تزرس وقص خذمات تاوکذاری الکتزيویکی در افشایص رفا اجتماعی مطتزیان تاوک ملی ایزان در کالوط ز ا اس مت خذادادی حسیى وذ 1 ادریس محم دی 2 چکیذ : ت ؾؼ ف ب ضی اعالػبت تدبضت ا ىتط يىي ن بيغ ضا تحت تبثيط ذ ز لطاض زاز ي زض يچ ودب ظ ض تدبضت ا ىتط يىي ثبضظ تط اظ ثب ى ب ج ز اؾت. ا ط ظ ثب ه ب زض تال ؿت س تب ثب اضائ ذس بت ثب اضظ ثب ويفيت ضضبيت اػت بز كتطيب ضا افعايف ز س تب اظ اي عطيك فبزاضی كتطيب زض تيد ت بي آ ب ضا ثطای ذطيس دسز افعايف ز س.ثط اي اؾبؼ زض اي پػ ف ثب ض يىطزی وبضثطزی مف ثب ىساضی ا ىتط يه زض افعايف ضفب اخت بػي ضا ثطضؾي ي و ي. خب ؼ آ بضی كتطيب اؾتفبز و س ب اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ثب ه ي ايطا زض وال ك ط ا اظ ي ثبق س. ثبت خ ث ب حس ز ث ز خب ؼ ثب اؾتفبز اظ خس ض ب آ بضی ث حد 483 فط تؼيي ثب ض يطی زض زؾتطؼ ثب اؾتفبز اظ پطؾك ب اؾتب ساضز اعالػبت ضز يبظ خ غ آ ضی طزيس. ض ايي پبيبيي پطؾك ب حبوي اظ لبث اػت بز ث ز ؾئ االت تغيط بی پػ ف ث ز س. خ ت تح ي زاز ب ض تح ي اضيب ؽ ث ن ضت حسال طثؼبت خعئي يب Pls اخطا قس ط افعاض Smart pls3 ثطای اي ىبض ضز اؾتفبز لطاض طفت. تبيح كب ي ز س و ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه زض ثب ه ي ايطا ثط افعايف ضفب اخت بػي كتطيب اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت تبثيط ثجت ؼ بزاضی زاضز. کلید واژه ها : ؾ ت زؾتطؾي ؾطػت ا دب تطاو ف ا يت اعالػبت ت ع زض ذس بت ضفب اخت بػي طبقه بندی D81,D60,L81 : JEL 1 زا كد ی وبضق بؾي اضقس سيطيت اخطايي زا ك ب آظاز ا اظ hemat8924@yahoo.com ) یس ذ هسئ ل( 2 ػض يب ت ػ ي زا ك ب ق يس چ طا ا اظ ed.mahmoodi@scu.ac.ir
-1 مقذم : ثب ت ؾؼ ؾيؿت بی ا ىتط يىي فبن خغطافيبيي ؼ بی ذ ز ضا اظ زؾت زاز اؾت دط ث افعايف ضلبثت ثي قطوت ب ؾؿبت اظ خ ثب ى ب قس اؾت. ثب ى ب ثطای زؾت يبثي ث فطنت بی ثب م ثبظاض فبئك آ س ثط ا غ ت سيس بی ب خ ز زض حيظ پيچيس وؿت وبض ثبيس زاضای عيت ضلبثتي ثبق س ؾيؿت ثب ىساضی ا ىتط يه ظ ي ای ثطای زؾت يبثي ث اي عيت فطا آ ضز اؾت زض حب حبضط ثؿيبضی اظ ثب ى ب زض ؾغح خ ب ث اضائ ذس بت ا ىتط يىي ي پطزاظ س ثرف زض حب ضقسی اظ كتطيب و ت بي زاض س ػ يبت ثب ىي ذ ز ضا ثب اؾتفبز اظ ؾيؿت بی ا ىتط يىي ثس طاخؼ ث قؼج ا دب ز س زض حب پيسايف اؾت)چب قي ضاز 5491(. 1-1- تعزیف تاوکذاری الکتزيویک : ثب ىساضی ا ىتط يىي ػجبضت اؾت اظ ايدبز ا ىب بتى زض خ ت افعايف ؾطػت وبضايي ثب ه زض اضائ ذس بت ثب ىي زض ط ىب ضز ظط كتطی اضائ ا ىب بت ؾرت افعاضی ط افعاضی ث كتطيب و ثب اؾتفبز اظ آ ب ثت ا س ثس يبظ ث حض ض فيعيىى زض ثب ه زض ط ؾبػت اظ قجب ض ظ ث ن ضت 43 ؾبػت اظ عطيك وب ب بى اضتجبعى اي ت ع ػ يبت ثب ىى ز ر ا ذ ز ضا ا دب ز س)ق طؾتب ي 5494(. ثب ىساضی ا ىتط يىي يىي اظ اضوب ت ؾؼ ف ب ضی اعالػبت وك ض اضاي ذس بت ؾ تط اضظا تط ثط طز تبثيط اي ا ط زض وب ف عي بی طز ظب ثب ىي يع ثبػث اضتمبء ؾغح ويفيت ذس بت ظب ثب ىي اؾت. ثب ىساضی ا ىتط يىي زض ضاؾتبی ا ساف ز ت ا ىتط يه يىي اظ تطي اخعا آ ي ثبقس ظيطا تبثيط ؿتمي ي ثط تدبضت ا ىتط يىي زاضز.)ؾطفطاظی ىبضا )5491 2-1- کاوال ای ارای خذمات تاوکذاری الکتزيویک : ثب ىساضی ا ىتط يه اثعاضی ثطای ث تط وطز اضاي ذس بت ثب ىي اؾت صا ثط حؿت يبظ بی رت ف كتطيب زض ض ق ب تد يعات رت في ب س ذ زپطزاظ وبضتر ا طا ثب ه اي تط ت ثب ه ؾبپتب وي ؾه ثب ى ب... اضاي ي ق ز. 3-1- اتعاد ي مشایای تاوکذاری الکتزيویکی : اظ اثؼبز ثب ىساضی ا ىتط يىي ي ت ا ث زض زؾتطؼ ث ز ؾطػت ثيكتط ا يت ثيكتط ت ع زض ذس بت اقبض وطز.
