تزرس وقص خذمات تاوکذاری الکتزيویکی در افشایص رفا اجتماعی مطتزیان تاوک ملی ایزان در کالوط ز ا اس مت خذادادی حسیى وذ 1 ادریس محم دی 2 Archive of SID چکی

النسخ

1

2 تزرس وقص خذمات تاوکذاری الکتزيویکی در افشایص رفا اجتماعی مطتزیان تاوک ملی ایزان در کالوط ز ا اس مت خذادادی حسیى وذ 1 ادریس محم دی 2 چکیذ : ت ؾؼ ف ب ضی اعالػبت تدبضت ا ىتط يىي ن بيغ ضا تحت تبثيط ذ ز لطاض زاز ي زض يچ ودب ظ ض تدبضت ا ىتط يىي ثبضظ تط اظ ثب ى ب ج ز اؾت. ا ط ظ ثب ه ب زض تال ؿت س تب ثب اضائ ذس بت ثب اضظ ثب ويفيت ضضبيت اػت بز كتطيب ضا افعايف ز س تب اظ اي عطيك فبزاضی كتطيب زض تيد ت بي آ ب ضا ثطای ذطيس دسز افعايف ز س.ثط اي اؾبؼ زض اي پػ ف ثب ض يىطزی وبضثطزی مف ثب ىساضی ا ىتط يه زض افعايف ضفب اخت بػي ضا ثطضؾي ي و ي. خب ؼ آ بضی كتطيب اؾتفبز و س ب اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ثب ه ي ايطا زض وال ك ط ا اظ ي ثبق س. ثبت خ ث ب حس ز ث ز خب ؼ ثب اؾتفبز اظ خس ض ب آ بضی ث حد 483 فط تؼيي ثب ض يطی زض زؾتطؼ ثب اؾتفبز اظ پطؾك ب اؾتب ساضز اعالػبت ضز يبظ خ غ آ ضی طزيس. ض ايي پبيبيي پطؾك ب حبوي اظ لبث اػت بز ث ز ؾئ االت تغيط بی پػ ف ث ز س. خ ت تح ي زاز ب ض تح ي اضيب ؽ ث ن ضت حسال طثؼبت خعئي يب Pls اخطا قس ط افعاض Smart pls3 ثطای اي ىبض ضز اؾتفبز لطاض طفت. تبيح كب ي ز س و ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه زض ثب ه ي ايطا ثط افعايف ضفب اخت بػي كتطيب اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت تبثيط ثجت ؼ بزاضی زاضز. کلید واژه ها : ؾ ت زؾتطؾي ؾطػت ا دب تطاو ف ا يت اعالػبت ت ع زض ذس بت ضفب اخت بػي طبقه بندی D81,D60,L81 : JEL 1 زا كد ی وبضق بؾي اضقس سيطيت اخطايي زا ك ب آظاز ا اظ hemat8924@yahoo.com ) یس ذ هسئ ل( 2 ػض يب ت ػ ي زا ك ب ق يس چ طا ا اظ ed.mahmoodi@scu.ac.ir

3 -1 مقذم : ثب ت ؾؼ ؾيؿت بی ا ىتط يىي فبن خغطافيبيي ؼ بی ذ ز ضا اظ زؾت زاز اؾت دط ث افعايف ضلبثت ثي قطوت ب ؾؿبت اظ خ ثب ى ب قس اؾت. ثب ى ب ثطای زؾت يبثي ث فطنت بی ثب م ثبظاض فبئك آ س ثط ا غ ت سيس بی ب خ ز زض حيظ پيچيس وؿت وبض ثبيس زاضای عيت ضلبثتي ثبق س ؾيؿت ثب ىساضی ا ىتط يه ظ ي ای ثطای زؾت يبثي ث اي عيت فطا آ ضز اؾت زض حب حبضط ثؿيبضی اظ ثب ى ب زض ؾغح خ ب ث اضائ ذس بت ا ىتط يىي ي پطزاظ س ثرف زض حب ضقسی اظ كتطيب و ت بي زاض س ػ يبت ثب ىي ذ ز ضا ثب اؾتفبز اظ ؾيؿت بی ا ىتط يىي ثس طاخؼ ث قؼج ا دب ز س زض حب پيسايف اؾت)چب قي ضاز 5491( تعزیف تاوکذاری الکتزيویک : ثب ىساضی ا ىتط يىي ػجبضت اؾت اظ ايدبز ا ىب بتى زض خ ت افعايف ؾطػت وبضايي ثب ه زض اضائ ذس بت ثب ىي زض ط ىب ضز ظط كتطی اضائ ا ىب بت ؾرت افعاضی ط افعاضی ث كتطيب و ثب اؾتفبز اظ آ ب ثت ا س ثس يبظ ث حض ض فيعيىى زض ثب ه زض ط ؾبػت اظ قجب ض ظ ث ن ضت 43 ؾبػت اظ عطيك وب ب بى اضتجبعى اي ت ع ػ يبت ثب ىى ز ر ا ذ ز ضا ا دب ز س)ق طؾتب ي 5494(. ثب ىساضی ا ىتط يىي يىي اظ اضوب ت ؾؼ ف ب ضی اعالػبت وك ض اضاي ذس بت ؾ تط اضظا تط ثط طز تبثيط اي ا ط زض وب ف عي بی طز ظب ثب ىي يع ثبػث اضتمبء ؾغح ويفيت ذس بت ظب ثب ىي اؾت. ثب ىساضی ا ىتط يىي زض ضاؾتبی ا ساف ز ت ا ىتط يه يىي اظ تطي اخعا آ ي ثبقس ظيطا تبثيط ؿتمي ي ثط تدبضت ا ىتط يىي زاضز.)ؾطفطاظی ىبضا ) کاوال ای ارای خذمات تاوکذاری الکتزيویک : ثب ىساضی ا ىتط يه اثعاضی ثطای ث تط وطز اضاي ذس بت ثب ىي اؾت صا ثط حؿت يبظ بی رت ف كتطيب زض ض ق ب تد يعات رت في ب س ذ زپطزاظ وبضتر ا طا ثب ه اي تط ت ثب ه ؾبپتب وي ؾه ثب ى ب... اضاي ي ق ز اتعاد ي مشایای تاوکذاری الکتزيویکی : اظ اثؼبز ثب ىساضی ا ىتط يىي ي ت ا ث زض زؾتطؼ ث ز ؾطػت ثيكتط ا يت ثيكتط ت ع زض ذس بت اقبض وطز.

