPOCف صبكت ب ؿ ٢ تإ ٥ و ك ؿ ٢ ب فلآ ٤ ؽل ر ٣ ب اكتجب بت تل ٤ ب SOPك ٥ ٣ بت ٣ ا تب اكؿ SPCو تل فلآ ٤ آ بك ٢ TPMت ٥ ٤ ل اك ٢ ث ل وری سازهاى ا در سیگوا ضص اي پر ش اساس 4 کلیات -4 فا ٣ ام ٤ هپل ه ٥ بثلا ٢ ع ب كؿ ٠ لث ٠ كو هث ا افو ت وبك بم ب ا ت. پل ه ب ٥ ٢ بت بثب ٤ م ب ٣ ث وبك لفت و كا ع ٣ ثلا ٤٢ ه ى بؽت ا ت. پل ه ٥ ب ٣ ت ا ث كتم ٤ لؽال : ف ٤ ب ٥ ت ب ٢ ؾ ر ٢ آ ك ٢ ؿاؿ ب ا ف ا تؾلادا ال ٣ بتامؿاؿ بام ل ٤ كتزن ٤ تغ ٥ ة لاع ٤٣ هكا ع ح ا ٥ ب اما ٤ و تب ٤ ذ كؿ ٠ لث ؿ تآ ا ت. ت ف ٤ ب ٥ ت ب ٢ ثبت اك ثب ٤ ٤ هك ٤ ىلؿ ٣ ٣ ب كو ؿكر آ ا ت كؿت ر ما ؿك ب ا تفبؿ ثب :

11 سیگوا ضص هبا ی جذ ل ضرح سیگوا فاز ضص س ال ت ٤ ل ٤ فا تلاتو ٢ ثلا ٢ وبكثلك ٤٢ ه ئ ت ٤ ل ٤ ف ١ ص ٥ ت. ا ام ٥ ل ٣٢ ىلؿف ٣ ٤ امفلآ ٤ و ثب ٤ ا الط ؿ ا ام ٥ ل ٢ ؿكعب عب لفلآ ٤ وزب ت ٥ف تزن ٤ تغ ٥ فلآ ٤ ؿكا ٤ زبؿك ٤ ا ٣٣ ىلؿ ٤ آ ب ٥ ن ص ص ٥ ن ٢ ثب ٣ ج ا ت ٢الث ثب م ع ب ٢ كا ب ٤ آم ب ٤ ل ٤ ك ام فلآ ٤ ث ج ؿ ا ٤ زبؿ ٤ هفلآ ٤ ث ج ؿپب ٤ اك ث ج ؿ و تل آ كؿ ؿك ت ا ٣ وبك ٢ ص ا زب ؿ و تل كا آ ٣ ت ا ص اك ٢ ولؿ ؿ ج ث ٣ ٣ ا تب اكؿ فلآ ٤ ا ٤ زبؿ ٤ ه ل ٤ ك ام ث ج ؿ ك و تل ت لثلا ٢ عف ٣ ىلؿؿك م ب 4 هطتري صذاي 2-4. و الف ٥ ب پل ه ٤ ه م ب ت ؿك ثبمؽ ك ؿائ ٣ صلؽ ٤ ه ثب ٤ تل ٢ " " ا ٢ ؿكصبكص ث ٣ و پل ه ٥ ب تل ٢ ى ا تعب ٣ پل ه تل ٢ ؿاؽ ٤٣ بؽبكر ٣ ثب.ا ٤ ا تو لپل ه ٥ بام ٥ بم ب ٢ تل ٢ ا ت ٠ بكات ٢ آغبم لؿؿ. پي ؿك ل لع ف ٤ ب ٥ ت ب ٢ ؿكعب ا زب پل ه ثب ٤ ثلك ٣ تبتإ ٥٤ ؿو آ برا ٢ اما ت ٠ بكاتا ٣ تل ٣ ٢ ثب. پاسخگ يی -4 ك ث ج ؿ ٥ بثب ٤ ثبمؿ ٣ ب ٣ كا ف ٥ ل ٢ ؿ ا ب ض ٥ ثب ٤ ا ٣ ٤ ك ب ٤ ت تل ٢ كا ٥ ن ؿك ٠ لؿا ت ثب. ٣ت كؿ فلآ ٤ ث ٣ ىلؿ ب ٣ ك ٢ و ث ب ا ٥ ؿك ثب ٤ ا ٤ زبؿ ؿ ع بثاك ٢ ٤ ه اكؿ ؿك اكم ٤ بث ٣ ؿ.پيامآ ثؾ ب ٣ ثؾ ٥ ٣ بت ٣ ٣ ت ا ٤ ه ز ٣ امؿاؿ بكاثلك ٣ ولؿ ثب ٤ لبؿكث پ ٥ ث ٣ ٥ تب ٤ ذ بث ٣ ثب. ٣ ىلؿپل ه ب ٢ تغتثلك ٣ ثب ٤ ثلع تاحلثؾ ٣ بم بك ٢ ثلا ٢ تل ٤ ٢ بوبكآ ٣٤ ثلا ٢ و ت وبك كؿ اكم ٤ بث ٣ للاك ٥ ل.ا ٤ ا لثب ٤ ث ك ت لر تع ب ٤ تامپل ه كؿثبمث ٣ ٥ للاك ٥ لؿ. سازهاى يک فرآي ذ اي بل غ 4-4 ث ج ؿ ت ل ب ز ٣ ا ٢ امالا بت ٣ ا تو ٣ ىلؿ ٤ ه بم ب كاث ج ؿ ٣ ثؾ. ف لك ٥ ث ٠ كاكم ٤ بث ٣ ط ؾت ف ٣ ىلؿ ٤ ه بم ب اكائ م كا ثلا ٢ پل ه ب ٢ ث ج ؿ ت لاكائ ا ت. ٤ تپ ذ ظا تفبؿ ٣ : ا ٥ :ث ت ل ٤ ظ ٥ شفلآ ٤ ٢ ؿك بم ب. ظ ٤ ل ٤ ت : او ت بثلك ٢ تمب ب ٢ تل ٢ فلآ ٤ ثلا ٢ پب ؾ ٣٤ ث تل ٢ ى ؿاؿ ظ 2 ا ت.

12 ت ٤ ل ٤ ف :و ٥ فلآ ٤ ب ٢ بم ب ت ٤ ل ٤ ف ا. ظ ظ 4 ا. ٤ ل ٤ ت ث كتو ٣ :ت ب ٣ فلآ ٤ ب ٢ ظ ث كو ٣ ثبت ر ث بؽ ب ٤ ل ٤ ت ث ٥ بم ٢ :فلآ ٤ ب ٣ ت ا ثبا تفبؿ ام بؽ بث ٥. ظ 5 ؿك ٤ ه بم ب ٥ ب ط لك ٥ ث تك ٤ ذتغ ٥٥ لؽ ا ولؿ. لاع ؾت فپ ٥ لفت ٤ ه م كا ٣ ٣ امثل ب ث ج ؿ ت ل ط لك ٥ كا ٥ بؽ ا ولؿ. طؿك ى ب ؿاؿ ا. بل غ سغ ح هستور ب ب د - ضکل ISO 900 کیفیت هذيريت استا ذارد با ارتباط 5-4 ه٤ ت ن ISO900 ISO9000 و ٥ ف ٥ ت ٤ ل ٤ ت ٥ ت ا تب اكؿ ب ٢ ؿك ؾ و ٥ ف ٥ ت ا ك ٤ ىلؿ ال ٣٤ ثلا ٢ اتؾبفت ٥ بت ك ٤ ىلؿفلآ ٤ ٢ ث ر تؿ ت ٥ بث ٣ ث و ٥ ف ٥ ت تال ثلا ٢ ث ج ؿ ت ل ا ت.ك ب ٥ ٢ باثناكلكت ٢ ثلا ٣٢ ىلؿثبتؿك ل ٤ هاما ٤ م ٥ ب ٣ ثب. كؿ و ٣ ب م ٥ ب ٥ ٣ بت ب و ٥ ف ٥ ت ك ب ٢ ٣ آ ٤. ؿ ت ث وبك و ت ٥ ت ام و ٥ ف ٥ ت فلآ ٤ ب ٤ ه ٥ ت ٥ ٣ بت ٣ و ت وبك ٤ هپبكص ا امتغم ٥ كثبماك لفت تب لط ب ٢ و ٥ ف ٥ تتب و تل فلآ ٤ ٤ ل ٤ تصلؽ م ٣ ث ك ؤحلتل ٣ ٣٢ و. 5

13 ٤ هث ب الت بؿ ٢ ثب ٤ لف ٥ ٣ بثب ٤ ٥ ت ب ٥ ٣٢ بت ٣ ا كا كؿثلك ٣ آم ب ٤ للاكؿ تب ؿك ٤ بثو وا ل تفلآ ٤ ب ٢ ر ؿ ٥ بمث ا الطؿاك. ٤ لف ٥ ٣ ف ٣٤٥ امك ب ثلا بىا تفبؿ ٣ ت ا ث ث ج ؿ ٥ ت ب ٥ ٣٢ بت ٣ و ت وبكو ه امؿاؿ ب ك ب ٢ ع ئ س ب DMAIC و. ض ٣ ٥ ت ا ث ث ب الت بؿ ٢ و هو تبث كپ ٥ ت ٥ ت ر ؿكاث ج ؿثؾ و ا ٤ ا ل ض ٤ ٥ ى ٣ اما نا بت ٣ ISO900 ثب. لوت ب ٣٤ و اما ٥ ٤ لپ ٥ ل ٣ ٢ و ت ب ٤ ث ث ل ك ٢ ث ٥ تل ك ب ٤ ت تل ٢ ل ٥٤ تكلبثت ٣ پب ٤ اكؿكثبماكؽ ؿؿاك. ا ٣ ب ٤٢ ه لوتامآ م ٤ بؿ ٥ ل ٢ ا تفبؿ امك ب ٥ ٢ ب ؿ ٣ ثل.آ ب ب ٤ ت ٣ ث ٥ تل ؿا ثبتتل ٢ ؿكتفىلآ بك ٢ ؿكنتغ ٥٥ لاتفلآ ٤ وبكثلؿ تب ٤ ذؿك ٤ ه ٥ ت ٤ ل ٤ تو ٥ ف ٥ تث ت ٣ آ ك. ٤ ى ٣ ؿ ٤ لام تل ٤ نآ ٤ ب ٤٢ هپبكص ولؿ ك ب ٥ ٢ بؿك ٥ ت ٤ ل ٤ تو ٥ ف ٥ ت ؿ ت ٥ بث ٣ ث فل تر ٢ آ ك ٢ فؽ ٥ ل ؿا ب ٢ ث ٥ بؿ ٤ ؿك لپل ه فلآ ٤ ٣ ثب.ا ٤ ؿا سك ٢ ك ب ٤ ت تل ٢ ث ت ٥ ب ٢ پل ه ب ٢ ث ٤ ٢ تم لاع ٣ ت ٥ لبث ٥ تفلآ ٤ ا ال ٣ بتؿكؿ تلىثلا ٢ ا ٥ ب پق ٤ ل ٢ ٣ ب م ك ؿ كؿ وبك و ت پب ٤ اك ٢ عف ثلا ٢ و لوت ث ٥ بؿ ٤ ؿا ب ٢ ؿك آ ث ٥ تب ؽ ا ت ٣ ر ٥ ل ٢ امؿ تكفت ؿا بث ب و بك قا ت افلاؿو ٥ ٤ ٢ بثبم ت آ ب كؿ ٥ بما ت زب ؿ. تل ٤ ب ب اكا ف ٤ ف ٤ ب ب ٣٤ اؿغب ٥ بؿك ٥ ت ٤ ل ٤ تو ٥ ف ٥ تثب اكائ غ ٣ ثلتل و ن ٤ تل بم بكتلث تل ٢ ثلا ٢ غ تتاكائ ٣ ثب. سیگوا ضص ا ذاز گیري 5-5 ذف فاما ام ٥ ل ٢ بؿكپل ه ٥ ب ت ا ب ٣٤ ؿكت ٣ ٥٥٤ ىلؿفلآ ٤ ب ٣ ثب.ا ٤ ا لا ٤ ا ىب كا ث ر ؿ ٣ آ كؿتب مب ٤ تزن ٤ تغ ٥ ؿ ٤ ٢ جتث ؿت ٣ ٤ ىلؿث ؿ تآ ٤. ٥٤ بك ب ٢ و ت وبك ت ٣ ٣٣ ت ا ثلا ٢ و ٣ بم ٢ ى ٣ و ثلا ٢ ع ف ٥ ل ٢ ا تت ٤ ه ٤ بص پل ه ب ٥ پل ه ٤ ه ارلا ٢ ؿك ى بم ٢ و ٣ ٠ ك ث ؾت ف ٣. ٥٤ بك ب ٢ ا ٣ ب ٥ ب ٣ ت ا كؿا تفبؿ للاك ٥ لؿ.ث ب ٢ م ٤ ل ٥٤ بك ب ٢ ا ٣ كاو ٣ ت ا كؿا تفبؿ للاكؿاؿكا ؾ ٣ و.ا تؾبة ٥٤ بكث ت ٣ ث پل ه ؿاكؿ.امث ٥٤ ٥ بك ب ٥٤ بك ٢ و ثلا ٢ تغل ٤ هف ٤ ب ٥ ت بثلا ٢ ث ج ؿ اغ ت كؿا تفبؿ للاك ٥ ٣ ل ٣ جبكت ام:" لػثبم ت غ " "ت ٤ اؿ ناك ب ٢ ى " "تغ ٤ ث ل ٢ ".ا ام ٥ ل ٢ ب ٢ ا اما ٤ ٤ و ٣ بثلا ٢ ب ؾ ٣ و و "ص لك"ا ٤ ٤ و ٣ ب ٥ بمث ث ج ؿ ؿاك. ٤ ه ٥٤ بكا بف ٣ ثلا ٢ ؿ ت ث ٢ اغ تو ٥ ف ٥ تپب ٥٤ ا تفبؿ ٣ ؿ. 6