ثب ىساضی ا ىتط يىي عايبی ثؿيبضی ثطای افطاز فطا ي آ ضز ب س زؾتطؾي ؾطيغ ثحؿبة خ زی ذ ز ت ا بيي ا تمب بی ثب ىي ذ ز اظ ضا ز ض ؾط بي صاضی تى ي وبضثطز بی ا ىتط يىي. ثب ثب ىساض ی ا ىتط يىي ظ ب ىب ف ذ ز ضا اظ زؾت ي ز س اي ذس بت زض ط ظ ب نطف ظط اظ ىب ي و افطاز زض آ لطاض زاض س لبث زؾتطؾي ي ثبقس. )ضح ب ي )5491 اظ عايبی ثب ىساضی ا ىتط يىي ؿجت ث ثب ىساضی ؾ تي ثطای اؾتفبز و س ب ي ت ا ث عايبی شي اقبض وطز. ػس اثؿت ي ث ظ ب ىب 5( زؾتطؾي آؾب ؾطيغ ث ذس بت ثب ىي 4( و ه ث ث ساقت نطف خ يي زض عي ب ثب حصف پ فيعيىي 4( نطف خ يي زض ظ ب ثب ؾطػت ثركيس ث ا دب ا ض ثب ىي 3( وب ف تطافيه آ ز ي ا ثب وب ف يبظ ث طاخؼ ث ثب ه 1( قفبفيت ا ىب ض يطی آؾب تطاو ك ب 1( ا ىب بت ق س ؾبز 7( ا ىب اضيع ثطزاقت آؾب ضاحت حم ق پطؾ ازاضات قطوت ب 8( و تط خ يطی ضاحت تط اظ پ ك يي 9( 51( حست ط ث كتطی 55( عايبی ثيك بض زي ط 4-1- رفا اجتماعی : ف ضفب اخت بػي زض ع ؾب بی اذيط ث ن ضت خسی ضز ػالل خب ؼ ق بؾب التهبززا ب ؾبيط ضقت بی طتجظ ثب ت ؾؼ لطاض طفت اؾت. زض الغ اظ ز 5981 ث ثؼس زض تؼطيف ضفب اخت بػي تغييط تح ثؿيبضی پسيس آ س اؾت. ت طتجظ ثب خب ؼ ق بؾي التهبز كب ي ز س و ضفب ث عيؿتي ث ؼ بی ث تط ظيؿت ت ب ث الكبض آؾيت پصيط يب ط
ذبني اظ افطاز خب ؼ حس ز ي ق ز ث ى اثؼبز ؿتطز تطی پيسا وطز اؾت )ذسازازی ترتي 5493 (. ثب و ه اي تط ت لبث يت بی ثؿيبض آ ي ت ا ا ضات پيچيس زؾت پب يط ازاضی ضا ض ا آؾب ؾبذت ثب ا ىتط يىي وطز ثطذي اظ ذس بت ثب ى ب ثغ ضی و ثس طاخؼ ث ثب ه ثب ؾطػت زلت ثيكتطی ا دب ق س ظب ازاضی ؾ تي ضا ث ظب ازاضی ا ىتط يه تغييط زاز. ثسي ي اؾت اي ا ط ثبػث افعايف ضفب اخت بػي كتطيب ثب ى ب ذ ا س قس. 5-1- ا میت ي ضزيرت رفا اجتماعی : اظ آ دب و يىي اظ ا ساف ثط ب ضيعی اخت بػي زؾتيبثي ث ضفب اخت بػي اؾت اظ عطف زي ط ايدبز ضفب يىي اظ تطي زغسغ بی ز ت طزا زض خ ب و ي اؾت ث ع ض ذالن ي ت ا فت و ضفب ػال ثط اي ى ضط ضتي ا ؿب ي اؾت ػ هط ي زض پيكطفت ت ؾؼ ی يه خب ؼ اؾت. ثؿتط بی رت ف ت ؾؼ التهبزی فط ي... ؿت ع خ ز احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي اؾت.ث بثطاي قىي زض ع ايدبز حفظ ضفب زض ت ب ؼب ي آ خ ز ساضز )نفطی 5491( 6-1- الگ ی ای رفا اجتماعی ي اتعاد مختلف آن : ضفب اخت بػي زاضای چ بض ا ی ؾ تي ثطلطاضی دسز ػسا ت اخت بػي ت ؾؼ اخت بػي ا ی خسيس خ ب ي اؾت چ ي ضفب اخت بػي اثؼبز رت في ضا زضثط ي يطز اظ خ : ظيؿتي حم لي اخت بػي التهبزی )ذسازازی 4931 (. ث بثطاي ثب زض ظط طفت اي غب ت ثب اشػب ث ا يت ثطضؾي ضؼيت تغيط ضفب اخت بػي مف ثب ىساضی ا ىتط يه زض ايدبز اضتمبء آ زغسغ ػ س زض اي پػ ف ثطضؾي تبثيط ثب ىساضی ا ىتط يه ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ي ثبقس. سف اظ پػ ف حبضط غب ؼ مف ثب ىساضی ا ىتط يه زض اضتمبء ضفب اخت بػي كتطيب اؾتفبز و س ب اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ثب ه ي ايطا زض وال ك ط ا اظ ي ثبقس 7-1- ا میت ي ضزيرت م ض ع پژي ص : اظ آ خب و ثب ه ي ايطا ث ػ ا ثعض تطي ثب ه خ ب اؾال يىي اظ ؾبظ ب بی ثعضي طز ي ذس بتي غطح ث ز ثب قؼبض " طخب ؾر اظ اػت بز اؾت ب ثب ه ي ايطا ي زضذكس" يك ؾؼي زض ػ ي ؾبذت اي قؼبض زض ت ب ذس بت ذ ز ضا زاقت اؾت. الظ ي زا س ثب ثطضؾي مف ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي ذ ز زض ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت مبط ل ت ضؼف ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي ذ ز ضا ثطای ته ي يطی بی آتي ت ؾؼ اي ذس بت كرم و س.
8-1 فزضی ا : فطضي ا : ؾ ت زض زؾتطؼ ث ز ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي كتطيب زاضز. فطضي ز : ؾطػت ا دب تطاو ف زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي كتطيب زاضز. فطضي ؾ : ا يت اعالػبت زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي كتطيب زاضز. فطضي چ بض : ت ع زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي كتطيب زاضز. فطضي پ د : ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي كتطيب زاضز. 2- مزير پیطیى ا : ف ب ضی اعالػبت زض ثب ى ب عي ز ض بی چ بض ب ث تىب ضؾيس اؾت ط يه اظ ز ض ب ثطخ ج ای تفب ت اظ وبض زال ت زاض س زض ط ز ض ت ؾؼ ف ب ضی اعالػبت ثبػث قس اؾت و وب پي تط ط افعاض تب حسی خبي عي ا ؿب وبغص ق ز. اي ز ض بی چ بض ب ػجبضت ساظ: ز ض ا : ات بؾي پكت ثبخ ز ض ز : ات بؾي خ ی ثبخ ز ض ؾ : اتهب كتطيب ث حؿبث بيكب ز ض چ بض : يىپبضچ ؾبظی ؾيؿت ب طتجظ وطز كتطی ثب ػ يبت ثب ىي ( ؾبيت ثب ىي (1. 1-2- تاوکذاری الکتزيویک در ایزان : ا اذط ز 1360 ثب ى بی وك ض ثب ت خ ث وبضثطز ضايب قرهي احؿبؼ يبظ ث ات بؾي ػ يبت ثب ىي ث ضايب ای وطز ػ يبت ثب ىي پطزاذت س.عطح خب غ ات بؾي ثب ىي يع ثب ه ث د غ ػ ي ثب ى ب زض ؾب 72 قى ي ضؾ ي ث ذ ز طفت. عي ؾب بی 73 72 خطل بی ايدبز ؾ ئيح ي خ ت ثب ىساضی ا ىتط يىي ظز قس زض ب ضاؾتب قجى اضتجبعي 1 - www.banki.ir