4 ثب ىساضی ا ىتط يىي عايبی ثؿيبضی ثطای افطاز فطا ي آ ضز ب س زؾتطؾي ؾطيغ ثحؿبة خ زی ذ ز ت ا بيي ا تمب بی ثب ىي ذ ز اظ ضا ز ض ؾط بي صاضی تى ي وبضثطز بی ا ىتط يىي. ثب ثب ىساض ی ا ىتط يىي ظ ب ىب ف ذ ز ضا اظ زؾت ي ز س اي ذس بت زض ط ظ ب نطف ظط اظ ىب ي و افطاز زض آ لطاض زاض س لبث زؾتطؾي ي ثبقس. )ضح ب ي )5491 اظ عايبی ثب ىساضی ا ىتط يىي ؿجت ث ثب ىساضی ؾ تي ثطای اؾتفبز و س ب ي ت ا ث عايبی شي اقبض وطز. ػس اثؿت ي ث ظ ب ىب 5( زؾتطؾي آؾب ؾطيغ ث ذس بت ثب ىي 4( و ه ث ث ساقت نطف خ يي زض عي ب ثب حصف پ فيعيىي 4( نطف خ يي زض ظ ب ثب ؾطػت ثركيس ث ا دب ا ض ثب ىي 3( وب ف تطافيه آ ز ي ا ثب وب ف يبظ ث طاخؼ ث ثب ه 1( قفبفيت ا ىب ض يطی آؾب تطاو ك ب 1( ا ىب بت ق س ؾبز 7( ا ىب اضيع ثطزاقت آؾب ضاحت حم ق پطؾ ازاضات قطوت ب 8( و تط خ يطی ضاحت تط اظ پ ك يي 9( 51( حست ط ث كتطی 55( عايبی ثيك بض زي ط 4-1- رفا اجتماعی : ف ضفب اخت بػي زض ع ؾب بی اذيط ث ن ضت خسی ضز ػالل خب ؼ ق بؾب التهبززا ب ؾبيط ضقت بی طتجظ ثب ت ؾؼ لطاض طفت اؾت. زض الغ اظ ز 5981 ث ثؼس زض تؼطيف ضفب اخت بػي تغييط تح ثؿيبضی پسيس آ س اؾت. ت طتجظ ثب خب ؼ ق بؾي التهبز كب ي ز س و ضفب ث عيؿتي ث ؼ بی ث تط ظيؿت ت ب ث الكبض آؾيت پصيط يب ط

5 ذبني اظ افطاز خب ؼ حس ز ي ق ز ث ى اثؼبز ؿتطز تطی پيسا وطز اؾت )ذسازازی ترتي 5493 (. ثب و ه اي تط ت لبث يت بی ثؿيبض آ ي ت ا ا ضات پيچيس زؾت پب يط ازاضی ضا ض ا آؾب ؾبذت ثب ا ىتط يىي وطز ثطذي اظ ذس بت ثب ى ب ثغ ضی و ثس طاخؼ ث ثب ه ثب ؾطػت زلت ثيكتطی ا دب ق س ظب ازاضی ؾ تي ضا ث ظب ازاضی ا ىتط يه تغييط زاز. ثسي ي اؾت اي ا ط ثبػث افعايف ضفب اخت بػي كتطيب ثب ى ب ذ ا س قس ا میت ي ضزيرت رفا اجتماعی : اظ آ دب و يىي اظ ا ساف ثط ب ضيعی اخت بػي زؾتيبثي ث ضفب اخت بػي اؾت اظ عطف زي ط ايدبز ضفب يىي اظ تطي زغسغ بی ز ت طزا زض خ ب و ي اؾت ث ع ض ذالن ي ت ا فت و ضفب ػال ثط اي ى ضط ضتي ا ؿب ي اؾت ػ هط ي زض پيكطفت ت ؾؼ ی يه خب ؼ اؾت. ثؿتط بی رت ف ت ؾؼ التهبزی فط ي... ؿت ع خ ز احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي اؾت.ث بثطاي قىي زض ع ايدبز حفظ ضفب زض ت ب ؼب ي آ خ ز ساضز )نفطی 5491( 6-1- الگ ی ای رفا اجتماعی ي اتعاد مختلف آن : ضفب اخت بػي زاضای چ بض ا ی ؾ تي ثطلطاضی دسز ػسا ت اخت بػي ت ؾؼ اخت بػي ا ی خسيس خ ب ي اؾت چ ي ضفب اخت بػي اثؼبز رت في ضا زضثط ي يطز اظ خ : ظيؿتي حم لي اخت بػي التهبزی )ذسازازی 4931 (. ث بثطاي ثب زض ظط طفت اي غب ت ثب اشػب ث ا يت ثطضؾي ضؼيت تغيط ضفب اخت بػي مف ثب ىساضی ا ىتط يه زض ايدبز اضتمبء آ زغسغ ػ س زض اي پػ ف ثطضؾي تبثيط ثب ىساضی ا ىتط يه ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ي ثبقس. سف اظ پػ ف حبضط غب ؼ مف ثب ىساضی ا ىتط يه زض اضتمبء ضفب اخت بػي كتطيب اؾتفبز و س ب اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ثب ه ي ايطا زض وال ك ط ا اظ ي ثبقس 7-1- ا میت ي ضزيرت م ض ع پژي ص : اظ آ خب و ثب ه ي ايطا ث ػ ا ثعض تطي ثب ه خ ب اؾال يىي اظ ؾبظ ب بی ثعضي طز ي ذس بتي غطح ث ز ثب قؼبض " طخب ؾر اظ اػت بز اؾت ب ثب ه ي ايطا ي زضذكس" يك ؾؼي زض ػ ي ؾبذت اي قؼبض زض ت ب ذس بت ذ ز ضا زاقت اؾت. الظ ي زا س ثب ثطضؾي مف ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي ذ ز زض ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت مبط ل ت ضؼف ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي ذ ز ضا ثطای ته ي يطی بی آتي ت ؾؼ اي ذس بت كرم و س.

6 8-1 فزضی ا : فطضي ا : ؾ ت زض زؾتطؼ ث ز ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي كتطيب زاضز. فطضي ز : ؾطػت ا دب تطاو ف زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي كتطيب زاضز. فطضي ؾ : ا يت اعالػبت زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي كتطيب زاضز. فطضي چ بض : ت ع زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي كتطيب زاضز. فطضي پ د : ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي كتطيب زاضز. 2- مزير پیطیى ا : ف ب ضی اعالػبت زض ثب ى ب عي ز ض بی چ بض ب ث تىب ضؾيس اؾت ط يه اظ ز ض ب ثطخ ج ای تفب ت اظ وبض زال ت زاض س زض ط ز ض ت ؾؼ ف ب ضی اعالػبت ثبػث قس اؾت و وب پي تط ط افعاض تب حسی خبي عي ا ؿب وبغص ق ز. اي ز ض بی چ بض ب ػجبضت ساظ: ز ض ا : ات بؾي پكت ثبخ ز ض ز : ات بؾي خ ی ثبخ ز ض ؾ : اتهب كتطيب ث حؿبث بيكب ز ض چ بض : يىپبضچ ؾبظی ؾيؿت ب طتجظ وطز كتطی ثب ػ يبت ثب ىي ( ؾبيت ثب ىي ( تاوکذاری الکتزيویک در ایزان : ا اذط ز 1360 ثب ى بی وك ض ثب ت خ ث وبضثطز ضايب قرهي احؿبؼ يبظ ث ات بؾي ػ يبت ثب ىي ث ضايب ای وطز ػ يبت ثب ىي پطزاذت س.عطح خب غ ات بؾي ثب ىي يع ثب ه ث د غ ػ ي ثب ى ب زض ؾب 72 قى ي ضؾ ي ث ذ ز طفت. عي ؾب بی خطل بی ايدبز ؾ ئيح ي خ ت ثب ىساضی ا ىتط يىي ظز قس زض ب ضاؾتب قجى اضتجبعي 1 -