14 ت )DPMO( فرصت هیلی ى يک ر در قص ا 2-5 DPMO ثب ٤ ثبا تفبؿ امفل م ٤ ل غب ج ؿ: Y DPMO n units c n CTQC كؿثلك ٣ لؿ ٣ ؿ.ا ٥٤ ٤ بكو ٥ ف ٥ ت n unit ثب م CTQC ثبا تفبؿ ام ت ٤ اؿ م بس ٣ ا جبق ب ٢ و ت كاا ام ٥ ل ٣ ٢ و ث ٣ ا لؽ ٣ ام ل ٤ ه ٥ ٥ م CTQC ث ٥ ب ا ت. سیگوا اهتیاز اي - ضوار 2 جذ ل (Z value ) سیگوا ور ضذ هقذارهحاسب DPMO(Y DPMO ) 0858, ,0 620,0 2,0,4 -ر وب ٣ اما ت ٥ بم ب ٥ ٢ بؿكپ ٥ تا فللاكؿاؿ ا ت. آ ري ياد 2 - غب ج بثلا بى ٥ /5 بربثزب ٣٤ ام ٥ ب ٥ ا ت. آ ري ياد ا ٢ كؿا تفبؿ ثلا ٢ كتج ث ٢ و ٥ ف ٥ ت ٤ ب ٣ ىلؿك ا ت ٥ بم ٥ با ت. ٣ ىلؿوالىر ب ٣ تلاؿفثب مب٥ت ا بث پ ٥ ت فلآ ٤ ٤ ه ث بثلا ٤.DPMO.4 ام ٣ ىلؿ ٢ ظ ٣ ٤٤ ا ت 6 ٤ بؿ ٥ ب ٢ ا ت ٥ بم ٥ ب ٤ ٢ بؿ 6 ع ٣ ٥٤ ؿاكؿو ٣ ال ثبا غلافا تب اكؿ 4.5 ام ماك ت ٥ ب ٣ ٥ ثب. خب : غ ٣ كاؿك ٠ لث ٥ ل ٤ و ب ٣ CTQC000 ثب.ا لت ب ٤ ٣ و ٣ ب ٣ ىلؿ ٢ ام DPMO.4 ( ٤ -( ب ا ت.ا ل 000 ؿا ت آ ب اعت ب ا ٤ و ؿ ت ب "ؽب ٣ ام ٥٣ ت"ثب بث ت ا ر ؿ ؿ ت ؿك ٥٣ ج ٣ ٥ ش آ و اعت ب ث ؿ ت ٥ غ تب ٣٤ ؿ ت 50 ٤ ه ٤ ب ٣ 0.60 ثب.ث ٣ جبكتؿ ٤ ل عت ٣ ا ل CTQCا ت ٥ بم ٥ ب 6٢ ؿا ت ثب اعت ب 50 ا ت.ث بثلا ٤ ثلا ٢ ثب 0.40 ؿا ت ر ؿ غ تت ام تب ٣٤ 50 ؿ ت ث ٥ ٥٣ تؿك ٤ ه عال آ و ص ٥ غ ب ٥ ٣٤ بما ت ظ ٣ ىلؿ DPMOثلا ٥ CTQCs٢بمؿاكؿتبثبتتلاما ت ٥ بم ٥ ب 6٢ ثب. سیگوا اهتیاز -5 ا ت ٥ بم ٥ بامت م ٢٤ ل ب ث ؿ ت ٣ آ ٤ ا بثبا غلافا تب اك 5 "ؽبكدامت ٥٠ "و ثلآ ام تل ٢ ؿك ٣ ث ؿ تآ ا ت. ى 2 كا ب و ٥.ا ٤ ا غلافام(.5(=6-4,5 ربثزتب ٣٤ متاك ب ٥ ت ٣ ؿ. آ ري-تغ ٥٥ ل ٥ ب.5٢ ياد غ ٥٥ ل ت فلآ ٤ ث ٥ ؿ ك ب ٢ م ب ٣ و تب ث تكاتؾ ٣ ٥ م. 7

15 ى 2 ج ٢ ا ت ٥ بم ب ٥ ٢ ب ا ت ٥ بم ٥ ب 6٢ ؿك ال ٢ ا غلافا تب اكؿ 4.5 ام ماك ٥ ب ٥ ا ت.ث تبثلا ٤ ثتلا ٢ ت ٥٤ ت ٥ تجتثبل ٥ ب ت z ثبا تفبؿ امت م ٢٤ ل ب ا تب اك ٣ ثب.ر 2 ت م ٢٤ و ؿكؿ جب آ ب ٣٤ ت م ٢٤ ثبل ٣ ب ا ت 4.5 ثبا ٤ عب ت ى لفت ا ت. مبؿ ٤ لث ٥ تل ٣ ت ا امر ا ف- و ث ٥ ل ٤ تكآ تبؿ ت ا تت كؿ ب ٤ للاك ٥ لؿ. ا ت. ج ٤٥ ب ؿكا ٤ ربثبت ر ث آ و ت م ٢٤ ل ب اك ٣ ب تثلا ٢ ا تفبؿ ٣ ثب ٥ تبمثت اعت ٥ تب )RTY( ضذ حبت عولکرد بازد 4-5 RTY ٣ ثب. اعت ب آ و ٤ ه اعث ت ب ٣٤ ثت ا ام ز ٣ ا ٢ امفلآ ٤ بث كت ٣ بك ٢ ام م ٣ ج كو ٤آلف ما لع ل ثلا ٢ ٣ ىلؿ" ثبمؿ "ا ٥ لة ل ٤ ك ام RTY لع ا ٢ ص فلآ ٤ ب ٢ كؿ ؿك ب م ا بف ٣ تإؽ ٥ لؿك ٤ بت ٥ ٤ ل ت ٥٠ بت وبك ٢ ؿ ثبك ٥ ش ٣ ىلؿ ٢ ثبمؿ ا ت.ا ٥ غب ج ت لف غ ٥ ل كا ب ٣ ؿ.ا ٤ ص ٥ " لػت ٥٠ " ٤ ب" لػا زب " ٥ ن ب ٥ ٣ ؿ. هخال- ى كاثج ٥ ٥. 8

16 9 ت یذ. ن در عولیاتی عولکردت اى هخال - ضکل غب جبت ٥٤ RTYبك ب تتل ٢ ثلا ٣٢ ىلؿفلآ ٤ جتث ث ٥ تل غب جبت بؿ و ب 0 فل تام 485 فل تتم ٥ ثل 500 و ثلاثل ٣ ؿ ٣ ثب ؿكعب ٣ و ٣ ىلؿ ال ٣٤ فلآ ٤ ٣ ثب. (RR) بازگطت رخ 5-5 RR ث ٣ ا ت ٤ اؿثبم ت ٤٣ بؿكؽ ا تثلا ٢ ثبم ت غ تت ٥٤ ٣ ؿكثبم ا ٢ امم ب خال ٤ ه ب تم ٥ ثلا ام غ ت ٤ ل ٤ ف ٣ ؿ. غ ب ٣ ت ا ك ٢ ب ثبم م ب ٣ ت ٤ اؿثبم ت ٣ ت ٥٥٤ ٤ ب ٣ ت ا ٤ ه ٥٤ بك" ل ب "ام غ ب ٥٠ ٣٤ ل ٥ ب ٣ ٥ اكؿك ٤ ه ب ثب. (NPR) هطکل اي گسارش تعذاد 6-5 NPR ث ٣ ا ت ٤ اؿ ناك ب ٢ ى ام ٢ تل ٢ ؿك ثبم ا ٥٤ ٢ امم ب ب ٤ ه ب و ا ٤ ناك ب لث ث و ٥ ف ٥ ت ٤ ه غ ٣ ت ٤ ل ٤ ف ٣ ؿ. غ ٣ ت ا ٤ هل ٤ ام ؾتافناك ل افناك ٤ ه ٥ ت ت ؿك غ تل ٤ ٢ بؽ بتاكائ ث تل ٤ ٢ ب ٤ هؽ تاكائ ث تل ٢ ثب. ب ٣ ا لبت ناك بثبت ر ث ٥ نا ت ب ث ؿ ت ثغلا ٣ ٣ و صهتم ٣ ٥.ؿكا ٤ اكؿ NPRث ا ام ؾت ف لوا ثلا ٢ ل ظام تتم ٣ ٥ ؿ. ه قع) OTD ( ب تح يل 7-5 OTD ث ل ٢ ث ؿ تغ ٤ ب ٢ تل ٢ كاا ام ٥ ل ٣ ٢ و.ا ٤ ث ٣ ا ؿك ٢ ام فبك بت ٣ و ث غ تل ٤ ب بثكثبا نا بتم ب ث ٢ ام ٢ تل ٢ ؿكثتبم ا ٤ ٢ ت ٥ امم تب تغ ٤ ت ؿاؿ ت ا تت ٤ ل ٤ تف ٣ ؿ. )COPQ( پايیي کیفیت سي 8-5 ن ٤ بكاؿك لتب ل تبم ب ثتبا تتفبؿ امؿ تت ث ت ٢ پ ٥ ت ٥ ل ٢ اكم ٤ تبث ٣ ن ٤ ت ٣ و ٥ ف ٥ ت( COQ ) ى تؿاؽ ٣ ى تؽبكر ٣ ؿكثل ٥ ٣ لؿ.ثؾ ث ٥ بكم ٤ بؿ ٢ ام COQث ن ٤ و ٥ ف ٥ تپب ٤ ٥٤ تب COPQ و ث ا ا ٤ زبؿ ت ٥ ٤ ل م ب ث ٣ ا ى تؿاؽ ٣ ث ٣ ا ى تؽتبكر ٣ تغ ت ت

17 ا ت لث ٣ ؿ.ا ٤ ن ٤ بو ٥ تال بثلا ٢ اك ب غ ٥٤ ة ٤ تبرتب ٤ ن ٤ آ ت تؾ ٣ ٥ ت ك ٤ ا ٢ م ب ت ٥ ٤ ل غ ٥٤ ة ٤ با كاقولؿ آ آم ب ٤ ؿ ثتبك آ ث تت ث ت ٢ زتؿ غ ت ر ٤ غ ٥ ل كاپ ٣ ؿ.ا ٤ امؿ تؿاؿ تل ٤ ب ن ٤ تغ ث ؽب لوب ك تب ٤ ت تل ٢ جتث غ كا ب ٣ ؿ. آى ا قص سیگوا ضص کارک اى 6 کلیات -6 بم ب ٣ و ث ؿ جب ارلا ٥ ٢ با تثب ٤ و م ب ٢ م ٤ لكاؿك ٠ لث ٥ لؿ ا ٤ و آ ٤ بآ بلبؿكثت ارلا ٢ آ ٣ ثب ٤ بؽ ٥ ل. ب ٤ ٥ بمثب و ثلؽ ٣ ام م بث بث ا تغب ت ب لتثلع تا ام تبم ب. تب ٤ ت بت ٥ هام پ ٥ ض ٥ ٣ پل ه باؽت ب ؿاؿ سث ث 4 ر ب 0 9 8٢ لار ٤ ت ت ؿ ك اث تمبث ؿك ى 4 لبث ب ٣ ثب. 0