ثي ثب ه ي فط ق ب بی ق ط س ايدبز قس. زض ؾب 1379 قطوت تدبضت ا ىتط يه ايطا يب 1 خ ت ايدبز قجى پطزاذت وبضتي ثط اؾبؼ س ضايح ثي ا ي تأؾيؽ طزيس ثؼس اظ تبؾؿيؽ ثب ه پبضؾيب زض ؾب 1381 ث ثب ه پبضؾيب فط ذت قس ث قطوت تدبضت ا ىتط يه پبضؾيب 2 تغييط ب زاز. اي قطوت اظ پيك ب ب ايدبز قجى پطزاذت زض وك ض ث ز اؾت. زض ذطزاز 1381 د ع مطضات حبو ثط طوع قجى تجبز اعالػبت ثي ثب ىي ؾ ث قتبة ث ته يت ضؾيس. زض حب حبضط ثيكتط ثب ى بی ايطا ث ع ض ؿتمي عطح بی ثب ىساضی ا ىتط يىي ذ ز ضا پيف يثط س)ؾبيت يىي پسيب( 3. 2-2- تاوکذاری الکتزيویک در ج ان : اي تط ت زض ؾب 1970 ت ؾظ ترههب زا ك ب ي ث ظ ض اقتطان زضيبفت ب ت ؾؼ يبفت تب ؾب 1993 حج ثيت اي تط ت ثطای ػ ث ذه ل تدبضی و ا يس ث ؿتط كتطيب كب زاقت س افعايف پيسا وطز. زض ؾب 1994 ثب ه ب قط ع ث وب زض اي تط ت وطز س تب ث ػ ا يه ظب تح ي ساضی پيك بزی ثطای حه الت ذس بتكب اظ ثب ىساضی اي تط تي اؾتفبز و س. تب غا ي 1995 فمظ 24 ثب ه ثط ض ی قجى اي تط ت خ ز زاقت. يى ث فبن يه ؾب 800 ثب ه ث اي تؼساز افع ز قس. ثطاؾبؼ عاض تحميمبتي ؾؿ Data Monitor )اظ طاوع ثطخؿت تدعي تح ي اعالػبت ثب ىساضی زض اض پب( آ بض اؾتفبز و س ب اظ ؾيؿت بی ثب ىساضی ا ىتط يه زض كت وك ض فطا ؿ آ ب ايتب يب س اؾپب يب ؾ ئس ؾ ئيؽ ا يؽ اظ 3/1 ي ي فط زض ؾب 5999 ث حس ز 44 ي ي فط زض ؾب 4113 ضؾيس اؾت. زض ؾب 4111 ثيف اظ 71 زضنس قطوت بی فؼب زض وك ض بی ت ؾؼ يبفت حسال اظ يىي اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه اؾتفبز يو س زض ازا ث ط ض پػ ف بی وبض قس زض ظ ي ض ع پػ ف حبضط يب طتجظ ثب آ زض ايطا ذبضج ي پطزاظي 3-2- پیطیى پژي ص در ایزان : ؾ طاثي) 5491 ( زض تحميمي ثب ػ ا تبثيط مف ضضبيت اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي لبث يت اؾتفبز اظ ث ب زض فبزاضی كتطيب ثب ه ي ثب خب ؼ آ بضی كتطيب قؼت غطة ت طا ثب اؾتفبز اظ ض يطی تهبزفي ذ ق ای ثب آ بضی ث حد 411 فط تيد ي يطز و اؾتفبز اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تبثيط ثجت ؼ بزاضی ثط ضضبيت سی كتطيب زاضز. 1 -Iranian Ecomerce Company- IEC 2 - Parsian Ecomerse Company - PEC 3 - https://fa.wikipedia.org
ذسازازی )5493( زض تحميمي ثب ػ ا ثطضؾي مف ثب ىساضی ا ىتط يه زض افعايف ضفب اخت بػي ث ثطضؾي تبثيط ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي ثب ه لطو ا حؿ ط ايطا ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت ي پطزاظز ثب زض ظط طفت كتطيب ثب ه لطو ا حؿ ط ايطا قؼت اؾتب ظ دب ث ػ ا خب ؼ ثب اؾتفبز اظ ض يطی تهبزفي آ بضی ث حد 481 تبيح ي يطز و اؾتمطاض ثب ىساضی ا ىتط يه زض ثب ه لطو ا حؿ ط ايطا ثط ضفب اخت بػي كتطيب تبثيط ثجت ؼ بزاضی زاضز. نفطی قب ي ىبضا )5491( زض تحميمي ثب ػ ا ثطضؾي يعا احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي ػ ا ثط ثط آ ث غب ؼ زض ثي ق ط سا ق طؾتب اضزوب ي پطزاظ س. تغيط بی ؿتم اي تحميك احؿبؼ ا يت ضضبيت اظ ظ س ي زي ساضی احؿبؼ ػسا ت تمسيط طايي يثبقس. تبيح ت نيفي كب زاز و يعا احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي ثيف اظ ؾ چ بض پبؾر يب زض ؾغح ت ؾظ ض ث ثبال اضظيبثي قس اؾت. يبفت بی اؾت جبعي كب زاز تأثيط د ع تغيط بی ؿتم ث غيط اظ تمسيط طايي ثط احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي ثجت اؾت د ع تغيط بی ؿتم %71 اظ تغييطات تغيط احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي ضا تجيي يو س 4-2- پیطیى پژي ص در خارج : پػ ف بی ذبضخي ا دب قس زض ظ ي ثب ىساضی ا ىتط يه اظ ؾب بی آغبظي تب 4111 ثيكتط اظ ض بی ويفي ض بی اوتكبفي ثطای تحميك زض ظ ي ثب ىساضی ا ىتط يه اؾتفبز و س ب آ اؾتفبز ي وطز س.ا ب زض ؾب بی 4111 تب 4151 ثيكتط اي پػ ف ب اظ ض بی تبئيسی آ بضی ث ط خؿت ا س. ا حيطات ىبضا 1 )4151( زض يه تحميك ثب ػ ا ضضبيت كتطی اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ؾيؿت ثب ىي ػطثؿتب ث ثطضؾي ؿبي ويفيت ذس بت ا ىتط يىي ثب ت طوع ثط ض ی ا يت اعالػبت ؾ ت اؾتفبز ىب يؿ بی ظبضت و تط پطزاذت س ثب ا تربة يه 411 فطی زض غم ا مؿي اظ خب ؼ آ بضی كتطيب ثب ى بی ا طخحي اال ي 2 ػطثؿتب زضيبفت س و ثب ى بی ػطثؿتب ثب ث ج ز ذس بت ا ىتط يىي تؿ ي م ا تمب ا ىتط يىي خ ث ج ز ذه نيبت ذس بت ا ىتط يىي تب حس ز لبث ت خ ي زض وؿت ضضبيت كتطی فك ث ز ا س. 1- AlMuhirat et al. 2- Al Rajhi and Al Ahli