7 ثي ثب ه ي فط ق ب بی ق ط س ايدبز قس. زض ؾب 1379 قطوت تدبضت ا ىتط يه ايطا يب 1 خ ت ايدبز قجى پطزاذت وبضتي ثط اؾبؼ س ضايح ثي ا ي تأؾيؽ طزيس ثؼس اظ تبؾؿيؽ ثب ه پبضؾيب زض ؾب 1381 ث ثب ه پبضؾيب فط ذت قس ث قطوت تدبضت ا ىتط يه پبضؾيب 2 تغييط ب زاز. اي قطوت اظ پيك ب ب ايدبز قجى پطزاذت زض وك ض ث ز اؾت. زض ذطزاز 1381 د ع مطضات حبو ثط طوع قجى تجبز اعالػبت ثي ثب ىي ؾ ث قتبة ث ته يت ضؾيس. زض حب حبضط ثيكتط ثب ى بی ايطا ث ع ض ؿتمي عطح بی ثب ىساضی ا ىتط يىي ذ ز ضا پيف يثط س)ؾبيت يىي پسيب( تاوکذاری الکتزيویک در ج ان : اي تط ت زض ؾب 1970 ت ؾظ ترههب زا ك ب ي ث ظ ض اقتطان زضيبفت ب ت ؾؼ يبفت تب ؾب 1993 حج ثيت اي تط ت ثطای ػ ث ذه ل تدبضی و ا يس ث ؿتط كتطيب كب زاقت س افعايف پيسا وطز. زض ؾب 1994 ثب ه ب قط ع ث وب زض اي تط ت وطز س تب ث ػ ا يه ظب تح ي ساضی پيك بزی ثطای حه الت ذس بتكب اظ ثب ىساضی اي تط تي اؾتفبز و س. تب غا ي 1995 فمظ 24 ثب ه ثط ض ی قجى اي تط ت خ ز زاقت. يى ث فبن يه ؾب 800 ثب ه ث اي تؼساز افع ز قس. ثطاؾبؼ عاض تحميمبتي ؾؿ Data Monitor )اظ طاوع ثطخؿت تدعي تح ي اعالػبت ثب ىساضی زض اض پب( آ بض اؾتفبز و س ب اظ ؾيؿت بی ثب ىساضی ا ىتط يه زض كت وك ض فطا ؿ آ ب ايتب يب س اؾپب يب ؾ ئس ؾ ئيؽ ا يؽ اظ 3/1 ي ي فط زض ؾب 5999 ث حس ز 44 ي ي فط زض ؾب 4113 ضؾيس اؾت. زض ؾب 4111 ثيف اظ 71 زضنس قطوت بی فؼب زض وك ض بی ت ؾؼ يبفت حسال اظ يىي اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه اؾتفبز يو س زض ازا ث ط ض پػ ف بی وبض قس زض ظ ي ض ع پػ ف حبضط يب طتجظ ثب آ زض ايطا ذبضج ي پطزاظي 3-2- پیطیى پژي ص در ایزان : ؾ طاثي) 5491 ( زض تحميمي ثب ػ ا تبثيط مف ضضبيت اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي لبث يت اؾتفبز اظ ث ب زض فبزاضی كتطيب ثب ه ي ثب خب ؼ آ بضی كتطيب قؼت غطة ت طا ثب اؾتفبز اظ ض يطی تهبزفي ذ ق ای ثب آ بضی ث حد 411 فط تيد ي يطز و اؾتفبز اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ثجت ؼ بزاضی ثط ضضبيت سی كتطيب زاضز. 1 -Iranian Ecomerce Company- IEC 2 - Parsian Ecomerse Company - PEC 3 -

8 ذسازازی )5493( زض تحميمي ثب ػ ا ثطضؾي مف ثب ىساضی ا ىتط يه زض افعايف ضفب اخت بػي ث ثطضؾي تبثيط ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي ثب ه لطو ا حؿ ط ايطا ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت ي پطزاظز ثب زض ظط طفت كتطيب ثب ه لطو ا حؿ ط ايطا قؼت اؾتب ظ دب ث ػ ا خب ؼ ثب اؾتفبز اظ ض يطی تهبزفي آ بضی ث حد 481 تبيح ي يطز و اؾتمطاض ثب ىساضی ا ىتط يه زض ثب ه لطو ا حؿ ط ايطا ثط ضفب اخت بػي كتطيب تبثيط ثجت ؼ بزاضی زاضز. نفطی قب ي ىبضا )5491( زض تحميمي ثب ػ ا ثطضؾي يعا احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي ػ ا ثط ثط آ ث غب ؼ زض ثي ق ط سا ق طؾتب اضزوب ي پطزاظ س. تغيط بی ؿتم اي تحميك احؿبؼ ا يت ضضبيت اظ ظ س ي زي ساضی احؿبؼ ػسا ت تمسيط طايي يثبقس. تبيح ت نيفي كب زاز و يعا احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي ثيف اظ ؾ چ بض پبؾر يب زض ؾغح ت ؾظ ض ث ثبال اضظيبثي قس اؾت. يبفت بی اؾت جبعي كب زاز تأثيط د ع تغيط بی ؿتم ث غيط اظ تمسيط طايي ثط احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي ثجت اؾت د ع تغيط بی ؿتم %71 اظ تغييطات تغيط احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي ضا تجيي يو س 4-2- پیطیى پژي ص در خارج : پػ ف بی ذبضخي ا دب قس زض ظ ي ثب ىساضی ا ىتط يه اظ ؾب بی آغبظي تب 4111 ثيكتط اظ ض بی ويفي ض بی اوتكبفي ثطای تحميك زض ظ ي ثب ىساضی ا ىتط يه اؾتفبز و س ب آ اؾتفبز ي وطز س.ا ب زض ؾب بی 4111 تب 4151 ثيكتط اي پػ ف ب اظ ض بی تبئيسی آ بضی ث ط خؿت ا س. ا حيطات ىبضا 1 )4151( زض يه تحميك ثب ػ ا ضضبيت كتطی اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ؾيؿت ثب ىي ػطثؿتب ث ثطضؾي ؿبي ويفيت ذس بت ا ىتط يىي ثب ت طوع ثط ض ی ا يت اعالػبت ؾ ت اؾتفبز ىب يؿ بی ظبضت و تط پطزاذت س ثب ا تربة يه 411 فطی زض غم ا مؿي اظ خب ؼ آ بضی كتطيب ثب ى بی ا طخحي اال ي 2 ػطثؿتب زضيبفت س و ثب ى بی ػطثؿتب ثب ث ج ز ذس بت ا ىتط يىي تؿ ي م ا تمب ا ىتط يىي خ ث ج ز ذه نيبت ذس بت ا ىتط يىي تب حس ز لبث ت خ ي زض وؿت ضضبيت كتطی فك ث ز ا س. 1- AlMuhirat et al. 2- Al Rajhi and Al Ahli