18 آى ا بیي ر ابظ سیگوا ضص اي قص از هخالی 4- ضوار ضکل ق رهاى 2-6 ا ٤ فلؿث اعت ب م ٤ بؿ ٤ ى ٣ اما ٣ ب ٢ اك بم ب ا ت ث ٣ ا خب ٤ ل ٣ ب ٤ ب ٤ ب و ٥ ف ٤ ٣ بو ت ٣ و ٥ نا ؿك ف فثبت ٣٤ كاؿك لوتؿاكؿ.ا ٤ فلؿثب ٤ : ا تلاتو ٢ ثلا ٢ ا تملاك ٥ بؿك لا ل بم ب كات ٥٥٤ و ا ف ئ ٥ تت ٥٠ اكتمبءا افو ت وبكثب ر ث لط ٥ بكاثپق ٤ لؿ. ة استقرار هذير -6 ثل ل بم ب ٣ ثلا ٢ پب ٤ ٤ ل ٤ ت ا تملاك ٥ ب ث ٤ ه ٤ لا تملاك ٥ بمؽ ا ؿا توت ث تت ثت ا ام بم ب ٣ ت ا ٤ ه غ ت ب لتثب. م ب ٢ ٤ لا تملاكث لطم ٤ لؽ ا ث ؿ: اكتمب ٢ اثتىبك ٥ ب ا ف ث لا ٤ ل ٤ تاك ت ٥٥٤ ب ٥ تت ٤ ت ٥ بؿك تبم ب ت ٤ تاؿو لث ت ب ٢ تى ٣ اك ت ة و لث ب ٢ ى ٣ و لث ب ٢ جن غ ٥ ل تف ٤ ب ٥ ت ب ٢ حب ٤ ا ٤ وبكو ب. ثلللاك ٢ اكتجب ناك ث ٤ ل ٤ تاك ؿك كؿپ ٥ لفت لوا ام لط ب ٥ ٢ ب. ح ؿك ٥ لولؿ عب ٥ ب ر ٤ پل ه ا تؾا و لث ب ٢ ى ٣ اك ر ٤ ب نؿ ب ٢ و لث ى ٣ ثلا ٢ ت ا اف ٥ ب. قاول ثبثؾ ب ٢ ؾت ف بم ب ثلا ٢ ف ٤ ب ٥ ت ب ٢ حب ٤ پي م ا تمب و لث ب ٢ ى ٣ ب نؿ. ث ٤ ل ٤ ت ل لون ٢ و ثلا ٢ ؿ ت ٥ بث ٣ ث ٥ بفلا آ ا تت ثتلا ٢ ختب ٤ ته لوتن ت د ٥ بثلا ٢ ا تفبؿ امو لث ب ٢ ى ٣ اك و لث ب ٢ ى ٣. ر ت ر ٢ پل ه ب ٢ ثب م. س ؿك كت ن لوتؿكثبم ل ٢ ب ٢ ؿ ك ا ٢. ط پر ش حاهی 4-6 عب ٥ ب پل ه ث كتع ٥ بت ٣ ثلا ٢ فم ٥ تؽل ر ٣ تب ٤ ذ ٥ با ٥ تؿاك.ا ٤ فلؿ ٣ ت ا تبعت تت٥مف فلآ ٤ ٢ ثب و ؿك پل ه ٥ با زب ٣ ؿ. ٥ ف عب ٥ ب پل ه لث ٣ ؿثت س فقتع بؿ ٤ تل ت عت تى س 4 ا ٥ ت ا تفبؿ ؤحلامثبم ل ٢ ب ٢ ؿ ك ا ٢ س پل ه س 2 ك ب ٤ تام ل ٥ بم ب ٢ آ م ٣. ك ب ٢ ل ٣ ٤ و ت وبكپيامكا ع ر ٤ ؿك غ كؿ ٠ ل س 5 م ب ٢ ا ٣ عب ٣ پل ه : ث ٠ كپ ت ٥ جب ٣ ثبتتل ٢ امك ٥ بؿك ٤ هثؾ ثبؿ ٤ لثؾ بؿك بم ب ا ف ثلا ٢ ع ب ٤ تامپل ه ٥ ب ٤ ٢ لف ٣ ة ثلا ٢ ت ٥ بث ٢ ؿكؽ ا ت ت و لث ى ٣ كؿ ٥ بمثلا ٢ پل ه ٥ ب ح

19 ثلا ٢ عقف ل " ا ٢ "و لث ب ٢ ى ٣ ؿكپلؿاؽتپل ه ت ؿاؿ م ب ٣ و وبكث ؿك ت ٣ ث ات ب ك ٥ ثلا ٢ بكوت تم ٥ ؿكت ب ثبم ل ٢ ب ٢ ؿ ك ا ٢ پب ٤ ب ث ا ت. ط ثلا ٢ ا ٥ ب امارلا ٢ وب ت ب ت ٥ ب ٢ پل ه ٥ ب س ثلا ٢ ا ٥ ب اما ٤ و ث ج ؿ ب ٢ ب ب ٣٤ ؿكپل ه ب ٢ قو ك غمك اك ٣ ٢. ٢ل ٤ؿ ٢بركؿب٤ وبك ب و ت ؿك ب ٤ ل وبكثلؿثب م ثلا ٢ ا زب پل ه ب ٢ و ا ٤ ثلا ٢ ا ٥ ب ام ػ ؿك ب و ت وبك كؿاكم ٤ بث ٣ للاك لفت ا. 2 ارضذ هطکی کورب ذ 5-6 م و لث ى ٣ اك ع ب ٤ تامو لث ت ب ٢ تى ٣ ؿكا تتفبؿ امك DMAIC ا تؾتبة ا تتفبؿ ام اثناك ب تى ٥ ه ب ٢ كؿ ٥ بما ت.ث كؽب و لث ى ٣ اك : ٤ لث ٣ و لث ب ٢ ى ٣ ؿكا تفبؿ امك DMAIC ا تؾبة ا تتفبؿ اماثناك تب تى ٥ ته تب ٢ ا ف كؿ ٥ بم ة س اكائ پ ت ٥ جب ٣ ث ا ٢ و ث ج ؿ ب ٢ ب ب ٣٤ ؿكپل ه ب ٢ قو ك غمك اك ٣ ٢ اكائ ب ك "ؿاؽ ٣ "ؿكآ بك ب ٢ پ ٥ لفت ح و هؿك ب ب ٣٤ پل ه ا ٢ ث ج ؿ ب ت ت و هؿكت ٥٥٤ ؿا پل ه ب ٢ ث ج ؿا تؾبة ث و هؿكثلك ٣ ب ٢ ؿ ك ا ٢ پل ه ب ٢ ث ج ؿ اكائ آ م ؿكاثناك ب تى ٥ ه ب ٢ كؿ ٥ بم لتج ثب ٥ بث و لث ب ٢ ى ٣ جن د ت ٥٥٤ ا ٤ و آ ٤ بف ٤ ب ٥ ت ب ٢ آ م ٣ ب ت حل ت ػ پل ه ب ٢ ث ج ؿ ب و كؿ ٥ بما ت. ؿ يادآ ري-ث ت ث ا ام لوت ٤ ه لوت ى ا تامؽ بت ب ك ا ٢ ثلا ٢ اكائ ٣ ىلؿو لث ى ٣ اك لت ٣ و ٤ هو لث ى ٣ اك ٣ ت ا ؿكؿاؽ لوتك و ا تفبؿ و م ٤ لاو لث ى ٣ اك ٤ ت ٥ بمث تزلث ث ت ما ث ٥ بك ٢ ما آ. لوت ب ؿا و ت وبك تلؿ ؿاكؿساغ تآ ب ٤ لا اك بثكؿك ٤ ه لوت ٣ ثب هطکی کورب ذ 6-6 ت ث امو لث ى ٣ ا ت ٠ بك ٣ ك ؿتب بف ٢ كؿت افكپل ه ب ٥ ٢ بكاث بم ب تغ ٤ ؿ ثبا ٤ وبك و لث ى ٣ ا ٤ اكؿكاث ا زب ٣ ك ب : ىبك ٢ ولؿ ثبؿ ٤ لا ثلا ٢ ب ب ٣٤ ت ٥٥٤ و ٣ ولؿ فل ت بثلا ٢ ث ج ؿ ا ف ؿك كت ن ٤ ل ٤ تپل ه ب ٢ ث ج ؿ بم ب ٣ ت ٥ ب ٢ ص تؾ ٣ س بم ب فلآ ٤ ة DMAIC ك ما ك جل ٢ ولؿ پل ه ب ٢ ث ج ؿ ت ٥ ولؿ پل ه و لث جنثبا تفبؿ ح آ م ت ٥ ٤ لث ٣ و لث ب ٢ جنؿكك DMAIC تى ٥ ه ب ٢ ث ج ؿفلآ ٤ لتج ثبآ. بكوت تم ٥ ؿكت ب ثبم ل ٢ ب ٢ ؿ ك ا ٢ ام ل ٤ كآ بؿ بم ٢ وبكتى ٥ ؿكاكائ ب ٢ ت ٥ ت اموبكو ث ك مث پب ٤ ب ك ٥ ا ثبتإو ٥ ثلؿ تب كؿ ب ٣٤ و ؿك لع ثلك ٣ ٣ ثب.

20 سبس کورب ذ 7-6 تب ٢ ت ت ٥ بكاثت تبم ب تغ ٤ ت ؿ ت.ا ٤ ت ك ؿتب بف ٢ كؿت افتكپتل ه امو لث جنا ت ٠ بك ٣ ف ٤ ب ٥ ت ب ٢ ث ج ؿاغ تؿكم ٥ ب ٤ ٢ ث وبك ٥ ل ٢ ف ٤ ب ٥ تو لث جنؽ ا ث ؿ.ثبا ٤ ت وتبك و لث ت جنا ٤ اكؿكاث ا زب ٣ ك ب : وبكثب" ٤ ل ٤ تؽ " غ ٣ ثلا ٢ ب ب ٣٤ ت ٥٥٤ و ٥ تفل ت بثلا ٢ ث ج ؿؿك غ ٥ غ ٣ ا ف ٥ بمث وبكؿككا تب ٢ و لث ى ٣ ث ٣ ا ٣ ثنكيتلپل ه ٥ بو ت ت و لث ت تى ٣ ة ك جل ٣ ٢ ؿ ت ٥ بمث ك جل ٤٢ هپل ه ٥ بو صهتلؿككا تب ٢ پل ه و لث ى ٣ ح ؿكك ب ف ٤ ب ٥ ت ب ٢ ث ج ؿفلآ ٤. اعت بت ا ٤ ت ت ٤ ب فلآ ٤ سو لث مكؿ ب زرد کورب ذ 8-6 ة ثل وما. و لث مكؿ ٤ ت ٤ ه ت ٢ فلآ ٤ ا ت ؿك ٤ ب ٢ ت ٥ ٢ ؿك ٤ ب ٢ ؿفتل ٢ ستزبك ٢ مكؿا ت ٠ بك ٣ ك ؿتبؿكت ٥ پل ه ٥ بم ب ٣ و ٤ هپل ه ٥ بث فلآ ٤ ٢ لث ٣ ؿو ؿكع ٥ ٣ ٥ بت ٣ و لث مكؿ ٣ ٣ و بكوت ب ٤. ثبا ٤ وبك و لث مكؿا ٤ اكؿكاث ا زب ٣ ك ب : وبكثبو لث جن غ ٣ ثلا ٢ ب ب ٣٤ ت ٥٥٤ و ٥ تفل ت بثلا ٢ ث ج ؿؿك غ ٥ غ ٣ ا ف ٥ بمث وبكؿككا تب ٢ و لث ى ٤٣ بو لث جنث ٣ ا ٣ ثنكيتلپل ه ٥ بو ت و لث ى ٣ ك جل ٣ ٢ ؿ. ٥ بمث بكوتؿك ٤ هپل ه ٥ بو صهتلؿككا تب ٢ پل ه و لث جن. ت یاز ه رد اي ه ارت حذأقل 7 عؤل الع ٥ تتم ت ٥ ثلا ٢ ا ٣ ب ٥ ٢ بو ؿكث 6 ؾ ا تؿكرت تب ؿاؿ ا ت.ر عؤل ظ الع ٥ تثلا ٢ لتلو ٥ ج ٣ ام بكت/ م كا ب ٣ ؿ ت.ثت تل ٤ تهام بكت ب ٤ ه ماك ٣ ؿ ٢ ام فلو ؿكآ ثلا ٤٢ ه م ؽب ٥ ش الع ٥ ت ٣ ؿك ٠ ل لفت ا ت تب و بكت ب ٢ ؽب ٣ ثبا نا ثبت ٣٤ ثلا ٤٢ ه م ؽب ؿك ٠ ل لفت اؽت ب ؿاؿ ا ت.

21 حذاقل جذ ل ضايستگی ارضذ هطکی کورب ذ هح ل قص ا جام براي یاز ه رد هطکی کورب ذ سبس کورب ذ زرد کورب ذ ه ارت ؿكنو ت وبك اؿوب پ ٥ تل ت لونثل تل ٢ بكت ب ٢ ث ٥ فلؿ ٢ بكت ب ٢ ا ٥ ن ٣ آ ب ٣٤ ثبا ٣ اؿ بكتوبكثلؿ ٢ ع ى بكت ب ٢ اكائ تزلث ث ج ؿفلآ ٤ بكت ب ٢ ٤ ل ٤ تفلآ ٤ بكت ب ٢ ٤ ل ٤ تپل ه ت ٥ ز لا ٣٤ ؿا اثناك ب ٥ ٢ ب بكت ب ٢ آ بك ٢ ا تفبؿ ام ل افناكآ بك ٢ بكت ب ٢ آ م بكت ب ٢ لث ٣ ل ٢ ظ:ث ٥ بم ظ : الع ٥ ت ٣ ٣ ظ 2 :وبكثل ب ل ظ :ثبتتل ٥ ٤ نا ت ا ب ٣٤. يادآ ري- ماك فلؿكر ب ٣ ؿ و ثلا ٢ ا زب م غ ٤ ه بكت ٥٤ ى ا ت كؿ ٥ بم جب.ا ٤ ثت آ ٤ ت ٥ ٣ تتوت فلؿؿك م ٥ شؿا ٣ امآ بكت ٥٤ اكؿ. سیگوا ضص آه زضی الساهات حذاقل 8 ضذ ت صی آه زش اي -8 آ م ب ٣ ت ا امكا ب ٢ ؾت ف ٣ اكائ لؿ ث كت جهوالى ب ٢ ك ٣ ام ل ٤ ك ب ٤ ل ك ب ب ٢ آ م ٣ ب آ م ب ٢ ا ىتل ٥ ى ٤ ٣ بؿ ك ب ٢ آ م ٣ امكا ؿ ك بث.ا نا بتآ م ٣ ت ٥ و ث كت ٣ ث ٥ ب ا ؿكر 4 ثلا ٢ لپل ٥ بو ؿكث 6 لطؿاؿ ب ؿاؿ ا.