بضتي ىبضا 1 )4151( زض تحميمي ثب ػ ا ؾ ثب ىساضی ا ىتط يىي زض ضضبيت سی كتطی ث ثطضؾي اي ض ع زض يه 551 فطی اظ خب ؼ آ بضی كتطيب خي ؾي ثي ثب ه غ ب ي پطزاظ س تيد ي يط س و ثب ىساضی اي تط تي ث ط ضی ػ يبت ثب ىي ضا ث اض غب ي آ ضز. ا و يت ىبضا 2 )4151( زض تحميمي ثب ض ع ويفيت ذس بت آثبض آ ثط ضضبيت كتطی زض ن ؼت ثب ىساضی ثب سف ثطضؾي اضتجبط ثي ػ ا ثط زض ضضبيت كتطی زض س ؾط و ا زض خب ؼ آ بضی كتطيب ثب ه بی تدبضی يت ب ثب يه 511 فطی تيد طفت س و ط پ ح ػب ) ؼ ث ز اع ي ب پبؾر يي لبث اػت بز ث ز س ي ثب كتطی ) زض وؿت ضضبيت كتطی تبثيط ثجت زاض س. پيكي پػ ف خع يه ضز اوثطا زض ضز ض ػبت طث ط ث ض ع پػ ف ) ذ ز ض ع پػ ف ) ب س ثطضؾي ضضبيت سی فبزاضی كتطيب اظ ثب ىساضی ا ىتط يه پطزاذت ا س زض ظ ي ض ع پػ ف حبضط و تط وبض قس اؾت ث ػجبضتي ي ت ا فت ض ع اي پػ ف يه ب خسيس ث ثب ىساضی ا ىتط يه ي ثبقس. 5-2- تاریخچ تاوک ملی : تكىي ثب ه ث قى خسيس رؿتي ثبض زض ؾب 5418 دطی ق ؿي) 5491 - ق ) ز ؾب لج اظ ث خ ز آ س ثب ه قب ي اظ ؾ ی حبج ح س حؿ ا ي زاضا ضطة يىي اظ نطافب ثعضي ت طا ث بنطا سي قب لبخبض پيك بز قس. تغييطات ب ب ي زض ا ضبع ؾيبؾي ا ؼمبز لطاضزاز 5917 يالزی ثي ز ت بی ض ؾي ا يؽ تمؿي ايطا يع آغبظ خ خ ب ي ا ض ز يط بی اقغب ط ث ايطا ت ب و قك ب تالق بی تكىي ثب ه ي ضا مف ثط آة وطز اي آضظ ی ثعضي طز ؾب ب ث تؼ يك افتبز. پؽ اظ پبيب خ خ ب ي ا ذط ج اقغب طا اظ ايطا ؾطا دب لب تبؾيؽ ثب ه ي ايطا زض خ ؿ ضخ 53 اضزيج كت 5411 ث ته يت د ؽ ضؾيس اؾبؾ ب ثب ه زض 53 تيط ب 5417 ضز ته يت و يؿي ب ي د ؽ لطاض طفت زض ض ظ ؾ ق ج 41 ق طي ض 5417 ثب ه ي ايطا زض ت طا ضؾ ب وبض ذ ز ضا آغبظوطز. ا ي سيط ػب ثب ه ي زوتط و ضت يس ثالت ؼب ا ف ث طا 71 وبضق بؼ اظ وك ض آ ب ث ايطا آ س س. 1 Martin et al. 2 Van Quyet et al.
ؾط بي ا ي ثب ه 41 ي ي ضيب ث ز و فمظ 8 ي ي آ پطزاذت قس زض ؾب 5453 ؾط بي ثب ه ث 411 ي ي ضيب زض ؾب 5445 ث ز ي يبضز ضيب افعايف يبفت و ت ب آ پطزاذت قس اؾت. اي ؾط بي زض حب حبضط ثب افعايكي و زض ؾب 91 زاقت ثب غ ثط 587 عاض ي يبضز ضيب ي ثبقس. تؼساز وبضو ب ثب ه زض ض ظ افتتبح اػ اظ ايطا ي آ ب ي اظ 47 فط تدب ظ يوطز زض حب حبضط تؼساز وبضو ب ثب ه ي ايطا ثب غ ثط 31 عاض فط اؾت. زض اثتسای تبؾيؽ ثب ه ػال ثط قؼج طوعی ز قؼج زض ثبظاض ت طا ث سضث ق ط و تطي ث سض ثبظض ب ي آ ط ظ ايطا ث ز تبؾيؽ طزيس. رؿتي بي س ي ثب ه زض ذبضج اظ وك ض زض ؾب 5447 زض ب ج ضي تبؾيؽ قس. تب لج اظ ؾب 5448 ثب ه ي ايطا ظبيف ثب ه طوعی ب س حك ا حهبضی ا تكبض اؾى بؼ ت ظي خطيب پ وك ض ضا ثؼ س زاقت زض ؾب 5448 اليح اؾبؾ ب ثب ىي پ ي ايطا ث ته يت د ؽ ضؾيس اظ دس طزاز 5449 ظبيف ثب ه طوعی اظ ثب ه ي تعع ثب ؾط بي 14 ي يبضز ضيب فؼب يت ذ ز ضا آغبظ ز. او 88 ؾب اؾت و اظ تأؾيؽ پطافتربض ثب ه ي ايطا ي صضز. زض حب حبضط ثيف اظ 4448 قؼج فؼب زض زاذ 53 قؼج فؼب 3 ؾبثؿيسضی زض ذبضج وك ض 581 ثبخ كغ ثىبض س و ثبػث قس اي ثب ه يىي اظ ل یتطي ؤؾؿبت ب ي زض ايطا ز يب ثبقس )ؾبيت ثب ه ي( 1. 3- ريش تحقیق : پػ ف حبضط اظ ظط سف اظ آ خبئيى ث زضذ اؾت ثب ه ي ي ثبقس دط ث پيك بز بی اخطايي خ ت اضتمبی ويفيت ذس بت فبزاضی كتطيب ي طزز وبضثطزی اؾت اظ ظط ظ ب اظ ع مغؼي ي ثبقس ظيطا تغيط ب زض يه مغؼي اظ ظ ب ثطضؾي ي ق س اظ خ ت ح طزآ ضی زاز ب يعا و تط تغيط ب اظ ع پػ ف بی ت نيفي- جؿت ي اؾت. ظيطا ث ت نيف تفيط ب ثس زؾتىبضی آ ب ي پطزاظز ضاثغ ثي آ ب ضا ثطضؾي ي و س زض اي پػ ف اثؼبز ثب ىساضی ا ىتط يه قب ؾ ت زؾتطؾي ؾطػت ا دب تطاو ف ا يت اعالػبت ت ع زض ذس بت ث ػ ا تغيط بی ؿتم ا تربة تبثيط آ ب ثط ض ی ضفب اخت بػي كتطيب ث ػ ا تغيط اثؿت ضز ثطضؾي لطاض ي يطز. س ف ي پػ ف ث قى ق بض 5 ي ثبقس. 1 - www.bmi.ir
1-3- جامع ي وم و آماری : خب ؼ آ بضی خب ؼ ای اؾت تكى اظ افطاز يب احس ب و زاضای حسال يه نفت كتطن ثبق س. خب ؼ آ بضی اي تحميك قب كتطيب اؾتفبز و س ب اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي ثب ه ي زض وال ك ط ا اظ ي ثبقس. ػجبضت اؾت اظ تؼسازی اظ ػ بنط خب ؼ آ بضی و نفبت آ ب كبث نفبت خب ؼ آ بضی ثبقس ثت ا س ؼطف خب ؼ ثبق س زاضای تدب ؽ ي ثب اػضبی خب ؼ ثبق س. آ بضی اي تحميك ثب اؾتفبز اظ ض خس ض ب ثب ت خ ث ب حس ز ث ز خب ؼ اي تحميك ثطاثط تؼساز 483 فط ي ثبقس و ثه ضت زض زؾتطؼ ا تربة ي ق س.