9 بضتي ىبضا 1 )4151( زض تحميمي ثب ػ ا ؾ ثب ىساضی ا ىتط يىي زض ضضبيت سی كتطی ث ثطضؾي اي ض ع زض يه 551 فطی اظ خب ؼ آ بضی كتطيب خي ؾي ثي ثب ه غ ب ي پطزاظ س تيد ي يط س و ثب ىساضی اي تط تي ث ط ضی ػ يبت ثب ىي ضا ث اض غب ي آ ضز. ا و يت ىبضا 2 )4151( زض تحميمي ثب ض ع ويفيت ذس بت آثبض آ ثط ضضبيت كتطی زض ن ؼت ثب ىساضی ثب سف ثطضؾي اضتجبط ثي ػ ا ثط زض ضضبيت كتطی زض س ؾط و ا زض خب ؼ آ بضی كتطيب ثب ه بی تدبضی يت ب ثب يه 511 فطی تيد طفت س و ط پ ح ػب ) ؼ ث ز اع ي ب پبؾر يي لبث اػت بز ث ز س ي ثب كتطی ) زض وؿت ضضبيت كتطی تبثيط ثجت زاض س. پيكي پػ ف خع يه ضز اوثطا زض ضز ض ػبت طث ط ث ض ع پػ ف ) ذ ز ض ع پػ ف ) ب س ثطضؾي ضضبيت سی فبزاضی كتطيب اظ ثب ىساضی ا ىتط يه پطزاذت ا س زض ظ ي ض ع پػ ف حبضط و تط وبض قس اؾت ث ػجبضتي ي ت ا فت ض ع اي پػ ف يه ب خسيس ث ثب ىساضی ا ىتط يه ي ثبقس تاریخچ تاوک ملی : تكىي ثب ه ث قى خسيس رؿتي ثبض زض ؾب 5418 دطی ق ؿي) ق ) ز ؾب لج اظ ث خ ز آ س ثب ه قب ي اظ ؾ ی حبج ح س حؿ ا ي زاضا ضطة يىي اظ نطافب ثعضي ت طا ث بنطا سي قب لبخبض پيك بز قس. تغييطات ب ب ي زض ا ضبع ؾيبؾي ا ؼمبز لطاضزاز 5917 يالزی ثي ز ت بی ض ؾي ا يؽ تمؿي ايطا يع آغبظ خ خ ب ي ا ض ز يط بی اقغب ط ث ايطا ت ب و قك ب تالق بی تكىي ثب ه ي ضا مف ثط آة وطز اي آضظ ی ثعضي طز ؾب ب ث تؼ يك افتبز. پؽ اظ پبيب خ خ ب ي ا ذط ج اقغب طا اظ ايطا ؾطا دب لب تبؾيؽ ثب ه ي ايطا زض خ ؿ ضخ 53 اضزيج كت 5411 ث ته يت د ؽ ضؾيس اؾبؾ ب ثب ه زض 53 تيط ب 5417 ضز ته يت و يؿي ب ي د ؽ لطاض طفت زض ض ظ ؾ ق ج 41 ق طي ض 5417 ثب ه ي ايطا زض ت طا ضؾ ب وبض ذ ز ضا آغبظوطز. ا ي سيط ػب ثب ه ي زوتط و ضت يس ثالت ؼب ا ف ث طا 71 وبضق بؼ اظ وك ض آ ب ث ايطا آ س س. 1 Martin et al. 2 Van Quyet et al.

10 ؾط بي ا ي ثب ه 41 ي ي ضيب ث ز و فمظ 8 ي ي آ پطزاذت قس زض ؾب 5453 ؾط بي ثب ه ث 411 ي ي ضيب زض ؾب 5445 ث ز ي يبضز ضيب افعايف يبفت و ت ب آ پطزاذت قس اؾت. اي ؾط بي زض حب حبضط ثب افعايكي و زض ؾب 91 زاقت ثب غ ثط 587 عاض ي يبضز ضيب ي ثبقس. تؼساز وبضو ب ثب ه زض ض ظ افتتبح اػ اظ ايطا ي آ ب ي اظ 47 فط تدب ظ يوطز زض حب حبضط تؼساز وبضو ب ثب ه ي ايطا ثب غ ثط 31 عاض فط اؾت. زض اثتسای تبؾيؽ ثب ه ػال ثط قؼج طوعی ز قؼج زض ثبظاض ت طا ث سضث ق ط و تطي ث سض ثبظض ب ي آ ط ظ ايطا ث ز تبؾيؽ طزيس. رؿتي بي س ي ثب ه زض ذبضج اظ وك ض زض ؾب 5447 زض ب ج ضي تبؾيؽ قس. تب لج اظ ؾب 5448 ثب ه ي ايطا ظبيف ثب ه طوعی ب س حك ا حهبضی ا تكبض اؾى بؼ ت ظي خطيب پ وك ض ضا ثؼ س زاقت زض ؾب 5448 اليح اؾبؾ ب ثب ىي پ ي ايطا ث ته يت د ؽ ضؾيس اظ دس طزاز 5449 ظبيف ثب ه طوعی اظ ثب ه ي تعع ثب ؾط بي 14 ي يبضز ضيب فؼب يت ذ ز ضا آغبظ ز. او 88 ؾب اؾت و اظ تأؾيؽ پطافتربض ثب ه ي ايطا ي صضز. زض حب حبضط ثيف اظ 4448 قؼج فؼب زض زاذ 53 قؼج فؼب 3 ؾبثؿيسضی زض ذبضج وك ض 581 ثبخ كغ ثىبض س و ثبػث قس اي ثب ه يىي اظ ل یتطي ؤؾؿبت ب ي زض ايطا ز يب ثبقس )ؾبيت ثب ه ي( ريش تحقیق : پػ ف حبضط اظ ظط سف اظ آ خبئيى ث زضذ اؾت ثب ه ي ي ثبقس دط ث پيك بز بی اخطايي خ ت اضتمبی ويفيت ذس بت فبزاضی كتطيب ي طزز وبضثطزی اؾت اظ ظط ظ ب اظ ع مغؼي ي ثبقس ظيطا تغيط ب زض يه مغؼي اظ ظ ب ثطضؾي ي ق س اظ خ ت ح طزآ ضی زاز ب يعا و تط تغيط ب اظ ع پػ ف بی ت نيفي- جؿت ي اؾت. ظيطا ث ت نيف تفيط ب ثس زؾتىبضی آ ب ي پطزاظز ضاثغ ثي آ ب ضا ثطضؾي ي و س زض اي پػ ف اثؼبز ثب ىساضی ا ىتط يه قب ؾ ت زؾتطؾي ؾطػت ا دب تطاو ف ا يت اعالػبت ت ع زض ذس بت ث ػ ا تغيط بی ؿتم ا تربة تبثيط آ ب ثط ض ی ضفب اخت بػي كتطيب ث ػ ا تغيط اثؿت ضز ثطضؾي لطاض ي يطز. س ف ي پػ ف ث قى ق بض 5 ي ثبقس

11 1-3- جامع ي وم و آماری : خب ؼ آ بضی خب ؼ ای اؾت تكى اظ افطاز يب احس ب و زاضای حسال يه نفت كتطن ثبق س. خب ؼ آ بضی اي تحميك قب كتطيب اؾتفبز و س ب اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي ثب ه ي زض وال ك ط ا اظ ي ثبقس. ػجبضت اؾت اظ تؼسازی اظ ػ بنط خب ؼ آ بضی و نفبت آ ب كبث نفبت خب ؼ آ بضی ثبقس ثت ا س ؼطف خب ؼ ثبق س زاضای تدب ؽ ي ثب اػضبی خب ؼ ثبق س. آ بضی اي تحميك ثب اؾتفبز اظ ض خس ض ب ثب ت خ ث ب حس ز ث ز خب ؼ اي تحميك ثطاثط تؼساز 483 فط ي ثبقس و ثه ضت زض زؾتطؼ ا تربة ي ق س.