22 ب ذي دست م ٤ ل بؽتسك م آ م سك م استقرار هذير ضذ ت صی د ر اي زهاى حذاقل 4 جذ ل حاهی کورب ذ ارضذ هطکی 0 کورب ذ هطکی 20 سبس کورب ذ 5 زرد کورب ذ ٣ ؿ كؿتب ٥٤ پل ه ٥ ب ثلا ٢ تج ٤ ث ٤ هل ل ب ت بوب ولؿ آ م ل ل ب وبف ٥ ٣ ت. 2 -و لث ى ٣ اك لجالآ م و لث ى ٣ كاوب ولؿ ا ت ا ٤ م كاعال ث تؿ ب ا زب ؿاؿ ا ت پل ه ب ٥ ٢ بكاتى ٥ ولؿ ا ت. ما ؿك ت ٥ ز ت ٤ اؿ ٢ آ م بؿك ٤ هوالىتغ ٤ ؿاؿ ٣.ثلؽ ٣ و ٣ ؿ -فل ا ىتل ٥ ى ٣ "رب ٤ ن ٣ ٤ و. ما م آ" لوت بثؾ ٣ اما ٤ م ب كاثب آ م و لث ى ٣ اك ٤ ت ث ؿ فت تم ٣ ٥ ؿو ثب ٤ هثبم م ب ٣ ام را ٣ خال ؿ فت - آ ري ياد 2 -آ م و لث ى ٤ ٣ ت ث پ ذؿ ك ص بكك م تم ٣ ٥ ٤ بثلؽ ٣ ؿ ٤ لتم ٥ بت ب ت ب ص بكؿ ك پ ذك م و ل آ ري ياد وا ثبثبم م ب ٤ ٣ بص بك فت ا ٢ ام را ٣. استقرار هذير ق رهاى/ براي آه زضی الساهات 2-8 ا ٤ آ م آ ب ٣٤ ل ل ب ٤ لا تملاكثتبك DMAIC ثتلا ٢ ف ت ؿكناثناك تب ٣٤ وت آ كا ما ف پ ت ٥ جب ٣ ٣ و ٣ ثب.ث ا ٤ تلت ٥ ت آ بث ؽ ث ٣ آ بؿ ؽ ا ث ؿتب ناك ب ٢ ت ٥ ب ٢ ت ٥ ب ؿك كؿپ ٥ لفت تب ٤ ذعب امپل ه بؿك ٤ بفتو. ا ٤ آ م ام ب غت ا ٢ و لث جنا بثبتإو ٥ ث ٥ تل ٢ ثلا تؾبةپل ه ع م پل ه ارتلا ٢ ت ت ٥ تب ام ٣ ثب.س غت ا ٢ ا ٢. ٤ هثل ب آ م ٣ و لث جنكا ٣ ت ا ؿكر ة- 2 ب ؿ حاهیاى براي آه زضی الساهات -8 فاما ٤ آ م آ ب ؿ عب ٥ ب ثبك ٣ DMAIC ثب ف ؿكناثناك ب ٢ پ ت ٥ جب آ ا ت.ث ام ا ٤ تلت ٥ ت عب ٣ ثلا ٢ ؿك ٤ بفت ناك ب ام ت ٥ ب ٥ ٢ بؿك كؿپ ٥ لفت تب ٤ ذعب پل ه ب آ بؿ ؽ ا لبؿكؽ ا ث ؿتبث كوب ؿك"ثبم ل ٢ ب ٢ ؿ ك ا ٢ " لوت ب ٤ ب و لبؿك ث " بؿ ٤ ولؿ "ك ٤ ىلؿ ٥ بؿكث ج ؿو ت وبكؽ ا. غت ا ٢ آ م عب ٣ ى ا تثبت ر ث ثل ب و ت وبكتغ ٥٥ لو ا بثلك ٢ اكم ٤ بث ٣ تغ ٤ پق ٤ ل ٢ ص ٣ اكمآ ؿكتى ٥ ل لع ام ٥ بت لونؽ ا ولؿ. ارضذ هطکی کورب ذ اي براي آه زضی الساهات 4-8 5

23 ٤ ه ب نؿو لث ى ٣ اك ثب ٤ لجال ث ٣ ا ٤ هو لث ى ٤ ٣ تجتلثت ؿ ثب ت ث تبثلا ٤ تبثمب آ م ب ٢ تم ثلا ٢ و لث ى ٣ كاؿك ٤ بفتولؿ ا ت.ا لا ٤ ا ت آ ب و لث تى ٣ اك تثب ٤ ت آ م ب ٢ ث ٥ تل ٢ و ثلا ٢ افنا ٤ ؿا ك ب ٢ آ تبك ٢ تب ٤ لك تب ٢ ك ٤ ب ت ٥ بت ٣ تلتج ك تب ٢ بم ب ٣ ٤ ل ٤ ت ٣ و لث ى ٣ ب ٢ اك ت ٣ ٥ ؿثج ٥.ؿ ت كآ م ؿل ٥ كثب ٤ ب تافلاؿؽب و MMB ثلا ٢ ع ب ٤ تل ا ت. اع ٣ ا تفبؿ ست ٥ ٤ بتزبك ٢ هطکی کورب ذ اي آه زضی الساهات 5-8 ٤ ه ب نؿ ٢ و لث ى ٥ جب ٤ و آ م بكاؿك ٤ بفتولؿ ثب ث ٣ ا ٤ هو لث تجنتبئ ٥ ت تالع ٥ ت ثب ثب ٤ با ٤ و ظ ٤ ى ب ٣ امتزلث ؿا كاؿا ت ثب. غتت ا ٢ ت ا ٢ امثل ب ت آ م ت ٣ و لث ى ٣ ؿكر ة- ب ؿاؿ ا ت. ؿا و لث ى ٣ ب نؿثب ٤ و ث ٤ ٥ هاكم ٤ بث ٣ ص ن ٤ ا ٤ ٢ بت ل ٤ غ ٣ كؿتإ ٥٤ تلتلاك ٥ تلؿ.ا ٤ ت اكم ٤ بث ٣ ى ا تؿاؽ ٤ ٣ بت ٤ ه بم ب ؽبكر ٣ ث ا زب ثل. ٣ ال ثلع كؿكثل ب ب ٢ آ م ٣ ل ب نؿو لث ى ٣ ثب ٤ عال ؿ پل ه ٥ بو ت ت ٤ ته لر ٢ ا ٣ تجبكؿ ٣ تإ ٥٤ ثب كاوب و.ا ٤ ى ا ت ٤ ه ا ٥ ب ت ؿاؽ ت ٤٣ تبؽتبكر ٣ ثب ت.ا ٤ ت پل ه بثلا ٢ و لث ب ٢ ى ٣ فل تاكائ ؿا ت ا ٢ ب ٢ ب كاؿكث وبكثلؿ اثناك ٥ ب ٥ ب ٣ و.پل ه بثب ٤ ت و لث ى ٣ اك اكم ٤ بث ٣ ثب.ا ٤ اكم ٤ بث ٣ ثب ٤ ت ٤ تهآم ت تفب ٣ وت ام ى ا تثت ٣ ت ا ثؾ ت ٣ ك ا ٥ ب ؿ ٤ كا ب ؿ. ت ٤آلف م ت آ ما تب ك ؿكپتل ه تب ٢ ا زتب ت ثت ٣ ت ا ثؾ ت ٣ ب نؿ ٢ و لث ى ٣ ؿك كت ٣ و پل ه ب ٥ ٢ ب ٢ ث ٥ تل ٢ ثل ٣ ث ٥ تلؿ ثت ٣ تت ج ٤٥ تتؿ پل ه ا ٣ ا ىب ؿاكؿو لبؿكث ثىبك ٥ ل ٢ ت ب ٣ ؿا ؽ ؿاماثناك ب ٥ ٢ ب جب. سبس کورب ذ اي آه زضی الساهات 6-8 غت ا ٢ ا ٢ امثل ب آ م ٣ و لث جنؿكر ة- 2 ب ؿاؿ ا ت.ؿا ب نؿو لث ت تجن ثب ٤ و ث ٤ ٥ هاكم ٤ بث ٣ ص ن ٤ ا ٤ ٢ بت ل ٤ غ ٣ كؿتإ ٥٤ للاك ٥ لؿ.ا ٤ اكم ٤ بث ٣ ى ا تؿاؽ ٤ ٣ ب ت ٤ ه بم ب ؽبكر ٣ ث ا زب ثل. ٣ ال لث ع كؿكثل ب ب ٢ آ م ٣ ل ب نؿو لث جنثب ٤ ٤ هپل ه ٥ بو ت ٤ ه لر ٢ ا ٣ ؿ ا ٣ ثب كاوب و.ا ٤ ى ا ت ٤ ه ا ٥ ب ؿاؽ ٤٣ بؽبكر ٣ ثب.ا ٤ پل ه ب ثلا ٢ ب نؿو لث ب ٢ جنفل تاكائ ؿا ت ا ٢ ب ٤ كاؿكث وبكثلؿ اثناك ٥ ب ب تثلا ٢ ظو لث جن ٥ ب ٣ و. پل ه ثب ٤ ت ٤ هو لث ى ٣ تم كؿثلك ٣ للاك ٥ لؿ ثب ٤ ام م ا ٢ ثب و ب نؿو لث جنوبك ٣ و.ا ٤ اكم ٤ بث ٣ ثب ٤ و ٤ هآم فب ٣ كاؿكثل ٥ لؿ. زرد کورب ذ اي آه زضی الساهات 7-8 6

24 ا ٤ ثل ب آ م ٣ ثلا ٢ ب نؿو لث مكؿثب ٤ ث كتثل ناك ٢ ت ٥ بك ٤ هك م آ تب ٣ ك م ت ت ٥ ب ام ت ٥ ظؿاؿ ت ٣ ت ؿ. تلطتف ت ٣ ٥ ٥ ب ك ٥ ب) DMAIC ( ما ثب و ؿكآ ف اثناك ب ٥ ٢ بثب ٤ ؿكعؤل باكائ ؿ. آ م تلر ٥ غب ثب ٤ ت ٤ هو لث ى ٣ ؿاؿ ؿ ا بو لث جن ٥ ن ٣ ت ا ا ٤ وبككاا زب ؿ. و لث ب ٢ مكؿ ب ٣ و ؿك ٥ لثب ٤ هت ٥ پل ه ٥ ب ت ثب ٤ و "ؿكع ٥ وبك"آ م ا تفبؿ اماثناك ٥ بو ب تثلا ٢ پل ه ٣ ثب كاؿك ٤ بفتو.ا ٤ آ م ثب ٤ ت و لث ب ٢ جن ٤ ب ى ٣ و ؿكعب ارلا ٢ پل ه ت ا زب ٥ لؿ. ٤ ه بم ب ؿكعب ارلا ٢ لط ٥ بث ر تآ م وبكو ب ؽ ؿعال تب ظو لث مكؿ ثب ٤ ؿك ٠ لؿا ت ثب و آ ٤ با ٤ ا لؿكارلا ٢ فكثل ب ف ٥ ؽ ا ث ؿ ٤ بؽ ٥ ل. سیگوا ضص پر ش ب ذي ا ل يت ا تخاب 9 عو هی هالحظات -9 كالل ر ت كؿ پل ه ب ٣٤ ٥ ب ؿك.ثب ٤ ا تؾبة بم ب ك ا اف ثب ت ب ت ثب ٤ پل ه ب ٥ ل و ر اة بؽت ا ٢ املج ا ت ثب. ثلآ ٤ لپل ه ثب ٤ و هث ث ج ؿو ٣ ؿؿ ٣ بم ب ثب. بم ب بثب ٤ ف ل تپل ه ب ٢ ثب م ٥ بكا ؿا ت آ بكاثلا بى ٥٤ بك ب ٢ ؿثب م ثلا ٢ و هث فلآ ٤ ا تؾبةپل ه ب كتج ث ٢ و.ثلؽ ٣ امپل ه بآ ب تلث ٠ ل ٣ ك ا ٤ ثب ٤ ؿكت ٥ ٥ ل ٢ ث ع بةث ٥ ب ٤. پر ش ا ا ل يت 2-9 ن ٤ ت ب ٢ پل ه ب ٢ ثب م و ؿكت بل ثب ت ر ؿؿاكؿ. ى 5 ث اكم ٤ بث ٣ ثلا ٢ ؾت ف ٣ كا ب ٢ الرا ب ؿك ؾت ٣ ب ؿكر ا بى ثل ٥ ب پل ه ب ٢ ا ت. ك ٤ ىلؿ ا ٤ ام خب ٤ ه ٣ ا ض ٥ ؿؿ ٣ ثب م ب اكم ٤ بث ٣ ٣.ا ٤ مبؿ ٤ لث كت ب ؿك ى ب ؿاؿ ا. پل ه ب ٣٤ و ؿكل ت ٣ ثب"ا ٤ ت " ؾ ا ت للاكث ٥ ل آ ب ٣٤ ت و ثب ٤ لج امثم ٥ ٣تؾ ظ ؿا ت ثبت ٣٤ ؿؿ ٣ پتب ٥ و ت پل ه ب ٣٤ ؿ ب ا ٤ و ثلا ٢ ا زب پب ٣ ٥٤ ثلا ٢ ارلا ٢ ب ؿاك. ٤ ه ١ لبث ثغجؿكا ٤ ؽ ا ٤ ا تو آ ٤ بثب ٤ ث ٣ ٤ امپل ه ب ٣٤ و ؿكا ٤ ت للاكؿاك لج امپل ه ب ٣٤ و ؿكا ٤ ت 2 للاكؿاك ا زب.پل ه ب ٣٤ و ؿكا ٤ ت 4 للاك ؿاك ل نثلا ٢ ارلاا تؾبة ٣ لا ٤ و ٤ ى ٣ ام تل ٤ ب بم ب ٥ بم ارلا ٤٢ هپل ه ام ا ٤ ت 4 ثب. 7