2-3- ريش ي اتشار گزدآيری داد ا : ث ظ ض خ غ آ ضی پيكي جب ي ظطی پػ ف اظ ض وتبثرب ای ثب طاخؼ ث وتبث ب پبيب ب ب كطيبت طاوع اعالع ضؾب ي خؿتد زض پبي ب بی اعالع ضؾب ي ػ ي Emerald,Elsevier,Irandoc ت ض بی خؿتد ط ب س Googleخ ت زؾتيبثي ث آذطي زؾتب ضز بی غب ؼبت پع ك بی ا دب قس تى ي ازثيبت تحميك ثطضؾي جبحث ظطی طتجظ ثب ض ع اؾتفبز قس اؾت ثطای اثجبت فطضي بی س ثب غب ؼبت يسا ي اثتسا پطؾك ب مس بتي ت ي طزيس پؽ اظ تؼيي اػتجبض ض ايي آ پطؾك ب بيي ت ي اعالػبت ضز يبظ خ غ آ ضی قس اؾت. زض ثرف ؾؤاالت ػ ي پطؾك ب ؾؼي قس تب اعالػبت و ي خ ؼيت ق بذتي طث ط ث پبؾد ز س ب خ غ آ ضی ق ز و قب 4 ؾؤا اؾت. ؾئ االت ترههي قب تؼساز 44 ؾ ا ترههي اؾت و زض عطاحي آ ب ؾؼي قس تب حس ى لبث ف ؾبز ثبق س. ثطای عطاحي اي ثرف اظ عيف 1 زضخ يىطت اؾتفبز طزيس اؾت قى و ي ح ا تيبظ ز ي عيف يىطت ث ن ضت خس 5 اؾت. جذ ل 1 : ور د ي ب پرسش ب در طيف ليكرت گسی ا تخببي اهتيبز 2 کبهال هخبلفن هخبلفن ظری ذارم ه افقن کبهال ه افقن 5 1 9 3-3- ريش تجشی ي تحلیل داد ا : تدعي تح ي زاز ب فطاي سی چ س طح ای ي ثبقس زض اي فطاي س زاز بيي ضا و ثب ث وبض يطی اثعاض بی خ غ آ ضی 4 اظ يب آ بضی ثسؾت آ س ا س ضا ذالن وس ث سی زؾت ث سی زض بيت تدعي تح ي ي بي س تب ثت ا ا اع تح ي ب اضتجبط ثي اي زاز ب ث ظ ض آظ فطضي ب ا دب زاز. زاز بی ذب ثب اؾتفبز اظ ف آ بضی ضز تدعي تح ي لطاض ي يط س پؽ اظ پطزاظ ث قى اعالػبت زض اذتيبض اؾتفبز و س ب لطاض ي يط س. زاز ب ت ؾظ ط افعاض smart pls SPSS 59 ضز تدعي تح ي لطاض طفت خسا زاز بی آ بضی زض ز ؾغح آ بض ت نيفي آ بض اؾت جبعي اضائ ذ ا س قس. زض پػ ف حبضط ث ظ ض آظ فطضي ب اظ تدعي تح ي حسال طثؼبت خعئي اؾتفبز قس اؾت. تدعي تح ي حسال طثؼبت خعئي تى يىي چ س تغيط اؾت و تغيط بی ى غيطلبث كب س ضا اظ عطيك قبذم بی رت ف ثطضؾي ؿيط ثي اي تغيط بی ى تر ي يع س. تدعي تح ي جت ي ثط حسال طثؼبت خعئي يبظی ث فطو ط ب
ی ب ث ز ت ظيغ زاز ب حد ثعضي ساضز. چ ي زض اضزی و ؾبظ ب ت ؾظ قبذم بی تى ي ي ؾ ديس يك س حسال طثؼبت خعئي ض بؾجتطی ثطای تدعي تح ي زاز ب يجبقس. ز ي اؾتفبز اظ ض حسال طثؼبت خعئي زض اي پػ ف ط ب ج ز ت ظيغ تغيط ب يثبقس. زض س پيا اؼ ز س آظ يق ز. س ا س ثيط ي يب س ا ساظ يطی اؾت و ث ثطضؾي اػتجبض پبيبيي پطؾك ب يپطزاظز ثطای اي ظ ض اظ قبذه بی آ فبی وط جبخ پبيبيي طوت CR( ) ثطای ؾ دف پبيبيي اظ قبذه بی يب ي اضيب ؽ اؾترطاج قس AVE( ) ثبض ػب ي ثطای ؾ دف ض ايي طا اظ قبذه بی ف ض الضوط ثبض ػطضي ثطای ؾ دف ض ايي ا طا اؾتفبز ي و ي. س ز س زض ي يب س ؾبذتبضی اؾت و كب ط اضتجبط ثي تغيط بی ى پػ ف اؾت. ثطای اي ظ ض اظ قبذم بی ضطيت تؼيي يب R2 ضطيت ؿيط يب ثتب اؾتفبز ي و ي.ثب اؾتفبز اظ س زض ي يت ا ث ثطضؾي فطضي بی پػ ف پطزاذت. چ ي ث ؾي ؼيبض قبذم ثطاظ س GOF ث ؾ دف ثطاظ ى يي س پػ ف ذ ا ي پطزاذت. 4- تحلیل داد ا : 1-4- آمار ت صیفی: اعالػبت ت نيفي پبؾد ز س ب ث پطؾك ب اي پػ ف اظ ظط خ ؿيت ؾ تحهيالت ث قطح خسا 3 4 4 ي ثبقس. جذيل : 2 ت زیع فراياوی جىسیت پاسد د ىذگان ج سيت هرد زى کل تعذاد 205 درصذ فرا ا ي 5935 9535 400 441 929 جذيل شمار : 9 ت زیع فراياوی سه پاسد د ىذگان سي تعذاد درصذ فرا ا ي 133 2532 9.31 2135.31 400 45 12 429 10 21 925 کوتر از 20 سبل 20 تب 90 سبل 90 تب 10 سبل 10 تب 50 سبل 50 سبل بيشتر تعذاد کل
جذيل 1: ت زیع فراياوی تحصیالت پاسد د ىذگان درصذ فرا ا ي تعذاد تحصيالت 49 12 دیپلن پبیيي تر 4.39 55 ف ق دیپلن 5935 4.9 ليسب س 4534 52 ف ق ليسب س دکترا 400 929 تعذاد کل 2-4- آمار استىثاطی : و ي. 1-2-4- پایایی : زض اي پػ ف اظ ز قبذم آ فبی وط جبخ پبيبيي طوت ثطای اضظيبثي پبيبيي پطؾك ب اؾتفبز ي الف ) آلفای کزيوثاخ : يىي اظ طؾ تطي ض ق بی حبؾج اػتجبض اػت بز ػ ي پطؾف ب ب حبؾج آ فبی وط جبخ اؾت. ضطيت آ فبی وط جبخ حبؾج قس تغيط ب زض قى 4 كب زاز قس اؾت. شکل : 2 ضریب آلفای کريوباخ ب ) پایایی مزکة : پبيبيي طوت يب CR رفف Composite Reliability ز ي ؼيبض ثطای اضظيبثي پبيبيي ي ثبقس اي ضطيت اظ نفط تب يه تغيط يجبقس مبزيط ثبالتط اظ 1.7 آ پصيطفت يك ز مبزيط و تط اظ 1.1 ب غ ة اضظيبثي ي طزز. تبيح زض خس 1 كب زاز قس اؾت. جذيل : 5 پایایی مرکب رفب احتوبعي ت ع در خذهبت اه يت اطالعبت سرعت ا جبم تراک ش س لت دسترسي 031.2 پبیبیي هرکب CR 03300 03305 03301 03155
ثب ت خ ث اي ى عجك قى 4 مبزيط ضطيت آ فبی وط جبخ ي ثيكتط اظ 1.7 ث ز چ ي عجك خس ق بض 1 مبزيط ضطايت پبيبيي طوت يع ي ثيكتط اظ 1.7 ي ثبق س ث بثطاي ي ت ا فت و پطؾك ب ب اظ پبيبيي غ ة ثطذ ضزاض ي ثبقس. 2-2-4- ريایی مگزا ي ريایی ياگزا : الف ) ريایی مگزا : ض ايي طا ظ ب ي خ ز ذ ا س زاقت و طات يب ا تيبظات حبن اظ ز يب چ س اثعاض زض ضز يه ف جؿت ي ظيبزی زاقت ثبق س زض اي پػ ف اظ ز قبذم ضطايت ثبض ػب ي يب ي اضيب ؽ اؾترطاج قس ثطای اضظيبثي ض ايي طا اؾتفبز ي و ي. 4( ضزایة تار عاملی: ضطايت ثبض ػب ي ا ي قبذم ب ثطای اضظيبثي ض ايي طا ي ثبقس. پؽ اظ اخطای آظ حسال طثؼبت خعئي اػسازی و ض ی ذغ ط ضاثظ ثي ق بض ؾ االت تغيط ب زضج ي ق س ضطايت ثبض ػب ي يجبق س. ثبض ػب ي ؾ مف ط ؾ ا زض تكىي ت ضيح تغيط طث ط ث ذ ز ضا كب ي ز س. ثبض ػب ي ثعض تط اظ 1.3 لبث لج ي ثبقس. شکل : 9 ضرایب بار عاملی ب غ ض و زض قى 4 كب زاز قس اؾت ضطايت ثبض ػب ي و ي ؾ االت اي پػ ف ثيكتط اظ 1.3 ي ثبق س صا ي ؾ االت لبث لج ث ز ثسضؾتي ت ا ؿت ا س تغيط طث ط ث ذ ز ضا ت ضيح ز س.