12 2-3- ريش ي اتشار گزدآيری داد ا : ث ظ ض خ غ آ ضی پيكي جب ي ظطی پػ ف اظ ض وتبثرب ای ثب طاخؼ ث وتبث ب پبيب ب ب كطيبت طاوع اعالع ضؾب ي خؿتد زض پبي ب بی اعالع ضؾب ي ػ ي Emerald,Elsevier,Irandoc ت ض بی خؿتد ط ب س Googleخ ت زؾتيبثي ث آذطي زؾتب ضز بی غب ؼبت پع ك بی ا دب قس تى ي ازثيبت تحميك ثطضؾي جبحث ظطی طتجظ ثب ض ع اؾتفبز قس اؾت ثطای اثجبت فطضي بی س ثب غب ؼبت يسا ي اثتسا پطؾك ب مس بتي ت ي طزيس پؽ اظ تؼيي اػتجبض ض ايي آ پطؾك ب بيي ت ي اعالػبت ضز يبظ خ غ آ ضی قس اؾت. زض ثرف ؾؤاالت ػ ي پطؾك ب ؾؼي قس تب اعالػبت و ي خ ؼيت ق بذتي طث ط ث پبؾد ز س ب خ غ آ ضی ق ز و قب 4 ؾؤا اؾت. ؾئ االت ترههي قب تؼساز 44 ؾ ا ترههي اؾت و زض عطاحي آ ب ؾؼي قس تب حس ى لبث ف ؾبز ثبق س. ثطای عطاحي اي ثرف اظ عيف 1 زضخ يىطت اؾتفبز طزيس اؾت قى و ي ح ا تيبظ ز ي عيف يىطت ث ن ضت خس 5 اؾت. جذ ل 1 : ور د ي ب پرسش ب در طيف ليكرت گسی ا تخببي اهتيبز 2 کبهال هخبلفن هخبلفن ظری ذارم ه افقن کبهال ه افقن ريش تجشی ي تحلیل داد ا : تدعي تح ي زاز ب فطاي سی چ س طح ای ي ثبقس زض اي فطاي س زاز بيي ضا و ثب ث وبض يطی اثعاض بی خ غ آ ضی 4 اظ يب آ بضی ثسؾت آ س ا س ضا ذالن وس ث سی زؾت ث سی زض بيت تدعي تح ي ي بي س تب ثت ا ا اع تح ي ب اضتجبط ثي اي زاز ب ث ظ ض آظ فطضي ب ا دب زاز. زاز بی ذب ثب اؾتفبز اظ ف آ بضی ضز تدعي تح ي لطاض ي يط س پؽ اظ پطزاظ ث قى اعالػبت زض اذتيبض اؾتفبز و س ب لطاض ي يط س. زاز ب ت ؾظ ط افعاض smart pls SPSS 59 ضز تدعي تح ي لطاض طفت خسا زاز بی آ بضی زض ز ؾغح آ بض ت نيفي آ بض اؾت جبعي اضائ ذ ا س قس. زض پػ ف حبضط ث ظ ض آظ فطضي ب اظ تدعي تح ي حسال طثؼبت خعئي اؾتفبز قس اؾت. تدعي تح ي حسال طثؼبت خعئي تى يىي چ س تغيط اؾت و تغيط بی ى غيطلبث كب س ضا اظ عطيك قبذم بی رت ف ثطضؾي ؿيط ثي اي تغيط بی ى تر ي يع س. تدعي تح ي جت ي ثط حسال طثؼبت خعئي يبظی ث فطو ط ب

13 ی ب ث ز ت ظيغ زاز ب حد ثعضي ساضز. چ ي زض اضزی و ؾبظ ب ت ؾظ قبذم بی تى ي ي ؾ ديس يك س حسال طثؼبت خعئي ض بؾجتطی ثطای تدعي تح ي زاز ب يجبقس. ز ي اؾتفبز اظ ض حسال طثؼبت خعئي زض اي پػ ف ط ب ج ز ت ظيغ تغيط ب يثبقس. زض س پيا اؼ ز س آظ يق ز. س ا س ثيط ي يب س ا ساظ يطی اؾت و ث ثطضؾي اػتجبض پبيبيي پطؾك ب يپطزاظز ثطای اي ظ ض اظ قبذه بی آ فبی وط جبخ پبيبيي طوت CR( ) ثطای ؾ دف پبيبيي اظ قبذه بی يب ي اضيب ؽ اؾترطاج قس AVE( ) ثبض ػب ي ثطای ؾ دف ض ايي طا اظ قبذه بی ف ض الضوط ثبض ػطضي ثطای ؾ دف ض ايي ا طا اؾتفبز ي و ي. س ز س زض ي يب س ؾبذتبضی اؾت و كب ط اضتجبط ثي تغيط بی ى پػ ف اؾت. ثطای اي ظ ض اظ قبذم بی ضطيت تؼيي يب R2 ضطيت ؿيط يب ثتب اؾتفبز ي و ي.ثب اؾتفبز اظ س زض ي يت ا ث ثطضؾي فطضي بی پػ ف پطزاذت. چ ي ث ؾي ؼيبض قبذم ثطاظ س GOF ث ؾ دف ثطاظ ى يي س پػ ف ذ ا ي پطزاذت. 4- تحلیل داد ا : 1-4- آمار ت صیفی: اعالػبت ت نيفي پبؾد ز س ب ث پطؾك ب اي پػ ف اظ ظط خ ؿيت ؾ تحهيالت ث قطح خسا ي ثبقس. جذيل : 2 ت زیع فراياوی جىسیت پاسد د ىذگان ج سيت هرد زى کل تعذاد 205 درصذ فرا ا ي جذيل شمار : 9 ت زیع فراياوی سه پاسد د ىذگان سي تعذاد درصذ فرا ا ي کوتر از 20 سبل 20 تب 90 سبل 90 تب 10 سبل 10 تب 50 سبل 50 سبل بيشتر تعذاد کل

14 جذيل 1: ت زیع فراياوی تحصیالت پاسد د ىذگان درصذ فرا ا ي تعذاد تحصيالت دیپلن پبیيي تر ف ق دیپلن ليسب س ف ق ليسب س دکترا تعذاد کل 2-4- آمار استىثاطی : و ي پایایی : زض اي پػ ف اظ ز قبذم آ فبی وط جبخ پبيبيي طوت ثطای اضظيبثي پبيبيي پطؾك ب اؾتفبز ي الف ) آلفای کزيوثاخ : يىي اظ طؾ تطي ض ق بی حبؾج اػتجبض اػت بز ػ ي پطؾف ب ب حبؾج آ فبی وط جبخ اؾت. ضطيت آ فبی وط جبخ حبؾج قس تغيط ب زض قى 4 كب زاز قس اؾت. شکل : 2 ضریب آلفای کريوباخ ب ) پایایی مزکة : پبيبيي طوت يب CR رفف Composite Reliability ز ي ؼيبض ثطای اضظيبثي پبيبيي ي ثبقس اي ضطيت اظ نفط تب يه تغيط يجبقس مبزيط ثبالتط اظ 1.7 آ پصيطفت يك ز مبزيط و تط اظ 1.1 ب غ ة اضظيبثي ي طزز. تبيح زض خس 1 كب زاز قس اؾت. جذيل : 5 پایایی مرکب رفب احتوبعي ت ع در خذهبت اه يت اطالعبت سرعت ا جبم تراک ش س لت دسترسي پبیبیي هرکب CR