25 ى 5 - ؿاكا تؾبةپل ه ت ا ؿاؿ ب 5 ر ؿك آ ض بث بتل ٤ ي ر ٤ ب ٤ ه ام و ا ت ؿ ٤ ل ك ٤ ىلؿ ٢ ك ٤ ه ب ٥ ٣ ؿ. ت ب ٢ ر ب ا ٣ اؿكتج project ا تفبؿ ٣ و.ا ٤ ا ل ب ٣ ا لبت ٤ ه hopper ث ٢ ا تو ث تب ٤ ذ لپل ه ؿك مبث ل ز ٣ ام ٥٤ بك باؽت ب ٤ بفت ا ت.ا ٤ ت لپل ه ثب ب ه لپ ل ثلا ٢ ثنك تل ا ٤ ت ا ٣ اؿ ث ك ٢ و ٣ ثب ث تب ا ف ت ب ٢ كتج ا ٢ ا ٣ اؿ عب لة ؿ ا ٥ تث ٥ تلآ پل ه ٣ ثب. ر مبؿ ٤ لآ ٣ ت ا ت ٤ ه ل افناك فغ تلؿ ٤ ب ل افناك ب ٢ بث بؽت غب ج ؿ. هطتري ع اى ٣ ب )الف( ا ویت هطتري )ب( کلی سي ا تظار ه رد هطتري بالق پر ش ب ذي ا ل يت از هخالی 5- جذ ل )پ( احتوال ه فقیت هطتري )ت( س ن سبت ا تظار ه رد س د ب )ث( قابلیت اجرايی ب سبت زهی - ساير ا )د( ا ل يت عذد هطتري ثلك ت ٣ ؽ تب ٢ ثبمؿ و ثلك ٢ ؽ... ب ٤ ل كتج بؿك م ٥ بى تب 0 ث ؿ و ب ؿ ثتل 0 ٤ ب ؿ ث تل ٣ ٤ ثب. - آ ري ياد 2 - ماك ت د عب لةكتج ب ٢ ت ب ٢ ا فتبث ٣ ثب. آ ري ياد -تلت ٥ تپل ه ؿك ت سثلا بى مبؿ ٤ لكتج بؿك ت د ٣ ثب. آ ري ياد )چ( سفارش هطتري - project hopper 8

26 عو هی پر ش ا تخاب -9 کاربرگ --9 ك ٥ DMAIC ب ث تل ٤ ثل ب ثلا ٢ ع بئ ؾت ٣ ثب.ث ٠ لث تلا تت تبئ عتبؿثتب ب ٤ لك ب ٢ كؿ ٠ لع ب ب ٤ D8 بك ب ٢ ت ٥ ف ؿكا تب اكؿ ت ٣ ا ٤ تلا -ا ٤ تن 9004 پ ٥ تةع لؿ.ف ل تم ٤ لا لص رب ٥ ٢ ت ؾ ٣ و ٥٤ بك ب ٣٤ كاو ثب ٤ ثلا ٢ ا تام ٥ تل ٢ پل ه ب ٥ ٢ ب ٢ ثب م ا تفبؿ ؿ. آ ٤ بپل ه ثب م ك ٤ اؿ ب ٢ تىلاك ؿاكؿ ا ف آ ٤ ب ٥٤ بك ب ٣٤ ر ؿؿاكؿ ا ل آ ٤ ب ٣ ت ا ثبا ٤ زبؿ ٤ ه ٥٤ بكثلا بىم ب ا ام ٥ ل ٢ ولؿ ة آ ٤ بلبث ٥ تو تل ٤ باؿاك ولؿ فلآ ٤ كاؿاكؿ ح آ ٤ بپل ه ثب م ثب ٣ جث ج ؿك ب ٤ ت ٢ تل ٢ ؽ ا ت آ ٤ بپل ه ثب م ثبعال ٤ ى ٣ ام ٥٤ بك ب ٢ و ت وبكت ج ٥ كؿاكؿ ث آ ٤ بپل ه ثب م ثب ٣ جا ٤ زبؿپيا ام ٣ ؿ د آ ٤ بپل ه ثب م اعت ب ثبت ٣٤ ثلا ٢ تى ٥ ثلا بىث وبك ٥ ل DMAIC٢ؿك 6 ب امم ب ل ١ س ؿاكؿ آ ٤ بت ٤ ل ٤ ف ٥٤ بك ب ٢ فم ٥ تثلا ٢ پل ه ا ىب پق ٤ لا ت ط ا لر اة اتتف ق"ث "ثب پل ه ثب م ث ٣ ا پل ه ب تثب ٤ ثلا ٢ ارتلا ت ت كؿت رت لتلاك ٥ لؿ. ث ٣ ا ٤ هؿا ك عب ٣ پل ه ٣ ت ا ت ٥ ث ٥ لؿو آ ٤ بپل ه ب تثلا ٢ ارلا ٣ ثب ٤ ب.ا ٤ ت ت ٥ لبث ا ام ٥ ل ٢ ا ت ب ا ٤ ا تو آ ٤ بپل ه كؿ ٠ ل ٣ ٤ ؿاكا تسثبت ر ث ا تلاتو ٢ و ت وبك لبث ٥ ت ٤ ل ٤ تولؿ ؿا ت ثب سل ل پل ه كؿ ٠ ل ب تت س ٥٤ بك بكا ٣ ت ا ثلا ٢ فلآ ٤ ت ٤ ؿاؿ. ثب فرآي ذگرا هسائل 2--9 ٣ ىلؿ لفلآ ٤ ثب ٤ ت ٥٤ بكو ت وبك ٢ و ت ب تثب لفلآ ٤ ٣ ثب اكم ٤ بث ٣ ؿ. هخال- ٣ ىلؿتغ ٤ ؿكثلاثلثل ب م ب ٣ ا بف وبك ٢.ؿك كتا ىب ٣ ىلؿ لفلآ ٤ ثب ٤ ت اكم پ ٣ ث ٥ ب ؿ. گرا خذهت يا هحص ل هسائل --9 ل ٣٤ و ٤ ه ب بؽت ام ٤ ه غ ٤ بؽ ت ر ؿؿا ت ثب ب ؽ ب ب ٢ آؿكىثتلك ٢ ٣ ب ب ج ٤٥ ت بئ ٣ ت ب ٢ ا ىب پق ٤ لثب ٤ كؿثلك ٣ للاك ٥ لؿ. ا تجب ٣ ثب.تىلاك ا ام ل ب ثب ٤ تثتلا ٢ ت ٥٤ ت ٥ ل ب رنئ ٣ غ ٣ ام ٤ ه ٥ ت س ٤ بؽ ت ا ٤ و ا ٤ ؽ بحبثت ٤ بؿ ك ا ٢ ا ت افنا ٤ ٣ ٤ بوب ٣ ؿكا ام ا ت...پب ٤ ؿ. - General checlist 9

27 ظثبت ظپل ه ب ذي هرز 4--9 ثب ٤ ؿلت ؿو لمپل ه ٥ ب ؽ ٣ ٥ تلؿ ٥ ت.پل ه ثب ٤ ث ٤ ه ل ٢ امپتل ه تب ٢ وت صىتل تم ٥ ؿو ٣ ت ا ؿك ٤ هؿ ك م ب ٣ م ٣ ت ٤ هت ٥ پل ه ٤ ل ٤ ت ؿ. " ٣ ثب. ك ت كؿا تتفبؿ ؿكا ٤ ت ك ؿك تى Y f X X Y f ( X,, X ) Y f ( X, ) Y f ( X, ) 2 X ( ) ك ٤ ىلؿت ٥ ا تفبؿ امك " X 222 سیگوا. ضص اي پر ش هحذ د براي Y f ( X آبطاري( ر ش از اي و 6 ضکل ت ل ٤ ظ ا ت. سX ٤Y ه تغ ٥ لؽل ر ٣ و ٥ ٢ فلآ ٤ ثلا ٢ ل ظا ت.ؿك ل ظ فلآ ٤ ٤ ب ب ثب ٤ ثت ٠ ت كت ٥٤ ت ٥ ا ٤ ى وا ٤ هام تغ ٥ ل ب ٢ ك ؿ ٢ و ٥ ٢ فلآ ٤ ث ٥ تل ٤ ا ٥ تكاؿاكؿ تزن ٤ تغ ٥ ولؿ. ماك X ثب ٤ ث ثلا ٢ لع ث ٤ ا تفبؿ ؿ. مبؿ ٤ ل تغ ٥ ل ب ٢ ك ؿ ٢ و ٥ ٢ فلآ ٤ ت ٣ ا تغ ٥ لؽل ر ٣ و ٥ ٢ فلآ ٤ سY ثب ٤ ت ؿاؿ ب ٢ ب تا ٤ زبؿ.ؿك ل كت ب ٤ لف ب تزن ٤ تغ ٥ ت ؽ تب احتلاتآ ٤ بل ب تت بؿف ٣ اث ت ث ١ پل ه ٣ ت ا ا تفبؿ ؿ. سFMEA ؾت ف رت ؿ ا تت پبت ٤ فلآ ٤ ثب ٤ تبم ب ٣ و ا ىب ت ب ٤ نث ٥ احل تغ ٥ ل ب ٢ ك ؿ ٢ و ٥ ٢ فلآ ٤ سX جب اؿا پ ٥ او.ا ٤ غ ٣ ا تو غ ؿ ثلا ٢ لپل ه ت ٣ ٥٥٤ ؿ. ى 7 تب ؿ ت ٤ ته امك آث بك ٢ ثلا ٢ ب م ب ت ف ؿك ٤ هفل ب ب ٥ آتت ٣ ثب. - project scopi 20

28 آالت. هاضیي فر ضگا يک در ضذ تلف زهاى براي آبطاري ر ش از هخالی 7- ضکل سیگوا ضص پر ش ض اسیDMAIC ر ش 0 هقذه -0 ٤ هپل ه ٥ ب ٤ تت فلآ ٤ DMAICو ؿك ى 8 ت ل ٤ ظ ا ت ارلا ٣ ؿ. لفبما ٤ ك ثب ٤ ثبتلت ٥ تت ٤ ل ٤ ف ا ام ٥ ل ٢ تزن ٤ تغ ٥ ث ج ؿ و تل ا زب ؿ. ب ٣ وت ؿاؿ تبر ت ٢ - آ ك ٢ تزن ٤ تغ ٥ پل ه ثب ٤ ثبم ل ٢ ا لتم ثب زتؿا ت ٤ ل ٤ تف ا تام ٥ تل ٢ تزن ٤ ت تغ ٥ ؿ. فبما ثب ٤ تبم ب ٣ و ت ٤ ل ٤ فپل ه ثبا ال ٣ بتث تآ امؿاؿ ب بثمتو تىلاك ت ؿ. ا ٤ ك ثلا ٢ ؿ فبم ب ٣٤ فم ٤ هثبك آ م ب ٣ و ت ٤ ل ٤ فپل ه تخج ٥ ت ارلا ٣ ؿ. ثب ٤ ثلا ٢ عب ٣ پل ه ؿكت ب ٣ فبم بفل تبؿ ؿ.ثبمث ٣ ٥ ب ٢ و ت ٣ ناك ب ٠ ٢ سپ ٥ ت 2 كاثج ٥ ٥ ٣ ٠ ثب ٤ ت عب ٣ پل ه ؿك لفبمامفلآ ٤ DMAIC ؿا ت ؿ. ثلا ٢ ا ال ٣ بتث ٥ تلؿكم ٥ اثناك ف ت ٤ ل ٤ ف ؿكث ب ٢ م ٤ لث ا تب اكؿا تب اكؿ ٣ ا ٤ تلا ت بك ك ب ٢ و ٣ ؿكث ج ؿفلآ ٤-٥ ب-ل ت 2 :اثناك ب ف لار ٤ و ٥. ت ٤ ل ٤ ف و تل ث ج ؿ تزن ٤ تغ ٥ ا ام ٥ ل ٢ سیگوا ضص ت الی DMAICدر از هخالی 8- ضکل 2