Average رفف )AVE( میاوگیه ياریاوس استخزاج ضذ :)AVE( يب ي اضيب ؽ اؾترطاج قس يب )4 يثبقس. Variance Extracted ز ي قبذم ثطای اضظيبثي ض ايي طا ي ثبقس اي قبذم جؿت ي قبذه بی يه ؾبظ ضا زض مبيؿ ثب جؿت ي قبذه بی ؾبظ بی زي ط كب ي ز س مساض اي ضطيت يع اظ نفط تب يه ث ز مبزيط ثبالتط اظ 1.1 آ پصيطفت ي ق س قطط خ ز ض ايي طا ي ثبقس. ب غ ض و زض خس 1 كب زاز قس اؾت مبزيط اي ضطيت ي ثيكتط اظ 1.1 ي ثبق س صا مبزيط لج ي ثبق س. جذيل : 5 میاوگیه ياریاوس استخراج شذ AVE رفب احتوبعي ت ع در خذهبت 03.5. اه يت اطالعبت 03.0. سرعت ا جبم تراک ش س لت دسترسي 035.3 03.54 هيب گيي اریب س AVE 03545 ثب ت خ ث مبزيط ضطايت ثبض ػب ي زض قى 4 مبزيط يب ي اضيب ؽ اؾترطاج قس زض خس ق بض 1 ي ت ا فت و پطؾك ب ب زاضای ض ايي طا غ ة ي ثبقس. ب( ريایی ياگزا : ض ايي ا طا ث اي ض ع اقبض زاضز و ثبيس جؿت ي ثي تغيط بيي و زض س ثب ضاثغ ای ثطايكب فطو ىطز اي پبيي ثبقس. زض ن ضت پبيي ث ز اي جؿت ي ي ت ا فت و س زاضای ض ايي ا طاؾت ثطای كب زاز ض ايي ا طا اظ ز قبذم ف ض الضوط 1 ثبض ػطضي 2 اؾتفبز ي و ي. 1( ف رول الرکز : ؼيبض ف ض الضوط اظ يه بتطيؽ ؾبذت قس اؾت و زضاي بی لغط ان ي زض smart pls3 ثطاثط دص ض مساض AVE ي ثبق س ثطای اثجبت خ ز پبيبيي س پػ ف ثبيس مبزيط خ ز ض ی لغط ان ي بتطيؽ اظ و ي مبزيط خ ز زض ؾت طث ع ثعض تط ثبقس تبيح زض خس ق بض 7 كب زاز قس اؾت. 4( تار عزضی : قبذم ثبض ػطضي ض ايي ا طا ضا زض ؾغح ؼطف ثطضؾي ي و س زض اي آظ ا تظبض ي ض ز ثبض ط ؼطف ثطای ط تغيط ى ثيكتط اظ ثبض بی ػطضي يب ثبض آ ؼطف ثطای ؾبيط تغيط بی ى ثبقس تبيح زض خس ق بض 8 كب زاز قس اؾت. عجك خس 8 ضطايت ثبض ػطضي ثطای تغيط بی اي پػ ف ضز تبئيس لطاض طفت. ثب ت خ ث مبزيط ضطايت ف ض الضوط زض خس ق بض 7 مبزيط ثبض ػطضي زض خس ق بض 8 ي ت ا فت و ض ايي ا طا ث ع ض غ ة خ ز زاضز. 1 - Fornell larcker 2 - Cross loadinges
جذيل. : ماتریس ف رول الرکر
ي ي ي ی ب 3-2-4- مذل ساختاری یا مذل دريوی : يه س زض ي ) س ؾبذتبضی( ث تكطيح ض اثظ ثي تغيط بی فت پطزاظز كرم يو س و چ يعا اظ اضيب ؽ يه تغيط فت ت ؾظ ؾبيط تغيط بی فت تجيي ق ز ثطای اضظيبيث س اظ قبذم ظ ي خ ت آظ اؾتفبز ق ز و قب ضطيت تؼيي يب R2 ضطايت ؿيط يب ضطايت ثتب ؿت س. ضزایة مسیز یا ضزایة تتا: پؽ اظ اخطای آظ حسال طثؼبت خعئي اػسازی و زض س ض ی ذغ ط -1-3-2-4 فطضي ب زضج ي ق س )قى ) 4 ضطايت ؿيط ب زاض س. ضطيت ؿيط كب ز س قست تبثيط خ ت تبثيط تغيط بی پػ ف ض ی يىسي ط ي ثبقس. ػسزی اؾت ثي 5- تب 5+. ا ط اظ 5- تب نفط ثبقس خ ت في اؾت خ ت في ثي ز تغيط يؼ ي اي ى ز تغيط ضاثغ ؼى ؼ ثب زاض س زض ن ضت وب ف يب افعايف ط وسا زي طی افعايف يب وب ف ذ ا س زاقت ا ط اظ نفط تب 5+ ثبقس خ ت ثجت اؾت خ ت ثجت ثي ز تغيط يؼ ي اي ى ز تغيط ضاثغ ؿتمي ثب زاض س زض ن ضت وب ف يب افعايف ط وسا زي طی يع وب ف يب افعايف ذ ا س زاقت. ب غ ضو زض خس ق بض 9 كب زاز قس اؾت ضطايت ؿيط و ي تغيط ب ثجت ي ثبقس صا تغيط ب زاضای ضاثغ ؿتمي ي ثبق س. جذيل : 3 ضرایب مسیر یا ضرایب بتا هتغير بی هستقل س ات دسترسي سرعت ا جبم تراک ش اه يت اطالعبت ت ع در خذهبت هتغير بی ابست رفب اجتوبعي ضرایب هسير +03414 +0320. +03243 +03943 2-3-2-4- ضزیة تعییه یا R2 :پؽ اظ اخطای آظ حسال طثؼبت خعئي ب غ ض و زض قى 4 كب س يك ز اػسازی ض ی زايط بی س ) كب ز س تغيط ب( زضج ي ق س و ضطيت تؼيي يب R2 ب يس ي ق س. ضطيت تؼيي يعا تبثيط پصيطی تغيط اثؿت اظ تغيط بی ؿتم ضا كب ي ز س. ضطايت تؼيي تغيط بی اثؿت پػ ف زض قى 3 كب زاز قس اؾت.