15 ثب ت خ ث اي ى عجك قى 4 مبزيط ضطيت آ فبی وط جبخ ي ثيكتط اظ 1.7 ث ز چ ي عجك خس ق بض 1 مبزيط ضطايت پبيبيي طوت يع ي ثيكتط اظ 1.7 ي ثبق س ث بثطاي ي ت ا فت و پطؾك ب ب اظ پبيبيي غ ة ثطذ ضزاض ي ثبقس ريایی مگزا ي ريایی ياگزا : الف ) ريایی مگزا : ض ايي طا ظ ب ي خ ز ذ ا س زاقت و طات يب ا تيبظات حبن اظ ز يب چ س اثعاض زض ضز يه ف جؿت ي ظيبزی زاقت ثبق س زض اي پػ ف اظ ز قبذم ضطايت ثبض ػب ي يب ي اضيب ؽ اؾترطاج قس ثطای اضظيبثي ض ايي طا اؾتفبز ي و ي. 4( ضزایة تار عاملی: ضطايت ثبض ػب ي ا ي قبذم ب ثطای اضظيبثي ض ايي طا ي ثبقس. پؽ اظ اخطای آظ حسال طثؼبت خعئي اػسازی و ض ی ذغ ط ضاثظ ثي ق بض ؾ االت تغيط ب زضج ي ق س ضطايت ثبض ػب ي يجبق س. ثبض ػب ي ؾ مف ط ؾ ا زض تكىي ت ضيح تغيط طث ط ث ذ ز ضا كب ي ز س. ثبض ػب ي ثعض تط اظ 1.3 لبث لج ي ثبقس. شکل : 9 ضرایب بار عاملی ب غ ض و زض قى 4 كب زاز قس اؾت ضطايت ثبض ػب ي و ي ؾ االت اي پػ ف ثيكتط اظ 1.3 ي ثبق س صا ي ؾ االت لبث لج ث ز ثسضؾتي ت ا ؿت ا س تغيط طث ط ث ذ ز ضا ت ضيح ز س.

16 Average رفف )AVE( میاوگیه ياریاوس استخزاج ضذ :)AVE( يب ي اضيب ؽ اؾترطاج قس يب )4 يثبقس. Variance Extracted ز ي قبذم ثطای اضظيبثي ض ايي طا ي ثبقس اي قبذم جؿت ي قبذه بی يه ؾبظ ضا زض مبيؿ ثب جؿت ي قبذه بی ؾبظ بی زي ط كب ي ز س مساض اي ضطيت يع اظ نفط تب يه ث ز مبزيط ثبالتط اظ 1.1 آ پصيطفت ي ق س قطط خ ز ض ايي طا ي ثبقس. ب غ ض و زض خس 1 كب زاز قس اؾت مبزيط اي ضطيت ي ثيكتط اظ 1.1 ي ثبق س صا مبزيط لج ي ثبق س. جذيل : 5 میاوگیه ياریاوس استخراج شذ AVE رفب احتوبعي ت ع در خذهبت اه يت اطالعبت سرعت ا جبم تراک ش س لت دسترسي هيب گيي اریب س AVE ثب ت خ ث مبزيط ضطايت ثبض ػب ي زض قى 4 مبزيط يب ي اضيب ؽ اؾترطاج قس زض خس ق بض 1 ي ت ا فت و پطؾك ب ب زاضای ض ايي طا غ ة ي ثبقس. ب( ريایی ياگزا : ض ايي ا طا ث اي ض ع اقبض زاضز و ثبيس جؿت ي ثي تغيط بيي و زض س ثب ضاثغ ای ثطايكب فطو ىطز اي پبيي ثبقس. زض ن ضت پبيي ث ز اي جؿت ي ي ت ا فت و س زاضای ض ايي ا طاؾت ثطای كب زاز ض ايي ا طا اظ ز قبذم ف ض الضوط 1 ثبض ػطضي 2 اؾتفبز ي و ي. 1( ف رول الرکز : ؼيبض ف ض الضوط اظ يه بتطيؽ ؾبذت قس اؾت و زضاي بی لغط ان ي زض smart pls3 ثطاثط دص ض مساض AVE ي ثبق س ثطای اثجبت خ ز پبيبيي س پػ ف ثبيس مبزيط خ ز ض ی لغط ان ي بتطيؽ اظ و ي مبزيط خ ز زض ؾت طث ع ثعض تط ثبقس تبيح زض خس ق بض 7 كب زاز قس اؾت. 4( تار عزضی : قبذم ثبض ػطضي ض ايي ا طا ضا زض ؾغح ؼطف ثطضؾي ي و س زض اي آظ ا تظبض ي ض ز ثبض ط ؼطف ثطای ط تغيط ى ثيكتط اظ ثبض بی ػطضي يب ثبض آ ؼطف ثطای ؾبيط تغيط بی ى ثبقس تبيح زض خس ق بض 8 كب زاز قس اؾت. عجك خس 8 ضطايت ثبض ػطضي ثطای تغيط بی اي پػ ف ضز تبئيس لطاض طفت. ثب ت خ ث مبزيط ضطايت ف ض الضوط زض خس ق بض 7 مبزيط ثبض ػطضي زض خس ق بض 8 ي ت ا فت و ض ايي ا طا ث ع ض غ ة خ ز زاضز. 1 - Fornell larcker 2 - Cross loadinges