29 22 تعريف فاز 2-0 ؽل ر ٣ ا ٤ وبك ٤ ه ؿاكپل ه ا تو آ ض ث كتا تجب ب ا تكا ٥ ت ت ٣ و ت. ت ؿاك پل ه ثب ٤ ت ٥ ف ٣ ام ب ؿا ت ث ؿ ب ؿاؿ ب ٣٤ ؿك كؿا ام ب احل تب ٣ ثتلك ٢ ت ؿثب ت. غ ؿ پل ه ث ا بف ا اف ٣ و ثب ٤ ؿكا ت ب ٢ پل ه ف ٥ ت ت ثب ٤ تثت ت كآ تىبكاثلع تت تلا ٤ ٥ ٣ بت ٣ ب ٣ ت ٤ ل ٤ ف. ؽل ر ٣ ا ٤ فبم ؿك كت ب تث ؿ ب اكؿم ٤ ل ٣ ثب : ؿاكپل ه ب آ ب ٥ نك ٤ ه ٣ ثب سثلا ٢ خب ث ا تب اكؿ ٣ ا ٤ تلا ت بك ك ت ب ٢ ا ف. و ٣ ؿكث ج ؿفلآ ٤-٥ ب-ل ت 2 :اثناك ب ف لار ٤ ؿ بؽ ب ٥ ٢ ب ة ؿ ٤ ب لاSIPOC ح ف صبكت ت ؿاكپبكت ث ٤ ه ٥ تام CTQC ب د ن ٤ ٤ بث ٣ ت ٥ ز بئ ٣ ب ٣ ستؾ ٥ ؿ س ثبم ل ٢ پل ه ط ا ذاز گیري فاز -0 فا ٤ فبمت ٤ ثل ب ر ٢ آ ك ٢ ؿاؿ ثلا ٢ ر ٢ آ ك ٢ ولؿ ؿاؿ بث ٠ كاكم ٤ بث ٣ ؿاؿ تب ا ٤ زتبؿ ٤ ته ج بام ٣ ىلؿاؽ ٥ لفلآ ٤ ا ت. فبما ام ٥ ل ٢ فبم ٢ ا تو ت ب ٣ ؿاؿ بؿك كؿ تغ ٥ ل بو تبح ٥ لك ٢ ب ؿاك ثب ٤ ر ت ٢ آ ك ٢ ت. لج ام ل ١ ث ر ٢ آ ك ٢ ؿاؿ ٤ هاكم ٤ بث ٣ ثب ٤ ثلك ٣ وبكا ٣٤ فلآ ٤ ا ام ٥ ل ٢ و پل ه اث ت ث آ ا ت ا ٤ زبؿ ؿ.ت ب ٥ ٣ ت ب ٢ ا ام ٥ ل ٢ و ا تفبؿ ٣ ؿ ثب ٤ لبث ٥ تت ٥ ؿاؿ بؿك ظ كؿ ٥ بمام ٠ ل ؿك ت ٣ تىلاكپق ٤ ل ٢ كاؿا ت ثب.ا ٤ ب فلآ ٤ ب ٢ ا ام ٥ ل ٢ ا تتوت ت ١ ؿاؿ تف ٣ تت كا ؾ ٣ و.ا ل ى ٣ ؿكؽ و ٥ ف ٥ تؿاؿ ب ر ؿؿا ت ثب لتغ ٥ آ بك ٢ و ا زب ؿ ا ىتب ؿاكؿ ب ٤ تجلثب. ؽل ر ٣ ا ٤ فبمؿك كت ب تث ؿ ب اكؿم ٤ ل ٣ ثب : لطر ٢ آ ك ٢ ؿاؿ ا ف ت ٥٥٤ ا ام ة ح DPMO آم ت م ٢٤ آ بك ٢ ت ؿاك ب ٢ ك ث ؿاك ب ٢ و تل س ٥ ت لا ب س

30 آ ب ٥ ن ب ٣٢ ىلؿ ٤ بلبث ٥ تا ٥ ب فلآ ٤ ب ٢ تغتتبح ٥ ل ط ثبم ل ٢ پل ه ػ 2 تحلیل تجسي فاز 4-0 ففبمتزن ٤ تغ ٥ ت ٥٥٤ ىبف ب ٢ ث ٣ ٥ ىلؿ ج ب ا تافثت ٠ ت كف ٥ ت جت ٢ ك ٤ ت تب ٢ اك ٤ ب ي ا ٤ تث ٢ فل ت ب ٢ ث ج ؿ ٣ ثب. ؿاؿ ب ٢ ث تآ ؿك فبما ام ٥ ل ٢ ثب ٤ ث كرنئ ٣ ثبا تفبؿ امك ب تى ٥ ه ب ٢ آ بك ٢ ثتلا ٢ ت ٥٥٤ ث ج ؿ ٤ با ٣ تجبك ز ٣ تغ ٥ ل ب ٢ ك ؿ ٢ فلآ ٤ و ٥ ٢ تبح ٥ ل قاك تزن ٤ تغ ٥. ٤ بفت ب ٢ فبمتزن ٤ تغ ٥ ب كاتغ ٥٥ لؿاؿ زلث ب كو ؿكثبتا بك سامث 0- ث ث ٤ ثبم ل ٢ ؿكت ٤ ل ٤ فپل ه ٣ ؿ. فبما ٥ تبم ب ٣ و ت ٤ ل ٤ فپل ه حجبت ؿ. ؽل ر ٣ ا ٤ فبم ب اكؿم ٤ ل ٣ ثب : ؿاك ٣ ت ٤ ا ف تزن ٤ تغ ٥ ؽ ب ب احلاتفلآ ٤ ة تزن ٤ تغ 5 ٥ -صلا ح تزن ٤ تغ ٥ ٥ ت ب ٢ ا ام ٥ ل ٢ ت ت ٥٥٤ ا ام ث آم ب ٢ ت م ٢٤ آ بك ٢ د آم ب ٢ فل س تزن ٤ تغ ٥ اك ٤ ب ي ط تزن ٤ تغ ٥ ج ت ٣ ك ل ٥ ػ لاع ٣ آم ب ٤ ب ؿ ٥ ت تغ ٥ ل ب ٢ ك ؿ ٢ و ٥ ٣٢ ىلؿتبح ٥ ل قاك ف ت ٥٥٤ اتالف/تزن ٤ تغ ٥ اكم افن ؿ ك ثبم ل ٢ پل ه م ب ب د فاز 5-0 فا ٤ فبما ٤ زبؿث ج ؿپب ٤ اكثلا ٢ فلآ ٤ ٣ ثب.ف ٤ ب ٥ ت ب ٣٤ ؿكؿا وبكثلؿ ٢ ثلا ٢ ا تفبؿ امتى ٥ ه ب ٢ ث ٥ بم ٢ تغ ٥ ل ب ٢ پب ٤ اك بپب ٤ اكفلآ ٤ بام ل ٤ ك لاع ٣ آم ب ٤ بؿك ٠ ل لفت ت ٣ ت.ؿك ت ا ٤ فبم ا ٣٤ امر اةا تؾبة ثلا ٢ ثىبك ٥ ل ٢ غ ج ولؿ ث ا ٤ ا ٢ ت ٥٥٤ و ٥.كا ب ٢ غ ج ثلا ٤ ا ٢ ثب ٤ لج اما ٤ و ث ج ؿفلآ ٤ ث وبك لفت ؿ ت ٥٥٤. اثناك ب ٣٤ ب بتل ٤ يا تؾبةر اةثب ٤ ؿك ٥٤ ت ب ٣٤ و ث ٥ تلام ٤ هر اة ر ؿؿا ت ثب ت ا تؾتبة ك ا ظ ٥ ت ا تفبؿ ٣ ؿ. ؽل ر ٣ ا ٤ فبم ب اكؿم ٤ ل ٣ ثب : بتل ٤ يا تؾبةر اة ا ف

31 ؿ ٥ ب ؽ ب ة ت ٥٥٤ ا ام ح ظپب ؼ لاع ٣ آم ب ٤ بت ت لاع ٣ پبكا تل ب ٢ لاع ٣ آم ب ٤ ب ث تزن ٤ تغ ٥ ؽ ب ب احلاتفلآ ٤ ب ٢ ثل م د بؽ ب ٣٢ ىلؿ لبث ٥ تثلا ٢ فلآ ٤ ا ٥ س م فلآ ٤ آ ص و فلآ ٤ ثب ٤ عبتثب ط ٥ تثل م ؾ ب ٢ و ٥ ف ٣ ثغلا ٣ ػ بؽ ب ٥ ٢ ب ؿ ثبم ل ٢ پل ه ف 24 ک ترل فاز 6-0 ل ت ب لث ٤ ه. تبئ ٥ ر ٤ ؿاؿ ب ٢ تغ ٥ تزن ٤ ر ٢ آ ك ٢ ل ٤ ك ام ثب ٤ ر اة احلثؾ ٣ "و تل "فلآ ٤ ثب ٤ ثلا ٢ ا تفبؿ ؿكم ٥ ا ٢ و فلآ ٤ ر ؿؿاكؿ ت ٥ ؿ. فلآ ٤ ث ج ؿؿاؿ ثب ٤ پيامتبئ ٥ ث ج ؿفلآ ٤ كؿ ٥ بم تغ ٤ عب ٣ پل ه ؿ. ٤ ته ٥ تن ٢ فلآ ٤ ت ثب ٤ ام ٤ بفت بتمل ٤ جب ب ث ٤ امپأ ٤ ب پل ه ارلا ؿ.م ب ٥ ن ٢ فلآ ٤ ثب ٤ لج امتغ ٤ ت ٥٥٤ ؿ. رنئ ٥ بت ا ٣ ام ال ٥٤ ت ب ٤ ب ب ٤ لا ال ٣ بتآ ؽت ؿك ارلا ٢ پل ه ثب ٤ حجت ؿكاؽت ٥ بك تب ٤ ل ثؾ ب ٣٤ قا ت ؿو ثت ا امآ ا تفبؿ و. و لث ٥ ب ثب ٤ ت ب ٣ مب ثبمؿكپل ه ٤ ب لط ب ٢ آ ٤ ا ٢ و ب تهفلآ ٤ ت تب ٤ لافتلاؿ ٢ وت ٥ بم ت لفت فلآ ٤ ث ج ؿؿاؿ ثلا ٢ ث وبك ٥ ل ٢ ب ت ت. ٤ ه ناك ب ٣٤ ثب ٤ ثلا ٢ ف ٤ ف ٤ ب لؿآ ك ٢ ت ؿ. تناك ثب ٤ تثت ٠ ت كؿكؿ تتلىللاك تلفت ؿ ٤ لا ت ؿ.ت ب ٣ ناك بثب ٤ ثلا بىا تب اكؿ ت ت ٣ بتآ ت ت و تبتو ٥ ت ؾ ثب. ناك بثب ٤ ؾ و و ؿكى ب ٢ آ ؽت ثب ٤ ؿكاؽت ٥ بكت ٥ ب ٢ پتل ه ت ٥ ب ٢ آت ٣ قا ت ؿ. ؽل ر ٣ ب ٢ ا ٤ فبمثب ٤ ب اكؿم ٤ لثب : لط ب ٢ و تل فلآ ٤ ا ف ٥ تثل م بؽ ب ٢ و ٥ ف ٣ ثغلا ٣ ة تزن ٤ تغ ٥ ٥ ت ب ٢ ا ام ٥ ل ٢ ح ؿاك ب ٢ و تل ٣ ت تا لبث ٥ ت ث 5S ت ت ٥ ٤ لات اك ٢ ث ل ك د ن ٤ ٤ بث ٣ ب ٣ س ال ٣٤ ؿك مب ٤ ثب كؿا ت ٠ بك س

32 و ثب ٤ ث ا اف كؿت افكؿك ؿاكپل ه اكرب ١ ٤ هؽال سثبم ل ٢ پل ه ث كتتغ ٥ نا ٤ ب ٢ و ٣ ط ؿاؿ ؿ. ضاخص ابسار اي سیگوا- ضص پر ش ض اسی ر ش ؿكر م ٤ لؽال ا ٢ اماثناك ب ٣٤ و ٣ بؿكپل ه ٥ ب ت كؿا تتفبؿ لتلاك ت ٥ ٣ لؿآ ت ا تت. ا ال ٣ بتث ٥ تلثلا ٢ ثلؽ ٣ اما ٤ اثناك بكا ٣ ت ا ؿكا تب اكؿ ٣ ا ٤ لا بك ك ب ٢ و ت ٣ ؿك ث ج ؿفلآ ٤-٥ ب-ل ت 2 :اثناك ب ف ٤ بفت. 25