شکل : 1 ضریب تعییه مساض اي ضطيت اظ نفط تب يه ي ثبقس مبزيط عزيه ث 1.17 ضا غ ة عزيه ث 1.44 ضا ؼ ي عزيه ث 1.59 ضا ضؼيف اضظيبثي ي و س. 3-4- ضاخص تزاسش مذل : ؼيبض يب قبذم Gof ثطای ثطاظ و ي س زض تح ي Smart pls اؾتفبز ي ق ز. اي قبذم ػسزی ثي نفط تب يه اؾت مبزيط ثيكتط اظ 1.41 كب اظ اػتجبض لبث لج س ي ثبقس. قبذم Gof ثطای س اي پػ ف ثب ت خ ث مبزيط ث زؾت آ س ثطای R2 AVE ثب اؾتفبز اظ فط حبؾج Gof ث قطح ظيط حبؾج ي طزز. 4-4- آسم ن ضزایة معىاداری : ثطای ثسؾت آ ضز ضطايت ؼ بزاضی يب ب ضطايت t فطضي ب ض ی س ضؾ قس زض طح لج آظ Bootstrapping ضا اخطا ي و ي. حبن وبض ب س قى 1 ذ ا س ث ز.
شکل : 5 مذل پژي ش با ضرایب مسیر ضزیة معىاداری فزضی ا : پؽ اظ اخطای آظ ف ق ض ی س اػسازی ض ی ذغ ط فطضي ب زضج ي ق س و ضطيت ؼ بزاضی فطضي ب يب ضطيت t فطضي ب فت ي ق ز ضز يب تبئيس قس فطضي ب ضا كب ي ز س. ثسي ن ضت و ا ط مساض آ ثيكتطاظ 5.91- و تط اظ 5.91+ ث ز فطضي ضز ا ط ذبضج اظ اي حس ز ثبقس فطضي پػ ف تبئيس قس اؾت. 1-4-4- تزرسی فزضی ای پژي ص : ب غ ض و زض خس 51 كب س ي ق ز ضطيت t و ي تغيط ب كب زاز قس اؾت ثب ت خ ث اي اػساز ث ثطضؾي ضز يب تبئيس قس فطضي ب ي پطزاظي. جذيل : 40 ضرایب t متغیر ا رفب احتوبعي ت ع در خذهبت اه يت اطالعبت سرعت ا جبم تراک ش ضریب t 93591 13215 13121 532.4 فطضي ب ذبضج اظ حس ز 5.91- تب 5.91+ اؾت صا ي ت ا تيد طفت و ثب ت خ ث خس ق بض 51 ضطيت t ت ب فطضي ب ثب ؾغح اع ي ب 91 زضنس تبئيس قس ا س ثب ت خ ث اي ى ضطايت ؿيط آ ب يع ثجت ث ز س ضاثغ ثي تغيط بی فطضي ب يع ؿتمي ي ثبقس ث بثطاي ي ت ا فت و
ؾ ت زض زؾتطؼ ث ز ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تأثيط ثجت ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت زاضز. زاضز. ؾطػت ا دب تطاو ف زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تأثيط ثجت ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت ا يت اعالػبت زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تأثيط ثجت ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت زاضز. ت ع ذس بت زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه تأثيط ثجت ؼ بزاضی ثط ضفب اخت بػي اؾتفبز و س ب اظ اي ذس بت زاضز. ثب ت خ ث اي ى ت ب فطضيبت فطػي ب ثب ؾغح اع ي ب 91 زضنس تبئيس قس س ي ت ا تيد طفت و فطضي ان ي ب يع ثب ؾغح اع ي ب 91 زضنس تبئيس قس اؾت. ث بثطاي ي ت ا فت و خذهبت بب كذاری الكتر يک تأثير هثبت هع بداری بر رفب اجتوبعي استفبد ک ذگبى از ایي خذهبت دارد. 5- تحث ي وتیج گیزی : 5( يب ي پبؾد ث ؾ االت ثطای و ي ؾ االت ثبالتط اظ ػسز چ بض ي ثبقس و اي كب ي ز س و ثب ه ي ت ا ؿت اؾت ضضبيت ؿجي كتطيب زض ثرف ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ضا وؿت بيس چ ي تأثيط ثجت اي ذس بت ثط احؿبؼ ضفب اخت بػي )ضفب ش ي ) چ ي وؿت ؾ ز زضآ س اظعطيك وب ف عي يب ب ؤ ف بزی ضفب اخت بػي كتطيب ضا ؼ بيس. 4( ؾئ ا 41 زض ذه ل اضائ ذس بت ت ع ثب ىساضی ا ىتط يىي ت ؾظ ثب ه ي ؾئ ا 44 يعا اضائ ذس بت ثب ىي اظ عطيك ثب ىساضی ا ىتط يه ؿجت ث اضائ ذس بت اظ عطيك ثب ىساضی ؾ تي ي ثبقس. تفب ت زض پبؾري و ث اي ؾئ االت زاز قس اؾت كب ي ز س و ط چ س كتطيب افعايف ت ع اضائ ذس بت ثب ىي اظ عطيك ثب ىساضی ا ىتط يه ؿجت ث ثب ىساضی ؾ تي ضا لج زاض س ي اظ ثب ه ي ثؼ ا ثعض تطي ثب ه خ ب اؾال ا تظبض ثيكتطی ضا زض اضائ ذس بت ت ع ثب ىساضی ا ىتط يىي زاض س صا خب زاضز ثب ه ي ثب افعايف ويفيت و يت ذس بت ذ ز ثت ا س زض حس ب اػ جبض ذ ز زض ظط كتطيب ظب ط ق ز. 4( زض پبؾد ث ؾئ االت تمطيجب زض ت ب اضز آلبيب يب ي ط ثيكتطی ؿجت ث ذب ب زاز ا س ثدع زض پبؾد ث ؾئ االت 53 54 و يب ي ط پبؾد ذب ب ثيكتط اظ آلبيب اؾت. ثب ت خ ث اي ى اي ز ؾئ ا طث ط ث تغيط بی حست