17 جذيل. : ماتریس ف رول الرکر

18 ي ي ي ی ب مذل ساختاری یا مذل دريوی : يه س زض ي ) س ؾبذتبضی( ث تكطيح ض اثظ ثي تغيط بی فت پطزاظز كرم يو س و چ يعا اظ اضيب ؽ يه تغيط فت ت ؾظ ؾبيط تغيط بی فت تجيي ق ز ثطای اضظيبيث س اظ قبذم ظ ي خ ت آظ اؾتفبز ق ز و قب ضطيت تؼيي يب R2 ضطايت ؿيط يب ضطايت ثتب ؿت س. ضزایة مسیز یا ضزایة تتا: پؽ اظ اخطای آظ حسال طثؼبت خعئي اػسازی و زض س ض ی ذغ ط فطضي ب زضج ي ق س )قى ) 4 ضطايت ؿيط ب زاض س. ضطيت ؿيط كب ز س قست تبثيط خ ت تبثيط تغيط بی پػ ف ض ی يىسي ط ي ثبقس. ػسزی اؾت ثي 5- تب 5+. ا ط اظ 5- تب نفط ثبقس خ ت في اؾت خ ت في ثي ز تغيط يؼ ي اي ى ز تغيط ضاثغ ؼى ؼ ثب زاض س زض ن ضت وب ف يب افعايف ط وسا زي طی افعايف يب وب ف ذ ا س زاقت ا ط اظ نفط تب 5+ ثبقس خ ت ثجت اؾت خ ت ثجت ثي ز تغيط يؼ ي اي ى ز تغيط ضاثغ ؿتمي ثب زاض س زض ن ضت وب ف يب افعايف ط وسا زي طی يع وب ف يب افعايف ذ ا س زاقت. ب غ ضو زض خس ق بض 9 كب زاز قس اؾت ضطايت ؿيط و ي تغيط ب ثجت ي ثبقس صا تغيط ب زاضای ضاثغ ؿتمي ي ثبق س. جذيل : 3 ضرایب مسیر یا ضرایب بتا هتغير بی هستقل س ات دسترسي سرعت ا جبم تراک ش اه يت اطالعبت ت ع در خذهبت هتغير بی ابست رفب اجتوبعي ضرایب هسير ضزیة تعییه یا R2 :پؽ اظ اخطای آظ حسال طثؼبت خعئي ب غ ض و زض قى 4 كب س يك ز اػسازی ض ی زايط بی س ) كب ز س تغيط ب( زضج ي ق س و ضطيت تؼيي يب R2 ب يس ي ق س. ضطيت تؼيي يعا تبثيط پصيطی تغيط اثؿت اظ تغيط بی ؿتم ضا كب ي ز س. ضطايت تؼيي تغيط بی اثؿت پػ ف زض قى 3 كب زاز قس اؾت.

19 شکل : 1 ضریب تعییه مساض اي ضطيت اظ نفط تب يه ي ثبقس مبزيط عزيه ث 1.17 ضا غ ة عزيه ث 1.44 ضا ؼ ي عزيه ث 1.59 ضا ضؼيف اضظيبثي ي و س ضاخص تزاسش مذل : ؼيبض يب قبذم Gof ثطای ثطاظ و ي س زض تح ي Smart pls اؾتفبز ي ق ز. اي قبذم ػسزی ثي نفط تب يه اؾت مبزيط ثيكتط اظ 1.41 كب اظ اػتجبض لبث لج س ي ثبقس. قبذم Gof ثطای س اي پػ ف ثب ت خ ث مبزيط ث زؾت آ س ثطای R2 AVE ثب اؾتفبز اظ فط حبؾج Gof ث قطح ظيط حبؾج ي طزز آسم ن ضزایة معىاداری : ثطای ثسؾت آ ضز ضطايت ؼ بزاضی يب ب ضطايت t فطضي ب ض ی س ضؾ قس زض طح لج آظ Bootstrapping ضا اخطا ي و ي. حبن وبض ب س قى 1 ذ ا س ث ز.

20 شکل : 5 مذل پژي ش با ضرایب مسیر ضزیة معىاداری فزضی ا : پؽ اظ اخطای آظ ف ق ض ی س اػسازی ض ی ذغ ط فطضي ب زضج ي ق س و ضطيت ؼ بزاضی فطضي ب يب ضطيت t فطضي ب فت ي ق ز ضز يب تبئيس قس فطضي ب ضا كب ي ز س. ثسي ن ضت و ا ط مساض آ ثيكتطاظ و تط اظ ث ز فطضي ضز ا ط ذبضج اظ اي حس ز ثبقس فطضي پػ ف تبئيس قس اؾت تزرسی فزضی ای پژي ص : ب غ ض و زض خس 51 كب س ي ق ز ضطيت t و ي تغيط ب كب زاز قس اؾت ثب ت خ ث اي اػساز ث ثطضؾي ضز يب تبئيس قس فطضي ب ي پطزاظي. جذيل : 40 ضرایب t متغیر ا رفب احتوبعي ت ع در خذهبت اه يت اطالعبت سرعت ا جبم تراک ش ضریب t فطضي ب ذبضج اظ حس ز تب اؾت صا ي ت ا تيد طفت و ثب ت خ ث خس ق بض 51 ضطيت t ت ب فطضي ب ثب ؾغح اع ي ب 91 زضنس تبئيس قس ا س ثب ت خ ث اي ى ضطايت ؿيط آ ب يع ثجت ث ز س ضاثغ ثي تغيط بی فطضي ب يع ؿتمي ي ثبقس ث بثطاي ي ت ا فت و

21 ؾ ت زض زؾتطؼ ث ز ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تأثيط ثجت ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت زاضز. زاضز. ؾطػت ا دب تطاو ف زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تأثيط ثجت ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت ا يت اعالػبت زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تأثيط ثجت ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت زاضز. ت ع ذس بت زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تأثيط ثجت ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت زاضز. ثب ت خ ث اي ى ت ب فطضيبت فطػي ب ثب ؾغح اع ي ب 91 زضنس تبئيس قس س ي ت ا تيد طفت و فطضي ان ي ب يع ثب ؾغح اع ي ب 91 زضنس تبئيس قس اؾت. ث بثطاي ي ت ا فت و خذهبت بب كذاری الكتر يک تأثير هثبت هع بداری بر رفب اجتوبعي استفبد ک ذگبى از ایي خذهبت دارد. 5- تحث ي وتیج گیزی : 5( يب ي پبؾد ث ؾ االت ثطای و ي ؾ االت ثبالتط اظ ػسز چ بض ي ثبقس و اي كب ي ز س و ثب ه ي ت ا ؿت اؾت ضضبيت ؿجي كتطيب زض ثرف ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ضا وؿت بيس چ ي تأثيط ثجت اي ذس بت ثط احؿبؼ ضفب اخت بػي )ضفب ش ي ) چ ي وؿت ؾ ز زضآ س اظعطيك وب ف عي يب ب ؤ ف بزی ضفب اخت بػي كتطيب ضا ؼ بيس. 4( ؾئ ا 41 زض ذه ل اضائ ذس بت ت ع ثب ىساضی ا ىتط يىي ت ؾظ ثب ه ي ؾئ ا 44 يعا اضائ ذس بت ثب ىي اظ عطيك ثب ىساضی ا ىتط يه ؿجت ث اضائ ذس بت اظ عطيك ثب ىساضی ؾ تي ي ثبقس. تفب ت زض پبؾري و ث اي ؾئ االت زاز قس اؾت كب ي ز س و ط چ س كتطيب افعايف ت ع اضائ ذس بت ثب ىي اظ عطيك ثب ىساضی ا ىتط يه ؿجت ث ثب ىساضی ؾ تي ضا لج زاض س ي اظ ثب ه ي ثؼ ا ثعض تطي ثب ه خ ب اؾال ا تظبض ثيكتطی ضا زض اضائ ذس بت ت ع ثب ىساضی ا ىتط يىي زاض س صا خب زاضز ثب ه ي ثب افعايف ويفيت و يت ذس بت ذ ز ثت ا س زض حس ب اػ جبض ذ ز زض ظط كتطيب ظب ط ق ز. 4( زض پبؾد ث ؾئ االت تمطيجب زض ت ب اضز آلبيب يب ي ط ثيكتطی ؿجت ث ذب ب زاز ا س ثدع زض پبؾد ث ؾئ االت و يب ي ط پبؾد ذب ب ثيكتط اظ آلبيب اؾت. ثب ت خ ث اي ى اي ز ؾئ ا طث ط ث تغيط بی حست