33 سیگوا ضص اي ر ش ابسار ا 6- جذ ل )تک یک( ابسار ضوار جس ا ام ٥ ل ٢ ت ٤ ل ٤ ف و تل ث ج ؿ تزن ٤ تغ ٥ R R R R R 20 لبث ٥ ت/ ٣ ىلؿ M M M M 04 بؽ ب ٢ و ٥ ف ٣ ثغلا ٣ S 05 ل ت لون تل ٢ S S S S S 9 آ بك ب ٢ ت ٥ ف ٣ R M 0 ت ر ٥ بت ب ٣ R 08 ؿاك ب ت S 0 وب R 04 ت ٥٥٤ فل ت ب ٣٢ ا جبق S S S S 9 ؿاكپبكت R R بتل ٤ يا ٤ ت R S R 0 ف صبكتفلآ ٤ M 07 ؿاكپل ه M M M M M ثبم ل ٢ پل ه M 07 تغ ٥ ك ٤ هپل ه R R R 05 QFD R R 28 بتل ٤ ي RACI S S S S 2 بم ٢ تغ ٤ ؽ ت S R 09 SIPOC M M 20 بؽ ب ٥ ٢ ب R 22 تغ ٥ رل ٤ ب ماك R R R 2 تغ ٥ اتالف R R 06 ا ثلؿاك ٢ M 6 لطر ٢ آ ك ٢ ؿاؿ ب M ث ج ؿ M M 5 تزن ٤ تغ ٥ ٥ ت ب ٢ ا ام ٥ ل ٢ 26

34 6 جذ ل- اداه ب ب د ک ترل تجسي ا ذاز گیري تعريف پی ست ضوار )تک یک( ابسار تحلیل M سثلا ٢ ؿاؿ ب ٢ R پ ٥ ت سثلا ٢ غ ٥ ل M سثتتتتلا ٢ ؿاؿ تتتتب ٢ 8 آم ب ٢ ت م ٢٤ آ بك ٢ پ ٥ ت R سثلا ٢ غ ٥ ل M M M 7 ت ٥٥٤ ا ام R R R 0 و تل فلآ ٤ آ بك ٢ S S 9 ؿاكك S 02 ؿاك اث ت ٣ R R ي تغ ٥ اك ٤ ب R 2 ؿاك ٣ ت ٤ R R 26 ب لاع ٣ آم ب ٤ R R 24 آم ب ٢ فل ٥ M R 4 تزن ٤ تغ ٥ ؽ ب احلاتفلآ ٤ R R 25 ج ت ٣ ك ل ٥ R R 27 لبث ٥ تا ٥ ب S - تغ 5 ٥ -صلا S فب ف ٣ S - تغ ٥ اكتجب ص ب R R 29 عقفؽ بسپ وب ٤ وب R ا تؾبةر اة S S 27 ت ٥ ٤ لات اك ٢ ث ل ك S S 29 5S M 29 ؿاكو تل رن بؿكا تب اكؿ ٣ ا ٤ لا بك ك ب ٢ و ٣ ؿكث ج ؿفلآ ٤-٥ ب-ل ت 2 :اثناك ب ف آ ا ت. M :ارجبك R :ت ٥ S :پ ٥ بؿ 27

35 28 سیگوا ضص پر ش بر پايص 2 کلیات -2 پل ه ٥ بثب ٤ ث كت ٠ ث ٠ كؿا ت ا ٤ و پل ه جكثل ب م ب ج ٢ ارلا آ ٤ با ٤ ى ٥٤ بك بپل ه ك ب ٤ تثؾ ا ت پب ٤ ؿ. ناك بثب ٤ ث كت ٠ ث عب ٣ پل ه اك ب ؿ. اي هرحل باز گري اي 2-2 ثبم ل ٢ لع ا ٢ ثب ٤ ب ٣ و ٤ ه لع امپل ه ت ب پل ه اكؿفتبمث ٤ ت ٢ ت ٣ ت ؿ ارتلا ت ؿ. عب ٣ پل ه و لث ى ٣ اك و لث ى ٤٣ ب جنو ثبم ل ٢ ؿكثل ٥ ل ٤ لت ٤ س اث ت ث پل ه ارلاو پل ه ث ؿ ل ٤ ل ٣ الل ثب. ٤ ه ؾ امؿاؿ ب ٢ لث تزن ٤ تغ ٥ ناك آ ب ثب ٤ ث كتؿ ك ا ٢ ؿكپب لج امت ى ٥ ر ت لؿؿ. و ٣ و ارلاو پل ه ٣ ثب ثب ٤ ٤ ه ناك و تتب اموبك تب ٢ ب ت اكائت وتلؿ پب تؾ ٢ ت تب ٣ پل ب ٣٤ ثب و ب ٤ لا ٣ ب ٢ ر ٣ پل. عب ٣ پل ه ثبم ل ٢ ؿ ك ا ٢ كام ب ٣ و ا ٣ ب ٢ ر افمتؽ ؿكاؿكؽ ا زب ب توبك با ٣ ال ولؿ غت تب ٤ ذ تغ ٥ بتبئ ٥ ؿ آغبم ٣ و.پل ه ؿكفبمث ٤ ٢ اؿا پ ٥ اؽ ا ولؿ. پر ش هذيريت -2 ؿاك ب تثب ٤ ت ٥ ث ك مك ب ٣ ؿ ؿك ت ٥ ز ت ٣ ت ا تتتبؽ ٥ لاتم تب ٣ ت تؾ ٥ ؿاؿ ت ٣ ىتي ا ٤ ب ٢ غ ٥ ظثلا ٢ ثل تپل ه ث م ب ث ٢ ا ٥ ا زب ؿ.ت ٣ ٥ ت ؿوت ت تب ٣ ا تتب اكؿ ب ٢ ث ٥ ا ٣ لث ث اثناك ب ٢ ٤ ل ٤ تپل ه ثلا ٢ ا تفبؿ كؿت ر للاك ٥ ل. پ ٥ ث ٣ ٥ تم ب ا زب پل ه ٥ بث كؿل ٥ كؿ اكا ت لص ث ٥ تل بم ب با ٥ اك وت ؿك ب آ كاتى ٥ و. ن ٤ بثب ٤ ثلا ٢ تبؽ ٥ لاتغ ٥ للبث پ ٥ ث ٣ ٥ ؿك ٠ ل لفت ؿ تب ٣ و پل ه ثلا بىثل ب م ب ٣ لطك ٤ ن ٢ ثب.ا ٤ ا ل ٣ ت ا ؿك غ ؿ فما ؿاؿ بتب ٥ بمث ت ٥٠ ٥ ت ب ٢ ر ٢ آ ك ٢ ؿاؿ بؿكفبم ب ٢ ا ٥ ثب و ثب ٣ جتبؽ ٥ لاتؿكفلا ٥ ل ٢ اثناك تب تز ٥ تناتؿك ت فبم ب ٢ ث ٤ ٢ ؽ ا. اي جلس 4-2 ارضذ هطکی ب ذ کور حض ر با فتگی ت جی ی ر بتثبم ل ٠ ٢ بث ٥ و لث ى ٣ و لث تى ٣ اك ت لث ت ثت ٣ ت ا ٤ تهك امفلآ ٤ ت پ ٥ ٥ ل ٢ اتفبقث ٥ بفت.ا ٤ ر بتثب ٤ ثلا ٢ اكؿ ٢ و امو تل ؽبكد ب ب ٣٤ بئ لث ث تبث ٢ ب ب ٣٤ ا ٢ ثل ناك ؿ. ا ٢ ثب ٤ ؿكاؽت ٥ بكعب ٣ پل ه ثلا ٢ ت ٥ الا قا ت ؿ. ر ثبم ل ٢ ثب ٤ ؿكع ؿ ٤ ه ب ٣ تث ؿ و لث ى ٣ اك ثب ٤ ث رنئ ٥ بتپتل ه اكائت كا تب ٣٤ ثت و لث ى ٣ ىبك ٢ ولؿ ؿكا كف ٣ ث پلؿامؿ. ثلا ٢ ر بت ىلك ٤ ب ت ٥ ٣ بم ا تو و لث ب ٢ ى ٣ ب نؿ ٢ آ م ت ٣ امثت ٤ ٥ تهپتل ه ثب ٤ ت ت ٤ ث اكائ آ م ا ٥ ب ؿاؿ ؿ.

36 سیگوا ضص پر ش اي براي تعاهل ه رد ه فقیت ع اهل ؿ كؿلبث تب ثلا ٢ فم ٥ ت ٤ هپل ه ٥ ب ؽ ةت ٤ ل ٤ فث ؿ پ تت ٥ جب ٣ ام تلط تب ٢ ت ٤ ل ٤ ت ب ؿاكا ث ؿ ا ٤ و پل ه ثب ٤ ؿاؿ غ كثب. پل ه ثب ٤ ثبم ل ٢ ؿتبا ٤ و لط ٤ ل ٤ ت ب اك ر ؿؿا ت ثل مث ؿ آ تبئ ٥ ثب. ٣ ا ف ل ت ؿكر 7 ثلا ٢ ت ٥٥٤ ا ٤ اكؿؿكؽ ؿاؿ ب كؿ ٠ لللاك ٥ لؿ. ٣ ب ى ت ا اف ج ثب ض د پر ش يک ه فقیت يا ضکست باعج هیت ا ذ ک ع اهلی - 7 جذ ل ٣ ب فم ٥ ت لتج ثب فو ت وبك بم ب اث ت ث بؽ ٣ ىلؿو ٥ ٢ اث ت ث ٥ ش بؽ ٣ ىلؿو ٥ ٢ ج ؿ ث ٥ تلت ت ٤ ى ٣ اما ٣ ب ٢ اك بم ب ارجبك ثب لتج ثب اكؿثغلا ٣ و ٥ ف ٥ ت ٤ ب ن ٤ ب تثب ٥ ش ت كؿثغلا ت ٣ و ٥ ف ٥ تت ٣ جت ؿ ثتب غت ؿ پل ه ب ٢ ؿ ٤ لتاؽ ؿا ت ثب ٥ شعب ٣ پل ه ا ٢ ا ت ٤ تبتبح ٥ ل تقاك ٢ وتبف ٣ ا تت ثب اكؿلبث تغ ٤ ب ؾ م ٥ بىم ب ٣ ر ؿ ا ت ثب ٤ بفما ثبم ل ٢ پل ه و ج ؿ بث ٢ م ب فلآ ٤ ثت ٤ ل ٤ ف ثب و ج ؿؿاؿ فما ٥ ت ثلا ٢ ا تؾلاد ر ت ٢ آ ك ٢ ؿاؿ ت ٤ بك ٤ ف ٥ ٣ بت ٥٤ ٣ ف ٥ ت ب ٢ ا ام ٥ ل ٥٤ ٢ ف ئ ٤ و : عتب ٣ پتل ه ٤ ته ٣ ت اك تام تبم ب ثتب تبح ٥ ل قاك ٢ وبف ٣ ثب فپل ه ب تغ ٤ ؿاؿ تبح ٥ لثت تنا ٣٤ ك ٢ بم ب ث قاكؿ پل ه ث كف ك ٢ ؿك م ٥ بىم ب ٣ كؿ ٠ ل تى ٥ ؿ بث ٢ ثلا ٢ ط كؿ ٥ بمؿاؿ ؿ ؿا تتت ٤ تتهفلآ ٤ تتثتتب تغ ٥ ل تتب ٢ ك ؿ ٢ ؽل ر ٣٣ ىلؿ ٢ و ٥ ٢ ؿاؿ ب ٢ ال ٣٤ ؿكؿ تلىثب -پل ه ؽ ةت ٤ ل ٤ ف ب لط ب ٢ پ ت ٥ جب ٣ ٤ ل ٤ ت ب ؿاكا ثب 2 2 -پل ه ؿاؿ غ كثب. - well - defined and maintained stakeholder management plans and 2- data- driven porjects 29