ط ث كتطی ػسا ت اخت بػي ثطاثطی فطنت ب ي ثبق س ي ت ا تيد طفت و ثب ه ي ثب اضائ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ت ا ؿت اؾت ب ي زض ضفب اخت بػي ثطاثطی ظ طز ثطزاضز ثسي ي اؾت و ب ي و ظ ب ث ح ؼ بزاضی زض ت ب ي ػطن بی ظ س ي كبضوت بي س لبزض ذ ا س ث ز مف ح ضی زض تح اخت بػي ثطای ايدبز ز يبيي ثب ن ح ػسا ت ثطاثطی ثيكتط ايفب بي س. 3( پبؾد افطاز ث ؾئ االت اظ ظط ؾغح تحهيالت آ ب زض ط بی رت ف زؾت ث سی ثب يىسي ط مبيؿ طزيس تفب ت چ سا ي زض يب ي طات پبؾد ط ب ث ؾ االت كب س كس صا ي ت ا فت و ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ثب ه ي ت ا ؿت اؾت تأثيط يىؿب ي ثط افعايف ضفب اخت بػي زض يب افطاز ثب ؾغح تحهيالت تفب ت زاقت ثبقس. 1( يعا تأثيط ط يه اظ تغيط بی ؿتم ) ف بی ثب ىساضی ا ىتط يه ) ثط ض ی تغيط اثؿت ( ضفب اخت بػي ) ث تطتيت اظ ثيكتطي تأثيط تب و تطي تأثيط ث قطح خس ق بض 55 ي ثبقس. جذيل 44: میسان تأثیر متغیر ای مستقل بر متغیر يابست هتغير هستقل ت ع در خذهبت اه يت اطالعبت سرعت ا جبم تراک ش س لت دسترسي هيساى تأثير 1.459 1.459 1.417 1.585 ب غ ض و زض خس ق بض 55 كب زاز قس اؾت ف ت ع زض ذس بت ثيكتطي تأثيط ضا زض ضفب اخت بػي كتطيب اؾتفبز و س ب اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي ثب ه ي زاقت اؾت حتي ثبالتط اظ ف بی اخت بة بپصيطی ب س ا يت اعالػبت لطاض طفت اؾت و اي ذ ز يبی اي حميمت اؾت و اضائ ؿتط ت ع زض ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه ثيف اظ آ و يه ع ذس ت ا يعقي تك يمي ثطای خصة كتطی وؿت ضضبيت فبزاضی ا ثبقس يه ع يبظ اؾبؾي ثطای تؿ ي زض ا دب ا ض ثب ىي ثطای كتطی ثطای ثب ه ي ثبقس. 2-5- وتیج گیزی : اؾتفبز اظ ف ب ضی ا ىتط يه ثطای ا دب ا ض ثب ىي يىي اظ تطي زؾتب ضز بی پيكطفت ػ تى غی اؾتفبز اظ آ ب خ ت ضفب آؾبيف ثكط اؾت. ثب ىساضی ا ىتط يه ثب اؾتفبز اظ يػ ي بيي ب س ؾطػت زض زؾتطؼ ث ز ا يت ت ع زض اضائ
ذس بت ت ا ؿت اؾت خت ؾ ت ضاحتي ا دب ا ض ثب ىي وب ف تطافيه آ ز ي ا نطف خ يي زض عي ظ ب ػسا ت اخت بػي ثطاثطی فطنت ب احؿبؼ ا يت ضفغ يبظ ب ذ اؾت بی كتطيب ثب ى ب ثغ ض و ي ثبػث ايدبز ضفب اخت بػي زض ثؼس ش ي بزی ق ز. چ ي ثب ت خ ث ت ؾؼ پصيطی ا ؼغبف پصيطی ثبالی ثب ىساضی ا ىتط يه ظ ي بؾجي ثطای وبضثطز ثيكتط بؾت تط زض ثب ه ي ايطا ثطای اضائ ذس بت ذ ز اظ عطيك ثب ىساضی ا ىتط جه خ ز زاضز ثغ ضی و ي ت ا فت ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يه يىي اظ يبظ بی اؾبؾي زض تؿ ي ا ض ثب ىي كتطيب اثعاضی فيس ت ا س زض اذتيبض سيطا ثب ه ي ايطا ثطای اخطای ثط ب بی و ب ست ث س ست ثب ه ي ثبقس. مىاتع ي ماخذ : ف زست مىاتع فارسی : چب قي ضاز يال چب قي ضاز ضؾ ضضبئي ف ػ ي انغط) 5491 (. ثطضؾي ويفيت ذس بت ازضاوي زض ضضبيت كتطيب اظ ذس بت اي تط ت ثب ه پبضؾيب زض قؼت ح ظ غت ت طا چ بض ي و فطا ؽ ي سيطيت التهبز حؿبثساضی ت طا 5491. ذسازازی ترتي يسا ) 5493 (. ثطضؾي مف ثب ىساضی ا ىتط يه ثط ضفب اخت بػي ؾ ي و فطا ؽ ثي ا ي پػ ك بی وبضثطزی زض سيطيت حؿبثساضی.ت طا 5493. ضح ب ي ح س )5491(. ثطضؾي ػ ا تبثيط صاض ثط پصيط ثب ىساضی ا ىتط يه ز ي و فطا ؽ سيطيت التهبز ت طا ق طي ض 5491. ؾطفطاظی طظاز يحيبيي ح س خ از ف الزی حؿي ؼ ي ( 1396( ضط ضت ثب ىساضی ا ىتط يه ثطضؾي ا ی پيكطفت آ زض ايطا و فطا ؽ ثي ا ي چب ك ب ضا ىبض بی سيطيت ت ؾؼ التهبزی ا بضات- زثي 5491. ؾ طاثي پطؾت ) 5491 (. تبثيط مف ضضبيت اظ ذس بت ثب ىساضی ا ىتط يىي لبث يت اؾتفبز اظ ث ب زض فبزاضی كتطيب ثب ه ي بيف ي سيطيت ت طا ذطزاز 5491 ق طؾتب ي طي ) 5494 (. تبثيط تحمك ثب ىساضی ا ىتط يىي زض افعايف ضضبيت كتطيب ثب ى ب پبيب ب وبضق بؾي اضقس زا ك ب ػ ن ؼت ايطا 5491. نفطی ضضب ) 5491 (.ضفب اخت بػي ػ ا ثط ثط آ غب ؼ ضزی ق ط ت طا د پػ ف ثط ب ضيعی ق طی ق بض پ د ل ل 5491 44-5.
نفطی قب ي ضضب سی ظاز اضزوب ي ح س )5491(. ثطضؾي يعا احؿبؼ ثطذ ضزاضی اظ ضفب اخت بػي ػ ا ثط ثط آ فه ب ثط ب ضيعی ضفب ت ؾؼ اخت بػي ق بض 41 ل ل 5491 443-577. ف زست مىاتع خارجی : Al-Muhirat,A. Hani,A,Customer Satisfaction with Electronic Banking Services in the Saudi Banking Sector,Asian Social Science,No. 5,pp.139-146,2016. Martin,O. Kwaku,N.G,The contribution of electronic banking to customer satisfaction,international Journal of Managing Information Technology (IJMIT),No.1,pp.1-11,2016. Van Quyet,T. Quang Vinh,N. Chang,T,Service Quality and Its Effects on Customer Satisfaction with Deposit Services in the Banking Industry,Advanced Science and Technology Letters,no.102,pp.18-23,2015. سایت ای ایىتزوتی : Https://banki.ir/sina/27759 Accessed December 17,2017 Https://fa.wikipedia.org/wiki Accessed December 17,2017 Http://bmi.ir/Fa/bmihistory.aspx Accessed December 17,2017