22 ط ث كتطی ػسا ت اخت بػي ثطاثطی فطنت ب ي ثبق س ي ت ا تيد طفت و ثب ه ي ثب اضائ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ت ا ؿت اؾت ب ي زض ضفب اخت بػي ثطاثطی ظ طز ثطزاضز ثسي ي اؾت و ب ي و ظ ب ث ح ؼ بزاضی زض ت ب ي ػطن بی ظ س ي كبضوت بي س لبزض ذ ا س ث ز مف ح ضی زض تح اخت بػي ثطای ايدبز ز يبيي ثب ن ح ػسا ت ثطاثطی ثيكتط ايفب بي س. 3( پبؾد افطاز ث ؾئ االت اظ ظط ؾغح تحهيالت آ ب زض ط بی رت ف زؾت ث سی ثب يىسي ط مبيؿ طزيس تفب ت چ سا ي زض يب ي طات پبؾد ط ب ث ؾ االت كب س كس صا ي ت ا فت و ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ثب ه ي ت ا ؿت اؾت تأثيط يىؿب ي ثط افعايف ضفب اخت بػي زض يب افطاز ثب ؾغح تحهيالت تفب ت زاقت ثبقس. 1( يعا تأثيط ط يه اظ تغيط بی ؿتم ) ف بی ثب ىساضی ا ىتط يه ) ثط ض ی تغيط اثؿت ( ضفب اخت بػي ) ث تطتيت اظ ثيكتطي تأثيط تب و تطي تأثيط ث قطح خس ق بض 55 ي ثبقس. جذيل 44: میسان تأثیر متغیر ای مستقل بر متغیر يابست هتغير هستقل ت ع در خذهبت اه يت اطالعبت سرعت ا جبم تراک ش س لت دسترسي هيساى تأثير ب غ ض و زض خس ق بض 55 كب زاز قس اؾت ف ت ع زض ذس بت ثيكتطي تأثيط ضا زض ضفب اخت بػي كتطيب اؾتفبز و س ب اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي ثب ه ي زاقت اؾت حتي ثبالتط اظ ف بی اخت بة بپصيطی ب س ا يت اعالػبت لطاض طفت اؾت و اي ذ ز يبی اي حميمت اؾت و اضائ ؿتط ت ع زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ثيف اظ آ و يه ع ذس ت ا يعقي تك يمي ثطای خصة كتطی وؿت ضضبيت فبزاضی ا ثبقس يه ع يبظ اؾبؾي ثطای تؿ ي زض ا دب ا ض ثب ىي ثطای كتطی ثطای ثب ه ي ثبقس وتیج گیزی : اؾتفبز اظ ف ب ضی ا ىتط يه ثطای ا دب ا ض ثب ىي يىي اظ تطي زؾتب ضز بی پيكطفت ػ تى غی اؾتفبز اظ آ ب خ ت ضفب آؾبيف ثكط اؾت. ثب ىساضی ا ىتط يه ثب اؾتفبز اظ يػ ي بيي ب س ؾطػت زض زؾتطؼ ث ز ا يت ت ع زض اضائ

23 ذس بت ت ا ؿت اؾت خت ؾ ت ضاحتي ا دب ا ض ثب ىي وب ف تطافيه آ ز ي ا نطف خ يي زض عي ظ ب ػسا ت اخت بػي ثطاثطی فطنت ب احؿبؼ ا يت ضفغ يبظ ب ذ اؾت بی كتطيب ثب ى ب ثغ ض و ي ثبػث ايدبز ضفب اخت بػي زض ثؼس ش ي بزی ق ز. چ ي ثب ت خ ث ت ؾؼ پصيطی ا ؼغبف پصيطی ثبالی ثب ىساضی ا ىتط يه ظ ي بؾجي ثطای وبضثطز ثيكتط بؾت تط زض ثب ه ي ايطا ثطای اضائ ذس بت ذ ز اظ عطيك ثب ىساضی ا ىتط جه خ ز زاضز ثغ ضی و ي ت ا فت ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه يىي اظ يبظ بی اؾبؾي زض تؿ ي ا ض ثب ىي كتطيب اثعاضی فيس ت ا س زض اذتيبض سيطا ثب ه ي ايطا ثطای اخطای ثط ب بی و ب ست ث س ست ثب ه ي ثبقس. مىاتع ي ماخذ : ف زست مىاتع فارسی : چب قي ضاز يال چب قي ضاز ضؾ ضضبئي ف ػ ي انغط) 5491 (. ثطضؾي ويفيت ذس بت ازضاوي زض ضضبيت كتطيب اظ ذس بت اي تط ت ثب ه پبضؾيب زض قؼت ح ظ غت ت طا چ بض ي و فطا ؽ ي سيطيت التهبز حؿبثساضی ت طا ذسازازی ترتي يسا ) 5493 (. ثطضؾي مف ثب ىساضی ا ىتط يه ثط ضفب اخت بػي ؾ ي و فطا ؽ ثي ا ي پػ ك بی وبضثطزی زض سيطيت حؿبثساضی.ت طا ضح ب ي ح س )5491(. ثطضؾي ػ ا تبثيط صاض ثط پصيط ثب ىساضی ا ىتط يه ز ي و فطا ؽ سيطيت التهبز ت طا ق طي ض ؾطفطاظی طظاز يحيبيي ح س خ از ف الزی حؿي ؼ ي ( 1396( ضط ضت ثب ىساضی ا ىتط يه ثطضؾي ا ی پيكطفت آ زض ايطا و فطا ؽ ثي ا ي چب ك ب ضا ىبض بی سيطيت ت ؾؼ التهبزی ا بضات- زثي ؾ طاثي پطؾت ) 5491 (. تبثيط مف ضضبيت اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي لبث يت اؾتفبز اظ ث ب زض فبزاضی كتطيب ثب ه ي بيف ي سيطيت ت طا ذطزاز 5491 ق طؾتب ي طي ) 5494 (. تبثيط تحمك ثب ىساضی ا ىتط يىي زض افعايف ضضبيت كتطيب ثب ى ب پبيب ب وبضق بؾي اضقس زا ك ب ػ ن ؼت ايطا نفطی ضضب ) 5491 (.ضفب اخت بػي ػ ا ثط ثط آ غب ؼ ضزی ق ط ت طا د پػ ف ثط ب ضيعی ق طی ق بض پ د ل ل

24 نفطی قب ي ضضب سی ظاز اضزوب ي ح س )5491(. ثطضؾي يعا احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي ػ ا ثط ثط آ فه ب ثط ب ضيعی ضفب ت ؾؼ اخت بػي ق بض 41 ل ل ف زست مىاتع خارجی : Al-Muhirat,A. Hani,A,Customer Satisfaction with Electronic Banking Services in the Saudi Banking Sector,Asian Social Science,No. 5,pp ,2016. Martin,O. Kwaku,N.G,The contribution of electronic banking to customer satisfaction,international Journal of Managing Information Technology (IJMIT),No.1,pp.1-11,2016. Van Quyet,T. Quang Vinh,N. Chang,T,Service Quality and Its Effects on Customer Satisfaction with Deposit Services in the Banking Industry,Advanced Science and Technology Letters,no.102,pp.18-23,2015. سایت ای ایىتزوتی : Accessed December 17, Accessed December 17, Accessed December 17,2017

25