37 سازهاى يک در سیگوا ضص ساخت زير 4 کلیات -4 ١ م ٤ ل بؽتا تؾبة ت ل بم ب ث ت ٣ ث ٣ ا ؾت ف ٣ ؿاكؿ ك ؿك ت ٤ با تجب ٣ اكؿ. وبك ٢ و ثلا ٤٢ ه بم ب ب تا ت ى ا تثلا ٢ بم ب ؿ ٤ ل ب ت جب.ث ٣ ٤ ام م بثلا ٢ ت ٥ آ بؿ بم ٢ بئ ثغلا ٣ ث ؿ و ٣ ت ا ثلا ٢ ل ٤ ت ٤ بؽ ت ٣ ث ٠ ك فم ٥ ت ب ٢ آت ٣ ؿك ث وبك ٥ ل ٥ ٢ بث ك مك ب ٣ ؿ. ٣ ا ث ت اكؿم ٤ ل قپ ٥ ا ٣ و : م ٤ ل بؽت ٣ و ث ٤ ٥ ه اع لون ٢ تغ ٥ ثب ا ف ت ٤ اؿ ٥ ل ٢ ا ب ٣ ؿك ب ٤ ت ة ج ٤٥ تو ت وبك ح سايت در ا سا ی یر ي 000 از بیص بسرگ: سازهاى اي 2-4 م ٤ ل بؽتت ٥ ثلا ٢ ب ٤ ت ب ٣٤ و ر ٥٤ تم ٤ بؿ ٢ ؿاك ؿكر 8 آ ا ت. ىب ؾ ت ٣ ثب ٤ ت ؿكو بكآ ثلا ٢ و لث ب ٢ ى ٣ اك و لث ب ٢ ى ٣ ثلا ٢ ب ك ٤ ت ب ٣٤ غ ٥ لام تغ ا ت ٣ ؿك ٠ تل لفت ؿ ٤ لت ٣ ٤ ىلؿ ٢ بث ٤ لثبمك ٣ ؿا ت ثب. زياد جوعیت با سايت ايی براي سیگوا ضص ساخت زير 8- جذ ل ت ضیحات تعذاد قص م ؿائ ٣ ٤ لت ٤ اث ت ث ت ٤ اؿ ١ پل ه ب تغ ٥ ل ٣ ثب تغ ٥ ل عب ٣ پل ه و لث ب ٢ ى ٣ اك و لث ب ٢ ى ٣ و لث ب ٢ جن و لث مكؿ ت ب لت تب 5 و لث ى ٣ تب 5 و لث جن تب ٥ 0 ل ٢ ا ب ٣ ت ب ٣ وبكو ب ت ب لت ٤ تث ٣ ا م ؿ ثلا ٤٢ هؿ ك م تب ٣ ؿ تب ٣ ت وتلؿ ؿ ثبك ث و ت وبك بثكؽ ؿثبم ٣ لؿؿ ٥ لت غ ؿ بث كثب ٥ بم ب ٢ پل ه ٥ لت غ ؿ بث كثب ٥ بم ب ٢ پل ه ا ٣ اؿفول ؿكا ٤ ر ن ب ثلا ٢ لپل ه ٥ بلبث ٥ تارنا ا ت ام ٤ ه كؿث كؿؿ ٤ ل ى ا ت تفب تثب. يادآ ري- سايت در ا سا ی یر ي 000 تا 250 هت سظ- سازهاى اي -4 م ٤ ل بؽتت ٥ ثلا ٢ ب ٤ ت ب ٣٤ و ر ٥٤ ت ت ؿاك ؿكر 9 آ ا تت. ٤ ت ٥ تتوت ىب ؾ ٣ ؿكو بك ب ٤ تثلا ٢ و لث ب ٢ ى ٣ اك و لث ب ٢ ى ٣ ثلا ٢ ب ك ٤ تت تب ٣٤ غ ٥ تلام غ ا ٣ ؿك ٠ ل لفت ؿ. ٤ لت ٣ ٤ ىلؿ ٢ م ٣ بث ٤ ل ٥ ٣ بت ٣ ؿا ت ثب. 0

38 هت سظ جوعیت با سايت ايی براي سیگوا ضص ساخت زير 9- جذ ل ت ضیحات تعذاد قص م ؿائ ٣ ٤ لت ٤ اث ت ث ت ٤ اؿ ١ پل ه ب تغ ٥ ل ٣ ثب تغ ٥ ل عب ٣ پل ه و لث تتت ب ٢ تتتى ٣ اك و لث ب ٢ ى ٣ و لث ب ٢ جن و لث مكؿ تب 5 و لث ى ٣ تب 5 و لث جن تب ٥ 0 ل ٢ ا ب ٣ ت ب ٣ وبكو ب ت ب لت اغ تثلا ٢ بم ب ب ٣٤ ثبث ٥ ام 500 فل ٣ ثب تلو ٥ ج ٣ امت ب لت ٥ لت ٤ تث ٣ ا م ؿ ثلا ٤٢ هؿ ك م ب ٣ ؿ ب ٣ ولؿ ؿ ثتبك ث و ت وبك بثكؽ ؿثبم ٣ لؿؿ ٥ لت غ ؿ بث كثب ٥ بم ب ٢ پل ه ٥ لت غ ؿ بث كثب ٥ بم ب ٢ پل ه يادآ ري-ا ٣ اؿفول ؿكا ٤ ر ن ب ثلا ٢ لپل ه ٥ بلبث ٥ تارنا ا ت ام ٤ ه كؿث كؿؿ ٤ ل ى ا ت تفب تثب. سايت در ا سا ی یر ي 250 از کوتر ک چک سازهاى اي 4-4 م ٤ ل بؽتت ٥ ثلا ٢ ب ٤ ت ب ٣٤ و ر ٥٤ تو ؿاك ؿكر 0 آ ا ت. جذ ل ت ضیحات تعذاد قص کن جوعیت با سايت ايی براي سیگوا ضص ساخت زير 0- ب ٤ فت ٤ لاك بم ب ا زب ٣ ؿ 0 ٤ لت ٤ اث ت ث ت ٤ اؿ ١ پل ه ب تغ ٥ ل ٣ ثب تغ ٥ ل عب ٣ پل ه 0 و لث ب ٢ ى ٣ اك و لث ب ٢ ى ٣ و لث ب ٢ جن و لث مكؿ ٤ تؿك ب ٤ تع ك اك ٤٣ ه بم ب ث رتب ٢ آ ثب ٤ تام تبث ٢ ث ٥ ل بم ب ا تفبؿ و ٥ لتؿكع ٥ وبك ٢ ؽ ؿ ب ف ٤ ب ٥ ت ٣ و تب 5 و لث جن ٥ لت غ ؿ بث كثب ٥ بم ب ٢ پل ه تب ٥ 0 ل ٢ ا ب ٣ ت ب ٣ وبكو ب ٥ لت غ ؿ بث كثب ٥ بم ب ٢ پل ه يادآ ري-ا ٣ اؿفول ؿكا ٤ ر ن ب ثلا ٢ لپل ه ٥ بلبث ٥ تارنا ا ت ام ٤ ه كؿث كؿؿ ٤ ل ى ا ت تفب تثب.

39 چ ذگا سايت اي 5-4 بم ب ب ٢ ص ب ٤ ت ٣ ث ؿ جب ث وبك ٥ ل ٤٢ هك ٤ ىلؿ تلنثلا بىك ٤ ىلؿ بم ب ب ٢ ثنكي ت ت ٣ ثب ٥ ٣٣ بتو لث ب ٢ ى ٣ اك ك ٤٢ ه ل ام ب ٤ ت بث ٣ ا ثلع ت م ٣ - ثب.و لث ب ٢ ى ٣ ثلا بىا تلاتو ٢ ام ىب ب ٣٤ و ؿاكا ٢ ثبتتل ٤ فل ت ؿآ ك ٢ ام ٥ تب پتل ه تب ا ت ا تؾبة ٣.و لث ب ٢ ى ٣ لبؿكث و هولؿ ث ب ٤ ل ب ٤ ت بث ك تتم ٤ ٥ تبام ل ٤ تك پل ه ب ٣٤ و و لث ب ٢ جنؿكآ زبع كؿاك ٣ ثب. 2

40 الف پی ست اعالعاتی( ( سیگوا الف- ورات جذ ل Sigma

41 )اداه ( الف- جذ ل Sigma مبؿ ٤ لؿكر ت ٤ اؿؽ بؿك ل ٤ ه ٥ ٥ فل تؽ با ت. نؿ ٤ ىتل ٤ ت ٤ اؿؽ بكاؿكر پ ٥ اولؿ ل ٥ ب ٢ آ كا غب ج و ٥. آ ري ياد غب جبتثلا بى ٥.5 ب ٢ ام ٥ ب ٥ غب ج ا. 2- يادآ ري 4

42 ب پی ست ة- ثل ب آ م ٣ و لث ى ٣ )اعالعاتی( آه زش هطکی کورب ذ آه زضی بر اه ب- جذ ل ر ز )تعريف( ا ل فت )ا ذاز د م فت )ک ترل( پ جن فت )ب ب د( چ ارم فت س م فت )تجسي گیري( تحلیل( ك ما ن ٤ تت تت تتب ٢ م ٥ بى تب ٢ ا تام - اثناك تتب ٢ ا تت ٣ آم ب ٤ ب ٣٢ ب ٣ وب ؿ ٥ ا تجب و ٥ ف ٣ پبئ ٥ ا تام - ٥ تتل ٢ ا تت ا ١ ؿاؿ ٣ ا تتت ؾفتتت ٣ ٥ ل ٢ و تت وتبك ب ففل تتت ت ت ٤ ل ٤ ت لبث ٥ ت ب ٢ ت ٣ ا ت ثلؿاك ٢ تبئ تف ٥ لپلاو ٣ و تتتتب تتتت ب ٣ پل ه ت م ٤ تتتت ٢ ل تتتتب ا تتتتب اكؿ ثتتتبم ا ٥ ب ك مؿ اتالف ف ت ٤ ل ٤ ف لاتفلآ ٤ تت تغ ٥٥ تت آم تتت فتتتل آم ب ٤ ب ٣٢ ب ٣ ج ٣ و تل و ٥ ف ٥ تتآ تبك ٢ متتاك فل تتت تتب تزن ٤ تغ ٥ ؽ ب غب تتجبتا تتام ثلا ٢ ؿاؿ ب ٢ ت ٥ ف ٣ ٥٤ بك تتتب ٢ تتت احلاتفلآ ٤ تتت تتتت ا تتت ٥ ب ا تؾتتتبة ت م ٤ ت ٢ تب تغ ٥ ت پل ه اك ٤ تتب ي آ تتب ٥ ن ص تغ ٥ ل ك م ت ٤ ل ٤ ف ب ت ٥٥٤ تزن ٤ تتت تغ ٥ تتت ك ل تتتتتتتتت ٥ ٣ تتتبتتغتتت آ تتتب ٥ ن و تل و ٥ ف ٥ تتآ تبك ٢ تتتتل ٤ ب م تتت ا تام ٥ ت تب ٢ ؽ ت ٣ ج ت ٣ ك ل ٥ ص ب ثتلا ٢ ؿاؿ تب ٢ ا تام فلآ ٤ تتت تتتبتل ٤ ي ٥٤ بك ب ثلا ٢ ٥ ل ٢ تزن ٤ تت تغ ٥ تت ٥ ل ٢ ا تؾتبة ؾ تبت تزن ٤ تتت تغ ٥ تتت آم تب ٢ ب ؿاك ٣ ت ٤ ا تام ٥ ت تب ٢ آ بك ٢ بپبكا تل ٢ ٥ ل ٢ ثلا ٢ فبت ك مص بك م ٤ تتل تتبؽتتتت ٥ ا تلاتو ٢ ب ٢ آ ب ٥ ن ا ٤ ج آ ب ٥ ن فلآ ٤ آم ب ٤ ب ٢ پب ٤ اك ٢ لط ب ٢ و تل 5S ٣ پل فب ٤ تت ا تتؾب ثتتلؿاك ٢ اثناك تتب ٢ 5 -صلا ظپب ؼ تزن ٤ تغ ٥ ت ت ٥ ٤ تلات تاك ٢ تتتت ؿاكپتتتتل ه ب ٢ آ ك ٢ ؿاؿ ت ر ت م ٥ ت ا ث تتتتتل كرتتتتتب ٢ تتت ٤ ل ٤ تپتتتل ه اثناك ب ٢ آ بك ٢ پب ٤ ٥ ن ٤ تتتب ٢ فلآ ٤ تتت ؿاك ب ت ٣ ىتتتلؿفلآ ٤ تتت ٥٤ بك ب ٢ فم ٥ ت لبث ٥ تفلآ ٤ 5

43 ة- 2 ثل ب آ م ٣ و لث جن سبس کورب ذ آه زضی ب- 2 بر اه جذ ل تحلیل( )تجسي س م فت گیري( )ا ذاز د م فت )تعريف( ا ل فت تزن ٤ تغ ٥ لبث ٥ تفلآ ٤ ف پلاو ٣ ا تؾبةپل ه ك ب ٣ تزن ٤ تغ ٥ پبكت تزن ٤ تت تغ ٥ تت ؽ تتب احلاتآ " )ک ترل( پ جن فت چ ارم فت )ب ب د( ت ٥ تتا ٤ تت تتب ٢ رب ٤ ن ٤ ث ج ؿ "ثب ٤ ت فلآ ٤ ت م ثب ارتلا ٤٢ تهثل ب ت تزن ٤ تغ ٥ ؽ ب احلاتآ ؿ ٥ ؽ ب لطتزل ٤ تغ ٥ ت ٥ تتت تتب ٢ ا تتام ٥ ل ٢ ت ٣ ت ؿاك ب ٢ p ؿاك ب ٢ u DMAIC ت ٥٥٤ ؾ ب ٢ و ٥ فت ٣ ثغلا ٣ م فلآ ٤ غتت ؿ پتتل ه پتتبت ٤ ا ا ١ ؿاؿ ب لط ب ٢ ر ٢ آ ك ٢ ؿاؿ - ب ؿاكر ٤ ج ا ٢ ٥ ت لا ب ؿاكپلاو ٣ ث ج ؿ ب ٢ ا ٣ تجتتتتبك تتتت ز ٣ ث ج ؿ ب ؿاك ب ٥ ٢ ب ٥ R تزن ٤ تغ ٥ ت ٥ تت - ب ٢ ا ام ٥ ل ٢ ؿاك ب ٥ ٢ ب ٥ R moving تلط تب ٢ آ ت م ك ٤ تت تتب ٥ ٣٢ تتبت ٣ ا تب اكؿ ؿاك ب ٢ ارلا بتل ٤ ي ٣ ت ٤ ؿاك ب ٣٢ ت ٤ آ ب ٥ ن ماك اتالف 6